インバウンド業務向け
インバウンド業務のストレス削減を実現
インバウンド業務では顧客情報や過去履歴などを素早く認知し、正確かつ素早く入力作業を行う必要があります。
オペレータの業務を支援する画面設計やユーザーカスタマイズを兼ね備えています。
オペレーターを支援するFAQや入力補助なども搭載しています。
コールセンター向けCRM
約20年にわたり積み重ねてきた経験・技術を基に、コールセンター業務に必要な多くの機能を装備。リアルタイムの音声認識AIエンジン、FAQの自動連携、感情分析、要約文の自動生成などAI技術によって業務がスピードアップ。
お客様ご自身でコールセンターの業務に合わせた入力画面や帳票レポートを作成できます。吹き出しガイド・スクリプト表示・画面項目の相関チェック・計算など、業務に合わせてカスタマイズできます。
複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナント機能。CRMの統一によってシステムコストと運用コストを削減します。電話・メール・FAX・Webなど、複数チャネルでの情報を一元管理できます。
インバウンド業務向け
インバウンド業務では顧客情報や過去履歴などを素早く認知し、正確かつ素早く入力作業を行う必要があります。
オペレータの業務を支援する画面設計やユーザーカスタマイズを兼ね備えています。
オペレーターを支援するFAQや入力補助なども搭載しています。
マルチチャネル・マルチテナント対応
コールセンターのオムニチャネル化に欠かせない、電話・メール・FAX・Webなど、複数チャネルでの情報を一元管理します。
また企業内の事業別のコールセンターやテレマーケティングの企画・運営・管理などを請け負うコールセンターの構築を可能にします。複数のセンター業務で利用するCRMを統一することによって、システムコスト・教育コスト・情報システム部門の負荷を軽減できます。
お客様のニーズに応じたカスタマイズ
コールセンター業務で利用するITシステムは、数多く存在します。基幹システムや契約管理、請求管理等のバックオフィス業務のシステム連携はもちろん、画面設計やレポート設計のカスタマイズなど新規開発や追加開発も行います。
お客様との会話をAIエンジンがリアルタイムでがテキスト化します。また最後に自動要約し、顧客情報に格納します。
会話の中から回答に必要なキーワードを自動抽出します。NGワードを検知し管理者にアラートを通知することも可能です。
普段の会話から頻出FAQを自動作成します。リアルタイムに認識したキーワードをもとに自動で回答に必要なFAQをナレッジからレコメンドももちろん可能です。
ISO9001、ISO27001準拠のシステムであり、情報セキュリティに関する国際規格でISMS認証を取得するためにクリアしています。
サーバー設置
クラウドサービスはAWSを使用しているため、お客様専用サーバーを立てて他社のリソースの影響を受けずに設置できます。
脆弱性診断
SCT SECUREを導入し、10,000項目脆弱性と、5000以上の攻撃のスクリプトをベースにセキュリティ検査を実施しています。
操作・変更ログ
いつ/誰が/どのデータを更新、参照したのかのユーザーの操作ログや更新履歴を確認することができます。
権限設定
権限管理により入力項目の表示・非表示制御や書込可否、CSV出力可否、機能の使用不可などを設定できます。
デコールCC.CRM3の導入モデルは、クラウドサービスとオンプレミスから選べます。
クラウドサービス「デコールCC.CRM3 Cloud」は、お客さ固有の専用環境をAWS上に構築するので、センターの規模や運用、目的に合わせてシステムを構成できます。
繁忙期と閑散期でのライセンスの変更も可能です。
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入によりヘルプデスク業務の効率化に大きく貢献。CTI連携や通話録音連携で、電話応対業務が大幅に効率化。
株式会社第一興商
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入によりCTIシステムの連携などオペレーションの効率化を実現。ユーザーインターフェースが大幅に向上するとともに、カスタマイズも容易に対応可能。
カーディフ損害保険株式会社
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入によりCTIとFAXの一元化で、業務効率と顧客満足の向上を実現。現場の要望を聞き、最適なカスタマイズで対応。
セイコーウォッチ株式会社
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