コールセンターCRMシステム 

「デコールCC.CRM3」は、導入実績200社以上、製品実績20年に基づくコールセンターに関するノウハウを生かし、オムニチャネル時代のコールセンター運用を可能にします。電話対応だけでなく、メール・FAX・WEB・チャット・SMS等、マルチチャネルでの接点情報の一元管理と顧客対応を実現。運用に合わせてクラウド型・オンプレミス型で導入できます。

マルチライン対応のCTIツールバー

一般オフィスでの一斉着信運用やマルチライン運用において、代表的なCTI機能を利用可能にするツールバータイプのソフトウェアです。電話の着信と同時に相手のお名前や会社名などを表示できます。他のアプリケーションと連携することもできます。

マルチベンダー対応のCTIミドルウェア

導入実績300社、10000席以上!マルチベンダー対応のCTIミドルウェア。コールセンターやオフィスのCTIシステム(電話設備やPBX・クラウド型CTI基盤コールシステム)と顧客管理・CRMシステム等のアプリケーションを連携させます。

パソコン操作のフル録画クラウドサービス 

在宅勤務やテレワーク等で使用するPCのセキュリティー強化を支援します。出勤時のログインから退勤時のシャットダウンまで、パソコン操作を全て動画で記録するクラウドサービスです。内部犯行による情報漏洩の抑止やセキュリティー事故発生後の原因究明の対応に備える事ができます。クラウドサービスなので短期間で導入できます。

従業員の感情見える化クラウドサービス

在宅勤務やテレワーク等で不足しがちな従業員同士のコミュニケーション強化を支援します。「顔が見えない」環境でも、従業員ひとり一人の気持ち“感情”を見える化するクラウドサービスです。従業員の不安や心配などのネガティブな気持ちを早期に発見して、いち早くサポートできます。 クラウドサービスなので短期間で導入できます。

楽々シリーズ・開発導入支援サービス

住友電工情報システムの部品組み立て型Webアプリケーション開発基盤「楽々Framework3」と電子承認・電子決裁システム「楽々WorkflowII」をベースに、要件定義~開発~運用・保守まで一貫したサービスのサポートをご提供いたします。

RPA・導入支援サービス

企業の変革に欠かせないツールとして注目されているRPA(Robotic Process Automation)。パソコン操作を人間に代わってソフトウェアロボットに実行させる技術です。RPAの導入を支援します。 生産性向上が大きな課題となっている時代に、24時間365日、ソフトウェアならではの働き方で、貴社の働き方改革に貢献します。

ソフトウェアの品質向上サービス

「品質クリニック」は、 ソフトウェア製品を中心とした、品質課題(お困りごと)を解決するためのサービスです。市場不具合で大きな影響を及ぼす社会システム、決済システム、車載機器などを中心にソフトウェアの開発・検証・品質保証に長年携わってきた経験と実績を結集し「品質課題を上流工程から解決する」品質クリニックサービスを提供いたします。

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