コールセンターCRMシステム 

導入実績250社7000席以上、製品実績20年に基づくコールセンターに関するノウハウを生かし、オムニチャネル時代のコールセンター運用を可能にします。電話対応だけでなく、メール・FAX・WEB・チャット・SMS等、マルチチャネルでの接点情報の一元管理と顧客対応を実現。クラウド型・オンプレミス型で導入できます。

システム開発サービス

1974年の設立以来、金融・流通・製造・通信・公共・サービス業など、様々な分野での専門スキルと高い技術力でシステムを開発しています。コンサルティングから運用・保守まで、トータルサポートが可能。小規模な個別システムから全社的な大規模システムまで、幅広く対応します。

システム検証・品質改善サービス

「品質クリニック」は、 ソフトウェア製品を中心とした、品質課題(お困りごと)を解決するためのサービスです。市場不具合で大きな影響を及ぼす社会システム、決済システム、車載機器などを中心にソフトウェアの開発・検証・品質保証に長年携わってきた経験と実績を結集し「品質課題を上流工程から解決する」品質クリニックサービスを提供いたします。

RPA導入支援サービス

企業の変革に欠かせないツールとして注目されているRPA(Robotic Process Automation)。パソコン操作を人間に代わってソフトウェアロボットに実行させる技術です。RPAの導入を支援します。 生産性向上が大きな課題となっている時代に、24時間365日、ソフトウェアならではの働き方で、貴社の働き方改革に貢献します。

ローコード開発支援サービス

住友電工情報システムの部品組み立て型Webアプリケーション開発基盤「楽々Framework3」と電子承認・電子決裁システム「楽々WorkflowII」をベースに、要件定義~開発~運用・保守まで一貫したサービスのサポートをご提供いたします。

フィールドサポート向け 受付管理・保守員管理システム

デコールField Supportは手配管理・保守員の業務を見える化し、案件管理の情報共有・スピードアップ・フィールド業務効率化をサポートします受付者・保守員・管理者・営業などの関係者の間で情報を共有し、スピードアップと効率化をご支援致します。また、顧客・問合せ管理といったCRM機能も内包しており、電話連携やメール連携、FAXのペーパレース対応も可能です。

CTIシステム連携ツールバー

一般オフィスやコールセンターでの一斉着信運用やマルチライン運用において、代表的なCTI機能が利用できるツールバータイプのソフトウェアです。電話の着信と同時に相手のお名前や会社名などを表示できます。他のアプリケーションと連携することもできます。

CTI連携開発用ミドルウェア

導入実績300社、10000席以上!マルチベンダー対応のCTIミドルウェア。コールセンターやオフィスのCTIシステム(電話設備やPBX・クラウド型CTI基盤コールシステム)と顧客管理・CRMシステム等のアプリケーションを連携させます。

PC操作録画クラウド

在宅勤務やテレワーク等で使用するPCのセキュリティー強化を支援します。出勤時のログインから退勤時のシャットダウンまで、パソコン操作を全て動画で記録するクラウドサービスです。内部犯行による情報漏洩の抑止やセキュリティー事故発生後の原因究明の対応に備える事ができます。クラウドサービスなので短期間で導入できます。

組織活性化クラウド

在宅勤務やテレワーク等で不足しがちな従業員同士のコミュニケーション強化を支援します。「顔が見えない」環境でも、従業員ひとり一人の気持ち“感情”を見える化するクラウドサービスです。従業員の不安や心配などのネガティブな気持ちを早期に発見して、いち早くサポートできます。 クラウドサービスなので短期間で導入できます。

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