ギグワークスクロスアイティの コンサルティングサービス

少人数従業員で対応している業務の効率化
→ 売上拡大業務へのリソース強化

業務全体を対象とし効率化が実施できる対象作業選定とアドバイスが欲しい効率化を進め本来注力すべき売上向上を行う

• AsIs業務フロー、ToBe業務フロー作成
• AIによる現業務分析と改善業務の提案
• AI導入社内規約の整備

• 価格競争の激化（大手チェーンとの競争激化）
• 仕入れ価格の変動（原材料費の高騰や安定供給の課題）
• 流通の変化（オンライン販売、即配サービスの普及）
• 消費者志向の変化（健康志向や新フレーバー）

• 限られた従業員
• 属人化業務→標準業務へのアジャストメント
• システム有識者不在
• 現行メーカー毎の書類フォーマット
• 仕入れメーカーの開拓（新市場の開拓）

「業務改善」施策のディスカッション/伴走支援

• 現行業務の可視化、標準業務フロー、属人業務の融合
• AI、RPA、BPO活用の業務ポイントを抽出
• AI運用のアドバイス

既存ツールのブラッシュアップ、ChatGPT、RPAツール：フェーズ1

業務効率化、AI導入整備の伴走支援

大きな費用を使わずに業務標準化がスタートできたAI、RPA活用の検討はこれまでしていなかったが、自分たちの業務に活用できる気づきがあった。

業務の中に属人業務が至るところにあることがわかった。
ベテラン社員のノウハウを他の社員に周知、教育していく必要がある。
今後削減された時間で売上拡大業務に注力していく：フェーズ2

顧客関係深化
→人々に協会の取組みを理解していただき、会員を増やしたい

個々に合わせたサービス提供で、顧客候補の満足度と信頼度を高める個々の属性/ニーズを把握し、アプローチすることでより収益を上げたい

• 顧客及び顧客候補情報をデジタル化する
• 現行システムとの連動により顧客情報を集約し情報を利活用する
• 会員プラットフォームを新規構築し、関係強化の仕組みを構築する

• 生活環境の変化（都心への移住、IT技術の発達）
• 寺離れ、墓じまい
• 新たな供養形式の台頭

• デジタル化対応への遅れ（データ化、利活用知見）
• DX取り組みに対する予算取りが明確に計画できない
• 従来からの慣習（変革への抵抗感）
• 顧客管理への理解不足
• IT技術担当者不足

「集客施策」メソッドの指南/伴走支援

• DX推進重要性のご説明及び定着化支援
• 集客施策の提案及び企画支援
• ターゲット顧客事のナーチャリング実施計画案の提示
• 現状導入済みシステムの把握及び集約基盤構築案の提示

CRMシステムの導入（MA、顧客情報集約基盤）：フェーズ1

CRM活用支援、システム運用サポート

協会の取組みを伝える基盤が整い、これまで関係が持てなかった方とコミュニケーション・接点が持てるようになった

導入システムのフェーズ2・3への取組に向けての予算取り
会員プラットフォームを構築し、交流人口から関係人口へ関係深化を進める

ヒューマンエラーの削減及びルーチン作業の効率化
→海外企業とのやり取り（日本語⇔英語変換）を簡略化するまた要件漏れの反映をAIで実施

AIに関する理解が低い社員でも無意識化でAIが活用され、人為的なエラーによる手戻り作業を削減する

• 基幹システムとしているkintoneにAIを組み込む
• 定型的なプロンプトを利用することで活用知識が低い方のAI利用率を上げる

• 国際競争の激化
• DX化の遅れ
• 消費者ニーズの多様化
• 品質管理の重要性

• 契約手続きのスピード感
• 従業員の高齢化
• IT技術担当者不足
• 組織文化の変革

「kintone-AI連携」の指南/伴走支援

• kintoneアプリの分析把握及び業務把握
• 業務-AI連動案の提示
• kintone＋AIアプリの作成
• AI利用ルール策定支援

kintoneアプリ作成、AI連動機能作成：フェーズ1

kintoneアプリへの伴走支援システム運用サポート

これまで各業務でのAI活用ポイントがわからずに現場任せにしていたが、この取り組みで通して業務のどこでAIを使うのかの指針を作ることができた
AIの活用をすることで企画検討等のクリエイティブな時間がとれるようになった

