チャットで変わる！コンタクトセンター業務
～チャットと人～
2022年5月20日
電話以外の問い合わせ方法が増えたことで、様々なチャネルで顧客応対ができる「コンタクトセンター」が生まれました。中でもチャットは、電話よりも気…
実用化は2030年？
量子コンピュータの可能性と今後の見通しを紹介
～第3部 量子コンピュータの課題～
2022年4月28日
量子コンピュータの実用化に向け、世界中の大手IT企業や研究者たちが日々開発に励んでいます。この量子コンピュータが社会に導入されれば、さらに経…
実用化は2030年？
量子コンピュータの可能性と今後の見通しを紹介
～第2部 量子コンピュータの可能性～
2022年4月28日
実用化が進められている量子コンピュータは、今後も市場が拡大し、大きな経済効果をもたらすと言われています。現在注目している事業は多岐にわたり、…
【連載】感動より負荷がないサービスの方が満足！ 「エフォートレス」とは その２
CES（カスタマーエフォートスコア）とは
2022年4月28日
コールセンターマネジメントで最重要ともいえる顧客満足度の向上。顧客満足度を高めるには「感動の提供」が必要とついつい考えがちです。しかし顧客が…
実用化は2030年？
量子コンピュータの可能性と今後の見通しを紹介
～第1部 量子コンピュータの基礎知識～
2022年4月20日
次世代を担うとされる量子コンピュータですが、まだ技術的に未熟な部分も多く本当の意味での実用化までは長い時間が必要とされています。もし、フルス…
【連載】感動より負荷がないサービスの方が満足！
「エフォートレス」とは その1
顧客が好む「エフォートレス体験」とは
2022年4月14日
コールセンターマネジメントで最重要ともいえる顧客満足度の向上。顧客満足度を高めるには「感動の提供」が必要とついつい考えがちです。しかし顧客が…
FAQで業務効率化！
コールセンターで使うメリットとコツを紹介
2022年4月12日
FAQとはよくあるお問い合わせを集めたQ&Aです。その有用性からインターネットのサービスサイトや商品説明書などで利用されることが増え…
コールセンターで活用するCTIとは？
機能やメリットを解説
2022年4月12日
コールセンター業務の中で「お客様に同じことを聞いて怒られる」「新人なのに難しい案件の電話に出てしまった」など悩みを抱えることはないでしょうか…
コールセンターにCRMシステムを！
経営戦略につながるメリットとは
2022年4月12日
経済成長が鈍化するとともに、市場は細分化や複雑化の一途をたどっています。お客様の要望がより高度で複雑になったことを受け、それに対応するための…
ビデオスイッチャーでリモート接客・オンライン接客を効果的に演出しよう
2022年4月8日
2020年に新型コロナウイルスが流行し始め、私たちの生活は変化を余儀なくされました。それは接客においても例外ではありません。感染症対策の一つ…
音声認識AIの活用でコールセンターが変わる
2022年3月31日
コールセンターはお客様と直接やり取りをする部門であり、会社の顔とも言えます。コールセンターでの対応が良ければ、顧客満足度が高まり会社のイメー…
