リアルタイムAI音声認識
AI自動要約オプション

デコールCC.CRM AI音声認識・AI自動要約

AI技術の「リアルタイム音声認識」や「自動要約」は、
CRMと緊密に結びついた時、
オペレーションの生産性・品質を向上させます。

こんなお悩みありませんか？

  • 対応内容の入力に
    時間がかかっている
  • できるだけ
    入力の手間を省きたい
  • キーボード操作に
    不慣れなオペレータが
    ストレスを抱えている
  • オペレータの
    コミュニケーション力が
    適切なのか不安だ
  • 全員が同じ情報で
    問合せに
    応えられるようにしたい

「デコールCC.CRM AI音声認識・AI自動要約」で賢く・スマートに課題解決！ コールセンターの写真

  • 顧客課題を即時に把握
  • 質問に対する迅速な回答
  • 後処理対応の時間短縮
  • リアルタイム音声認識
  • キーワード自動検知
  • FAQサジェスト
  • 自動要約

運用イメージ

音声認識を有効活用する
アプリケーション群

  • 顧客受付画面

    顧客情報・受付情報

  • 音声認識・FAQ・要約画面

    リアルタイム音声認識・キーワード表示・FAQ機能・要約機能

  • ダッシュボード

    ポジティブワード・クレームワードなどの統計一覧

    ※順次リリース予定

  • シートマップ

    NGワード・長い通話などのアラート

    ※順次リリース予定

その他のサービス事業

  • 経営課題からソリューション提供まで
  • システム開発・
    トータルソリューション
  • グループサービス連携
  • コールセンターCRMシステム
  • フィールドサポート向け
    受付管理・保守員管理システム
  • マルチライン対応の
    CTIツールバー
  • マルチベンダー対応の
    CTIミドルウェア
  • パソコン操作の
    フル録画クラウドサービス
  • 従業員の感情見える化
    クラウドサービス
  • RPA・導入支援サービス
  • 品質課題を上流工程から解決する
  • ローコード開発・導入支援

デコールCC.CRM AI音声認識・AI自動要約
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