セミナー情報

〜 ツールを入れても現場が変わらない原因を解消！ 入電57%自動化・ACW50%削減の具体策を解説 〜

■ ツール導入後によくある「現場の課題」

電話がつながらない。つながっても回答を探す保留が続き、終われば要約と入力の後処理が待っている。SVは録音の聞き起こしと確認作業に追われ、スタッフ育成やFAQ更新はいつも後回し……。こんな「入力と確認」に追われる毎日に心当たりはありませんか？

・ボイスボットを入れたものの難解な問合せばかり残り、オペレーターの負担が増加している
・後処理（ACW）を急がせた結果、記録が雑になってSVの確認作業がかえって増えた
・全通話の聞き起こしと評価に追われ、育成やFAQ改善まで手が回らない
・個別にシステムを入れても課題が形を変えて戻ってくる「モグラ叩き」から抜け出せない

ツールを新しく追加しても、課題が別の場所へ動くだけ――。そんな「モグラ叩き」を止めるカギは、お客様の検索から通話・後処理・SVの管理までをひとつの流れとして組み直すことにあります。CRMとAIをどう組み合わせれば現場の負担を真に軽減できるのか、実際のデモ動画や導入事例を交えて詳しく解説します。

■ 本セミナーで得られるポイント

1．部分最適の「モグラ叩き」から抜け出す業務デザイン

事前応答から通話・後処理・SV管理まで、バラバラだった業務フローを一本の流れにつなぐ組み立て方が分かります。

2．オペレーターとSVの「新しい1日」をデモ動画で体感

新人でも迷わず答えられるリアルタイムの回答支援や、通話後の自動入力、カスハラ・NGワードの検知など、実際の画面動作を動画でご覧いただけます。

3．入電57%自動化・ACW50%削減を達成した他社の具体策

ツールを導入して終わりにせず、現場に定着させて成果を出した企業の実例をもとに、自社に応用できるポイントを整理してお伝えします。

■ 講演プログラム（45分）

1．ツールの「部分最適」が招く現場の混乱（モグラ叩きになってしまう理由）

・「入力と確認」に追われてしまう根本的な原因 ・個別ツールを追加することが、なぜ新たな負担を生んでしまうのか

2．デモ動画で見る「オペレーターとSVの新しい1日」

・応対前：ボイスボットやチャットボット、公開FAQで自己解決を増やし、CRMへ自動連携
・通話中：リアルタイムの音声認識とFAQ表示で、新人でも保留なしで即答
・通話後：AI要約とコールリーズンの自動判定で、後処理作業を大幅削減
・SV業務：全通話のテキスト化とスコアリング、カスハラ・NGワードの検知でその場ですぐフォロー
・ナレッジ：応対履歴からFAQを自動生成し、顧客の声（VOC）分析でセンター全体を改善

3．CRM×AIの活用事例

・入電の57%を自動化した取り組み ・ACW（後処理時間）を50%削減した実例

4．まとめ：「入力と確認」に追われる毎日から、「対話と育成」へ

・業務デザインがつくる現場のゆとりと、本来目指すべきセンターの姿

■ 開催概要

２０２７年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ AI活用はCRM中心で進化する
〜点でいれず、線でいれる〜

開催日時：2026年11月12日（木） 16:30〜17:15（セミナー枠：A-06）
会場：池袋サンシャインシティ 文化会館ビル / ワールドインポートマートビル（会場A） ※「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」会場内
受講費：無料（事前登録制）
対象者：応答率やACWに課題を感じているセンター長、SV・現場管理者、カスタマーサクセス責任者、IT・DX推進担当者
お申込み：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-06
※本セミナー情報は、展示会主催者の公式サイトにも掲載されています。

■ 登壇者プロフィール

ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション東日本統括 製品開発部
ソリューションデザイナー 原田 康平 氏

コンタクトセンター向けCRM『デコールCC.CRM』の製品開発やソリューション提案に従事。数多くの現場課題に向き合ってきた経験から、「ツールを入れても現場が変わらない」原因を解明し、人とAIの役割を整理する「業務デザイン」とCRMを軸にしたシステム構築を提唱しています。