中小・中堅企業向けCRM

デコールCC.CRM

顧客を一元管理するCRMと業務自動化を推進するAI技術を 掛け合わせ業務の生産性・品質を向上させます

デコールCC.CRMが選ばれる3つの理由

Points1

リアルタイム音声認識を搭載

リアルタイムの音声認識AIエンジン、FAQの自動連携、感情分析、要約文の自動生成などAI技術によって業務がスピードアップします。またAIで解析したデータを自動でCRMに格納するため、社内での情報連携やトーク内容に対してのフィードバックが可能です。

Points2

社内基幹システムなどと柔軟なデータ連携

お客様の目的やご要望に合わせて柔軟なカスタマイズが可能です。基幹システムや契約管理、請求管理等のバックオフィス業務を支えるシステムはもちろん、CRM以外の周辺システムに関わる新規開発や追加開発も行います。

Points3

進捗管理やレポート出力

発信リストの作成・担当割当・案件登録・再コール管理・進捗管理などが一元管理できます。また新規顧客開拓や既存顧客との関係維持のための効率的なマルチチャネル対応や、アウトバウンドとインバウンドの履歴を一元管理し、レポート出力が可能です。

中小・中堅企業の顧客管理でこんなお悩みありませんか?

  • 顧客の管理を紙やExcelなどで行い煩雑になっている

  • 顧客対応内容の入力に時間がかかっている

  • 問い合わせチャネルを一元管理できていない

  • 全員が同じ情報で問合わせに応えられるようにしたい

  • 議事録や要約のリソースが足りずタスクが漏れる

20年以上にわたる豊富なノウハウと経験からできた
デコールCC.CRMだからこそできること

顧客対応をスムーズに効率化

顧客管理・対応業務のストレス削減を実現

顧客情報や過去履歴などを素早く認知し、正確かつ素早く入力作業を行う必要があります。 顧客対応・新規顧客開拓を支援する画面設計やユーザーカスタマイズを兼ね備えています。 問い合わせの支援するFAQや入力補助なども搭載しています。

マルチチャネル・マルチテナント対応

顧客情報や問い合わせを一元管理

電話・メール・FAX・Webなど、多様化したコミュニケーションツールに対応し、複数チャネルでの情報を一元管理します。 営業から受注管理、保守対応までCRMを統一することによって、システムコスト・教育コスト・情報システム部門の負荷を軽減できます。

自動要約機能と顧客管理システムとの連携

会話の内容を自動要約し対応内容をCRMと連携

基幹システムや契約管理、請求管理等のバックオフィス業務のシステム連携はもちろん、画面設計やレポート設計のカスタマイズなど新規開発や追加開発も可能です。 高度なセルフカスタマイズ機能により、画面設計・帳票設計設定等、お客様自身で自由に変更できるので、オペレーションのミスを減らすなど業務効率化へ向けた改善プロセスを実施できます。

AIと CRMがコラボしたデモ動画はこちら

AI音声認識との連携で中小・中堅企業の顧客管理・営業管理業務を効率化します!

CRMとAI音声認識の密接な連携によって業務の生産性と品質向上を実現しています。

音声認識AI、自動要約AIについての動画はこちら

セキュリティ対策

ISO9001、ISO27001準拠のシステムであり、情報セキュリティに関する国際規格でISMS認証を取得するためにクリアしています。

  • サーバー設置

    クラウドサービスはAWSを使用しているため、お客様専用サーバーを立てて他社のリソースの影響を受けずに設置できます。

  • 脆弱性診断

    SCT SECUREを導入し、10,000項目脆弱性と、5000以上の攻撃のスクリプトをベースにセキュリティ検査を実施しています。

  • 操作・変更ログ

    いつ/誰が/どのデータを更新、参照したのかのユーザーの操作ログや更新履歴を確認することができます。

  • 権限設定

    権限管理により入力項目の表示・非表示制御や書込可否、CSV出力可否、機能の使用不可などを設定できます。

デコールCC.CRMの3つのラインナップ

デコールCC.CRM3の導入モデルは、クラウドサービスとオンプレミスから選べます。
クラウドサービス「デコールCC.CRM3 Cloud」は、お客さ固有の専用環境をAWS上に構築するので、センターの規模や運用、目的に合わせてシステムを構成できます。
繁忙期と閑散期でのライセンスの変更も可能です。

デコールCC.CRM Standard
  • 自社センター
  • テナント:シングル
  • FAQ標準(複数)
  • 席数:5席~数百席
  • CTI連携(オプション)
  • オンプレミス
  • インストール台数課金
デコールCC.CRM Agency
  • アウトソーサー向け
  • テナント:マルチ
  • FAQ標準(複数)
  • 席数:5席~数百席
  • CTI連携(オプション)
  • オンプレミス
  • インストール台数課金
  • 自社、アウトソーサー、在宅向け
  • テナント数:1以上
  • FAQ標準(1以上)
  • 席数:5席~数百席
  • CTI連携(オプション)
  • クラウドサービス(AWS環境)
  • 同時利用席数課金

導入いただいたお客様の声

導入社数270社、導入席8300以上を誇るデコールC C .CRMは、
たくさんのお客様の業務効率化を支援してきました。

デコールCC.CRM3の導入で、ヘルプデスク業務の効率化に大きく貢献

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入によりヘルプデスク業務の効率化に大きく貢献。CTI連携や通話録音連携で、電話応対業務が大幅に効率化。

CTIシステムの連携などオペレーションの効率化を実現

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入によりCTIシステムの連携などオペレーションの効率化を実現。ユーザーインターフェースが大幅に向上するとともに、カスタマイズも容易に対応可能。

CTIとFAXの一元化で、業務効率と顧客満足の向上を実現

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入によりCTIとFAXの一元化で、業務効率と顧客満足の向上を実現。現場の要望を聞き、最適なカスタマイズで対応。

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