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Excel依存は何が問題?脱Excel依存が必要な理由とその方法

2024年7月10日

業界・職種を問わず広く使われている表計算ソフト「Microsoft Excel」(以下、Excel)。Excelは広く利用される表計算ソフト…

コールセンターSVあるある!成長の実感 50選

2024年7月5日

当社グループでは、全国にある7つの拠点と総席数1000席以上でコンタクトセンターを運用しており、24時間365日の対応をしています。これまで…

新しいビジネスを始めるメリットとは?成功に導くステップと注意点

2024年7月3日

既存のビジネスが成功している場合、新しい事業に手を出す必要はない、と感じる人もいるでしょう。しかしどのような業界であっても、永遠に成長し続け…

日本の成長企業とは?中小企業の成長に重要なポイント

2024年7月2日

はじめに 日本経済の活性化において、中小企業の成長は極めて重要な役割を果たしています。本記事では、日本の成長企業の特徴や成功要因を分析し、中…

ボイスボットとは?コールセンターの未来を変える革新的技術

2024年6月28日

近年注目を集めている「ボイスボット」について、私の経験と知識を交えながら、解説していきたいと思います。 1. ボイスボットとは まず、ボイス…

判断の根拠を説明できるエクスプレイナブルAI(XAI)とは?

2024年6月26日

近年、AIの社会実装が進む中で、AIが行った判断の根拠や基準が不透明であると、ユーザーにとって受け入れがたいという課題が生じることがあります…

【セミナーレポート】
AI搭載型CRMがコンタクトセンターにもたらすコト ※動画/資料公開

2024年6月25日

お読みいただきありがとうございます。CRMリポーターの内堀です。 2024年5月28日(火)に株式会社ギブリー主催によるオンラインイベント「…

コールセンター担当者必見!AIボイスボットとCRMの連携メリットとは?

2024年6月19日

現代のビジネス環境において、顧客対応の効率化と顧客満足度の向上は企業にとって最重要課題の一つです。特に、競争が激化する市場では、迅速かつ的確…

AI搭載CRMでコンタクトセンターの人手不足を解決!

2024年6月12日

コンタクトセンターは、企業や組織が顧客とのコミュニケーションを管理し、サポートするための中心的な拠点です。従来のコールセンターに加えて、電話…

中堅・中小企業の方必見!売上アップにつながるAIの活用法

2024年6月5日

企業が抱える様々な経営課題を解決する手段として、近年AIの活用が進んでいます。導入の手間やコストなどの面からAIは大企業が活用するものと思わ…

まもなく登場!マルチモーダルAIで社会はどう変わるのか

2024年5月29日

テクノロジーの進化により、人工知能(AI)の能力は飛躍的に向上しています。その中でも特に注目を集めているのが「マルチモーダルAI」です。 こ…

「ソルクラfor販売管理」で中堅・中小企業のお悩みを解決!

2024年5月22日

中堅中小企業にとって、日々の運営にはさまざまな課題が伴います。 これらの企業は、限られたリソースの中で成長と競争力の維持を図らなければならず…

中堅・中小企業の経営課題を解決!XITのコンサルティングサービスとは

2024年5月15日

経営課題とは、企業の現状とそのビジョンの間に生じるギャップを埋めるための問題です。具体例としては、収益性向上や人材育成などが挙げられます。中…

生成AIを活用して営業力を強化!議事録からタスクを抽出する方法とは

2024年5月8日

生成AIとは、「Generative AI(ジェネレーティブAI)」とも呼ばれ、文章・画像・音声など新しいコンテンツを生成するAIのことを指…

AI活用を検討中の方必見!AI導入までのステップを解説

2024年5月1日

近年、企業は競争力を維持するためにAI(人工知能)の導入を積極的に検討しています。しかし、AIを導入する際には様々なステップを踏む必要があり…

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