コールセンター向けCRM

デコールCC.CRM

センター業務自動化を推進するAI技術を使用しオペレーションの生産性・品質を向上させます

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デコールCC.CRMが選ばれる3つの理由

Points1

利便性を追求した豊富な機能

約20年にわたり積み重ねてきた経験・技術を基に、コールセンター業務に必要な多くの機能を装備。リアルタイムの音声認識AIエンジン、FAQの自動連携、感情分析、要約文の自動生成などAI技術によって業務がスピードアップ。

Points2

利便性を高めるセルフカスタマイズ

お客様ご自身でコールセンターの業務に合わせた入力画面や帳票レポートを作成できます。吹き出しガイド・スクリプト表示・画面項目の相関チェック・計算など、業務に合わせてカスタマイズできます。

Points3

マルチテナント対応

複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナント機能。CRMの統一によってシステムコストと運用コストを削減します。電話・メール・FAX・Webなど、複数チャネルでの情報を一元管理できます。

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オペレーション業務でこんなお悩みありませんか？

キーボード操作に不慣れなオペレータがストレスを抱えている
対応内容の入力に時間がかかっている
問い合わせチャネルを一元管理できていない
全員が同じ情報で問合わせに応えられるようにしたい
オペレータのコミュニケーション力が適切なのか不安だ

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20年以上にわたる豊富なノウハウと経験からできた
デコールCC.CRMだからこそできること

インバウンド業務向け

インバウンド業務のストレス削減を実現

インバウンド業務では顧客情報や過去履歴などを素早く認知し、正確かつ素早く入力作業を行う必要があります。
オペレータの業務を支援する画面設計やユーザーカスタマイズを兼ね備えています。
オペレーターを支援するFAQや入力補助なども搭載しています。

マルチチャネル・マルチテナント対応

顧客情報や問い合わせを一元管理

コールセンターのオムニチャネル化に欠かせない、電話・メール・FAX・Webなど、複数チャネルでの情報を一元管理します。
また企業内の事業別のコールセンターやテレマーケティングの企画・運営・管理などを請け負うコールセンターの構築を可能にします。複数のセンター業務で利用するCRMを統一することによって、システムコスト・教育コスト・情報システム部門の負荷を軽減できます。

お客様のニーズに応じたカスタマイズ

基幹システムとの連携や柔軟なカスタマイズ

コールセンター業務で利用するITシステムは、数多く存在します。基幹システムや契約管理、請求管理等のバックオフィス業務のシステム連携はもちろん、画面設計やレポート設計のカスタマイズなど新規開発や追加開発も行います。

デコールCC. CRMについての動画はこちら

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AI音声認識との連携でコールセンター業務を効率化します！

CRMとAI音声認識の密接な連携によって業務の生産性と品質向上を実現しています。

リアルタイム音声認識

お客様との会話をAIエンジンがリアルタイムでがテキスト化します。また最後に自動要約し、顧客情報に格納します。
キーワード自動検知

会話の中から回答に必要なキーワードを自動抽出します。NGワードを検知し管理者にアラートを通知することも可能です。
FAQ自動生成

普段の会話から頻出FAQを自動作成します。リアルタイムに認識したキーワードをもとに自動で回答に必要なFAQをナレッジからレコメンドももちろん可能です。