リアルタイムAI音声認識
AI自動要約オプション

デコールCC.CRM Cloud

AI技術の「リアルタイム音声認識」や「自動要約」は、
CRMと緊密に結びついた時、
オペレーションの生産性・品質を向上させます。

こんなお悩みありませんか?

  • 対応内容の入力に
    時間がかかっている
  • できるだけ
    入力の手間を省きたい
  • キーボード操作に
    不慣れなオペレータが
    ストレスを抱えている
  • オペレータの
    コミュニケーション力が
    適切なのか不安だ
  • 全員が同じ情報
    問合せに
    応えられるようにしたい

「デコールCC.CRM Cloud」で賢く・スマートに課題解決! コールセンターの写真

  • 顧客課題を即時に把握
  • 質問に対する迅速な回答
  • 後処理対応の時間短縮
  • リアルタイム音声認識
  • キーワード自動検知
  • FAQサジェスト
  • 自動要約

運用イメージ

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音声認識を有効活用する
アプリケーション群

  • 顧客受付画面

    顧客情報・受付情報

  • 音声認識・FAQ・要約画面

    リアルタイム音声認識・キーワード表示・FAQ機能・要約機能

  • ダッシュボード

    ポジティブワード・クレームワードなどの統計一覧

    ※順次リリース予定

  • シートマップ

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    ※順次リリース予定

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