会社全体の業務に対してもAIを活用を進めて行く

ドライバーのうっかりミスを撲滅する
→伝達不足により発生する人的ミスを仕組みで防ぎたい

配送員連絡を自動化し、管理者側と作業者側双方の状況を可視化し配送不備を無くす

• 現業務に合わせたドライバー管理を確立する
• 作業進捗状況を可視化し、漏れ・ミスの低減及び早期リカバリを実施

• ドライバー不足と労働環境
• 効率化の限界
• 規制対応
• 配達員の負担増加

• 伝達不足、ミスによる配送漏れ
• 配達員の応対品質
• DX化遅れによる手動作業増加
• IT技術担当者不足

「本部主導統制」メソッドの指南/伴走支援

• ドライバー管理の仕組み構築
• ソリューション選定作業支援
• 現業務の把握、課題の整理、分析作業支援、対策立案
• 配送漏れ、ミス防止案提示

kintone導入（アプリ作成、Line連携、メール連携）

kintone導入伴走支援、システム運用サポート

ドライバーのミスが軽減され、想定以上にお客様の信頼向上に繋がった
また基本業務を漏れなくできるようになったことでドライバーの品質が向上した
少ない予算の中、プロのツール選定により費用を抑えることができた

この考え方や作業の進め方を他の業務にも活用する事で、全体業務品質の底上げを行う（本部主導統制の適用範囲を拡大する）

B2B取引作業の仕組み化
→ アナログ業務の廃止

ECサイトを構築し電話、FAX、メールでの契約関連作業を効率化する

• 拡張性を踏まえたECサイトの構築、企画
• ECサイトと基幹システムとの連動支援

• 価格競争の激化（大手チェーンとの競争激化）
• 仕入れ価格の変動（価格高騰や安定供給の課題）
• 流通の変化（オンライン販売）

• 販路拡大の壁
• 高齢社員でのDX推進への抵抗感
• 契約作業変更に伴う顧客への負担

「ECサイト」の仕組み構築

• B2B利用でのシステム運用企画支援
• 顧客向け変更連絡作業の支援
• 「マーケティング」メソッドの指南/伴走支援

shopify導入、基幹システム連携

shopify構築の伴走支援システム運用サポート

システムの構築だけでなく、対顧客への説明もサポートを頂いたため当初予定した計画より早期に新業務への移行が実現できたこれまで手動で実施していた契約関連作業が自動化ができた手動作業→自動作業への変革は他の業務への応用もできる気づきとなった

このB2B（販社）のモデルをベースに、新しい事業（B2C（直販））の検討を進める

B2Bマーケティングの仕組み化
→ 引き合い営業からの脱却（新規顧客の情報収集）

マーケティングおよびセールス業務の確立特に「アウトバンドコール」からの新規・既存・離反顧客のフォローアップから、売上向上を行う

• B2Bマーケティングでのパイプライン管理を確立する
• 対象顧客に対する「ナーチャリング」プロセスを実施する
• 既存のECと連動した、MA・SFA・CRMの基盤を構築する

• 価格競争の激化（海外メーカーとの競争激化）
• 為替リスク・原材料価格の高騰
• 地政学リスク（中国・台湾問題）
• 試作・小ロット生産のニーズ増大（ビジネス機会）

• 事業規模拡大の壁（さらなる成長への新市場の開拓）
• 技術革新のスピードへの対応
• 競争環境の変化への対応
• 人財確保・育成
• オンライン特化のビジネスモデルの強みを強化

「B2Bマーケティング」メソッドの指南/伴走支援

• 戦略的視点でのターゲット顧客分類（STP）
• リード顧客のパイプライン管理（新規・既存の取組施策）
• ターゲット顧客事のナーチャリング実施計画案の提示
• マーケティング＆セールスとの役割分担化

CRMシステムの導入（MA観点・SFA関連・CRM機能のカスタマイズ＝フェーズ1）

運用チームへの伴走支援システム運用サポート

「マーケティングの基本的業務」に準拠した取組行った事で、早期に新業務稼働が可能となった「システム導入」というツールを活用に留まった取組では、ここまでスムーズに進んでいなかったと感じている保有顧客リストの精度アップが大切だと気づきがあった

導入システムのフェーズ2・3への取組に向けての予算取り
リード顧客数の獲得への施策実施およびさらなる競合企業との差別化