セミナー情報

〜 部門間の情報分断や二重入力を解消！ 現場とバックオフィスをつなぐ「一気通貫」の具体策を解説 〜

■ よくある「受付・現場・バックオフィスの課題」

「受付から現場へ渡した修理の進捗が分からず、終われば紙の報告書をもとに手作業で請求システムに入力している……」

修理や点検といった現地対応を伴う業務では、コールセンター（受付）、フィールドスタッフ（現場）、事務・経理（請求）の各部門でシステムや情報がバラバラになりがちです。その結果、部門間の連携ミスや二重入力、請求までのタイムラグなど、組織全体の業務効率を下げる原因になっています。

・コールセンター：現場に渡した後の進捗が見えず、お客様からの確認電話の対応に追われている
・フィールドスタッフ：紙の報告書や手書きサイン対応で、現場での情報確認や報告に時間がかかる
・事務・バックオフィス：現場からの紙報告をもとに基幹・販売管理システムへ再入力する手間が発生している
・組織全体：各部門が独自のルールや手作業で運用しており、情報共有の遅れや転記ミスが減らない

システムや業務が部門ごとに分断されていることが、全社的な業務負担を増やす根本的な原因です。

本セミナーでは、電話受付から現場の手配・報告、そして請求・販売管理へのデータ連携までをひとつの流れとしてつなぐ仕組みを解説します。部門間の壁を取り払い、二重入力をなくすことで組織全体がどう変わるのか、実際のデモ動画やシステムの連携イメージを交えて詳しくお話しします。

■ 本セミナーで得られるポイント

1．受付から現場・請求までを一気通貫でつなぐ業務デザイン

コールセンター、フィールドスタッフ、バックオフィスの業務フローを一本化し、二重入力や情報転記を全廃する組み立て方がよくわかります。

2．部門間をつなぐ「新しい業務スタイル」をデモ動画で体感

自動受付、地図・スキル連動の手配、現場スマホでの写真・電子サイン登録、販売管理システム「ソルクラ」との請求連携など、実際の画面動作を動画でご覧いただけます。

3．部門間の壁を取り払い、業務を効率化する具体策

単なるシステム導入にとどまらず、現場から事務部門まで定着させて業務をスムーズに回すための具体的なポイントを持ち帰っていただけます。

■ 講演プログラム（45分）

1．なぜ部門間で情報が分断してしまうのか（二重入力と確認作業が生むロス）

・受付・現場・請求の各フェーズで発生する業務のムダと、情報分断の落とし穴
・システムを個別に運用することが、なぜ組織全体の負担になってしまうのか

2．デモ動画で見る「受付・現場手配・報告・請求連携までのワンストップフロー」

・受付：AIボイスボットによる自動受付と、顧客・受付データの自動作成
・応対：リアルタイムの音声認識とAI要約で、受付時の入力負担を大幅短縮
・手配：作業員のスキル・エリア・地図・スケジュールと連動したスムーズなディスパッチ
・現場作業：スマホでのステータス報告、現場写真撮影、手書き電子サインの受領
・請求・販売管理：現場データが販売管理パッケージ「ソルクラ」や基幹システムへ直接連携し、二重入力や転記の手間を解消
・ナレッジ：FAQの共有とVOC分析で、サービス品質の平準化と組織全体の改善へ

3．一気通貫モデルの活用イメージと「4つの条件ワーク」

・全工程のシステム統合により二重入力の撤廃と業務効率化を実現する仕組み
・自社の運用が必須要件を満たしているかをその場でセルフチェックできる「4つの条件」ワーク

4．まとめ：部門間の壁を取り払い、組織全体の生産性とサービス品質の向上へ

・情報が一気通貫でつながることで生まれるゆとりと、本来目指すべき組織の連携像

■ 開催概要

フィールドサービスのためのコンタクトセンターＣＲＭとは ～ 一気通貫の仕組みでフィールドサービスの質をあげる ～

開催日時：2026年11月13日（金） 10:30〜11:15（セミナー枠：A-08）
会場：池袋サンシャインシティ 文化会館ビル / ワールドインポートマートビル（会場A）
※「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」会場内
受講費：無料（事前登録制）
対象者：コールセンター管理者、フィールドサービス部門の責任者、事務・バックオフィス・請求業務の効率化を目指す方、全社的なDXやシステム連携を推進する担当者
お申込み：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-08
※本セミナー情報は、展示会主催者の公式サイトにも掲載されています。

■ 登壇者プロフィール

ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション営業統括 製品営業部
CRMコンサルタント 須田 克美 氏

プログラマー、システムエンジニアを経て、大手損保系コールセンターをはじめとする大型プロジェクトマネジメントや業務サポートに従事。25年以上にわたるコンタクトセンター業界での実務経験を生かし、現在はCRMをはじめとする最新AI技術や販売管理システムを活用したマーケティング活動と、各企業の全社的な業務課題に対する最適なソリューション提案を行っています。