ギグワークスクロスアイティ株式会社

Our Service

サービス

コンサルティング

経営・現場課題の解決

経営課題の抽出、現場業務の整理・改善（BPM）、具体的なITソリューションの選定・導入など、上流から下流に至るまで高い解像度で現場基点とし、ご支援を実現いたします。
システム／クラウド開発

上流からの下流まで一気通貫対応

流通・サービス・金融・製造を中心に、幅広い業界に対するシステム開発が可能です。POSシステム、電子マネーシステム、鉄道の券売機システム、業務システムなど。ローコード、RPAを活用したソリューションも展開しています。
ＡＩ／クラウド製品

業務の効率化、付加価値化に対応

コールセンター業務向けのCTI・CRMシステムや AI技術を応用した音声認識、フィールドサポート向けの管理システム、販売管理などのバックオフィス業務を支援する複数のクラウド製品を展開しています。

社長挨拶

MESSAGE

会社概要・アクセス

PROFILE / ACCESS

沿革

HISTORY

XIT

Problem Solving

課題解決事例

製造業

利益を圧迫する「高額なレガシーシステムの維持費」からの脱却

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製造業

情報の断絶と転記ロスの撲滅

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製造業

独自要件と「スクラッチ開発コスト」のジレンマ

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Customer Case

導入事例

製造業

導入事例｜マックス株式会社様

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人材サービス

導入事例｜ランゲージワン株式会社様

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製造業

導入事例｜株式会社第一興商様

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Seminar Archive

セミナーアーカイブ

リアルタイム

【セミナー登壇】呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM

お申込み受付中

「呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM」

～お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運営術～
■セミナー概要
効率化を進めると応対品質が下がる、というジレンマはありませんか。
本講演では、生産性向上と顧客体験の向上を両立するデジタル基盤の構築法を解説します。

AIボイスボットでの自己解決促進や、リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、自動要約によるACW短縮まで。実際のシステム画面を交え、テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する新しいCRMの活用術をご紹介します。
■本セミナーで学べること
・AI導入の失敗を防ぐ「CRMデジタル基盤」の構築ノウハウ
・ボイスボット活用による「大幅な呼量削減」の成功事例
・音声認識とFAQサジェストによる「オペレータ支援」
・AI自動要約を活用した「後処理（ACW）時間の短縮」
・品質スコア化やFAQ生成による「SV業務の負担軽減」
・コールセンターによくある「課題と解決方法」

■スピーカー

ICTソリューション製品統括　ソリューションデザイナー
原田康平
入社後、損害保険業界における自社パッケージシステムの導入プロジェクト等に従事。現場業務の改善を通して、深い業務知見とシステム導入ノウハウを培う。オペレーターやSVが直面する実務上の課題に触れ、業務効率の向上および負担軽減の必要性を痛感。現在は、AI技術やパッケージシステムを活用して実務課題の解決をデザインするアプローチにより、業務改善の新たな形を探求している。
■開催日時
日時：2026年5月28日 (金) 11:35-12:20
主催：株式会社リックテレコム、インフォーママーケッツジャパン株式会社
参加：無料
詳細：https://www.callcenter-japan.com/osaka/
◇ご来場の前に事前登録（無料）が必要になります。
→事前登録はこちら

セミナー詳細を見る

アーカイブ

「2026年、コンタクトセンターの1日はこうなる！」～CRM×AIで見えたAI導入の成功・失敗の分かれ道～

アーカイブ配信中

■セミナー概要
AIがさまざまなシーンで活用されるようになりましたが、AIを導入したものの、想定した効果が得られていない、現場での活用が進まないといった声も少なくありません。
AI導入の成果や課題を振り返る「答え合わせ」の時期に来ているのではないでしょうか。
本セミナーでは、AI搭載CRM「デコールCC.CRM」を中心とした、コンタクトセンターでのAI導入事例や活用ポイントをお伝えします。
そして、2026年のコンタクトセンターのあり方を徹底解説します。
■スピーカー

ICTソリューション製品統括
原田康平
入社後、損害保険業界における自社パッケージシステムの導入プロジェクト等に従事し、現場業務の改善経験を積みながら業務に関する知見とシステム導入経験を積む。
オペレーターやSVが直面する実務上の課題から、業務効率の向上および負担軽減の必要性を痛感。
AI技術の活用やパッケージ活用等による実務課題解決をデザインするアプローチにより、業務改善の新たな形を探求している。

セミナー詳細を見る

アーカイブ

「AIで思ったより成果が出ない！」を解消する～システムから見た活用ポイントとは？

アーカイブ配信中

■なぜAI導入が“成果につながらない”のか？
近年、多くの企業が業務効率化や生産性向上を目的にAIを導入しています。しかし「導入したのに思った成果が得られない」「効果を実感しにくい」という声が増えているのも事実です。その背景には、業務プロセスが可視化されていないことや、既存のシステム・業務フローとの連携が不十分なことが挙げられます。AI活用の真価を引き出すためには、単なる導入ではなく、業務改善とセットで考えることが不可欠です。
■成果につながるAI活用のためのアプローチ
本セミナーでは、実際にAIを導入したものの成果が出なかった事例を取り上げ、その要因を分析します。さらに「事前にどのような業務改善が必要か」「どのようにAIを業務に溶け込ませるか」など、実践的なポイントをご紹介します。
■本セミナーで学べること
・自社にAIを導入する際の準備や注意点
・AI活用におけるメリット・デメリット
・現場の業務改善とAI導入の関係性
・導入後に成果を最大化するためのシステム連携や運用方法
■次のような方にオススメ
・社内の DX 推進に携わっている方
・社内の業務効率化にご関心のある方
・AI の活用にご興味のある方
・AI 導入後に課題を感じている方
■セミナー内容
１．事例・データから探る AI で成果がでない要因
２．導入前に知っておく改善策
３．AI を活かすための事前準備
４．業務フローに溶け込むAI活用
５．AIを”導入”ではなく”使う”ためのポイントとは？
６．質疑応答
■開催日時
日時：2025年10月10日 (金) 16:00-17:00
場所：オンライン開催
費用：無料
主催：ギグワークスクロスアイティ株式会社
■講師紹介
田賀芳大
ギグワークスクロスアイティ株式会社
IT戦略コンサルティング部
大手システム開発会社でプログラマからキャリアをスタートし、システムエンジニア、データベースエンジニアとして複数の大規模案件に携わった後、外資系IT企業に転じ、プロダクトサポートや製品トレーナーとして重要顧客とのリレーションを担当。直近ではITセキュリティの分野で、コールセンターの責任者や新規の商材・サービスの企画・設計を担うと共に、サービス導入支援やセミナー開催などを通じてITセキュリティの啓蒙にも尽力しました。現在は長年のIT業界経験と幅広い知識を活かし、ギグワークスクロスアイティ株式会社にてDXやAIの推進に関するコンサルティングに従事しています。
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