2026年7月10日（金）に開催される「コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2026」のイベント会場にてセミナーを開催いたします。
オンラインでもご視聴いただけます。
コンタクトセンターの課題解決に向けて、本セミナーをご活用いただけると幸いです。
⇒会場でセミナーに参加する
⇒オンラインでセミナーを視聴する
■セミナータイトル
呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM
～お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、
SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運営術～
■セミナー概要
本セミナーでは、多様化する顧客接点やオペレーターの業務負担軽減といった課題に対し、AI搭載型CRMソリューション「デコールCC.CRM」がどのように貢献できるのか。
AIボイスボットでの自己解決促進や、リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、
自動要約によるACW短縮まで。実際の事例を交え、テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する新しいCRMの活用術をご紹介します。
【こんな方におすすめです】
・AI（ボイスボットや音声認識）の導入を検討しているが、自社での活用イメージが湧かない方
・慢性的な人手不足や、入電数の増加に対応しきれずお悩みの方
・通話後の入力作業（ACW）に時間がかかり、応答率の低下に繋がっている方
・新人オペレーターの教育や、応対品質のバラつきに課題を感じている方
・スーパーバイザー（SV）の業務負荷（通話モニタリングやFAQ作成）を軽減したい方
【本セミナーで学べること】
・AI導入で失敗しないための「最適なCRMデジタル基盤」の作り方
・ボイスボットによる「顧客の自己解決率向上」と「呼量削減」の具体策
・リアルタイム音声認識×FAQサジェストによる「新人オペレータの早期戦力化」
・生成AIの自動要約がもたらす「ACW（事後処理時間）の大幅短縮」の仕組み
・応対品質の自動スコア化とFAQ生成による「SVのマネジメント負担軽減術」
・実際のコールセンター課題に基づいた、明日から使えるAI活用事例
■セミナー（無料）のお申し込み
公式サイトより、下記のセミナーを選択してお申込みください。
【D-3】 13:40～14:00　ギグワークスクロスアイティ株式会社
⇒会場でセミナーに参加する
https://e-ve.event-form.jp/event/133319/cmb2026
⇒オンラインでセミナーを視聴する
https://e-ve.event-form.jp/event/133318/cmb2026
■イベント情報・公式サイト
名称： Contact Center MashUpBOX 2026
主催：コムデザイン株式会社
開催日時： 2026年7月10日（金） 10:00～17:00
会場：砂防会館 別館（東京都千代田区平河町2丁目7-5）
参加費： 無料（公式サイトでの事前登録制）
公式サイト：https://cmb.comdesign.co.jp/
■スピーカー

ICTソリューション製品統括　ソリューションデザイナー　原田 康平
入社後、損害保険業界における自社パッケージシステムの導入プロジェクト等に従事。現場業務の改善を通して、深い業務知見とシステム導入ノウハウを培う。オペレータやSVが直面する実務上の課題に触れ、業務効率の向上および負担軽減の必要性を痛感。現在は、AI技術やパッケージシステムを活用して実務課題の解決をデザインするアプローチにより、業務改善の新たな形を探求している。

～お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運営術～
■セミナー概要
効率化を進めると応対品質が下がる、というジレンマはありませんか。
本講演では、生産性向上と顧客体験の向上を両立するデジタル基盤の構築法を解説します。


AIボイスボットでの自己解決促進や、リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、自動要約によるACW短縮まで。実際のシステム画面を交え、テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する新しいCRMの活用術をご紹介します。
■本セミナーで学べること
・AI導入の失敗を防ぐ「CRMデジタル基盤」の構築ノウハウ
・ボイスボット活用による「大幅な呼量削減」の成功事例
・音声認識とFAQサジェストによる「オペレータ支援」
・AI自動要約を活用した「後処理（ACW）時間の短縮」
・品質スコア化やFAQ生成による「SV業務の負担軽減」
・コールセンターによくある「課題と解決方法」

■スピーカー

ICTソリューション製品統括　ソリューションデザイナー
原田 康平
入社後、損害保険業界における自社パッケージシステムの導入プロジェクト等に従事。現場業務の改善を通して、深い業務知見とシステム導入ノウハウを培う。オペレーターやSVが直面する実務上の課題に触れ、業務効率の向上および負担軽減の必要性を痛感。現在は、AI技術やパッケージシステムを活用して実務課題の解決をデザインするアプローチにより、業務改善の新たな形を探求している。
■開催日時
日時：2026年5月28日 (金) 11:35-12:20
主催：株式会社リックテレコム 、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
参加：無料
詳細：https://www.callcenter-japan.com/osaka/

■セミナー概要
AIがさまざまなシーンで活用されるようになりましたが、AIを導入したものの、想定した効果が得られていない、現場での活用が進まないといった声も少なくありません。
AI導入の成果や課題を振り返る「答え合わせ」の時期に来ているのではないでしょうか。
本セミナーでは、AI搭載CRM「デコールCC.CRM」を中心とした、コンタクトセンターでのAI導入事例や活用ポイントをお伝えします。
そして、2026年のコンタクトセンターのあり方を徹底解説します。
■スピーカー

ICTソリューション製品統括
原田 康平
入社後、損害保険業界における自社パッケージシステムの導入プロジェクト等に従事し、現場業務の改善経験を積みながら業務に関する知見とシステム導入経験を積む。
オペレーターやSVが直面する実務上の課題から、業務効率の向上および負担軽減の必要性を痛感。
AI技術の活用やパッケージ活用等による実務課題解決をデザインするアプローチにより、業務改善の新たな形を探求している。