セミナー情報

「呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM」

～お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運営術～

■セミナー概要
効率化を進めると応対品質が下がる、というジレンマはありませんか。
本講演では、生産性向上と顧客体験の向上を両立するデジタル基盤の構築法を解説します。

AIボイスボットでの自己解決促進や、リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、自動要約によるACW短縮まで。実際のシステム画面を交え、テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する新しいCRMの活用術をご紹介します。

■本セミナーで学べること

・AI導入の失敗を防ぐ「CRMデジタル基盤」の構築ノウハウ
・ボイスボット活用による「大幅な呼量削減」の成功事例
・音声認識とFAQサジェストによる「オペレータ支援」
・AI自動要約を活用した「後処理（ACW）時間の短縮」
・品質スコア化やFAQ生成による「SV業務の負担軽減」
・コールセンターによくある「課題と解決方法」

■スピーカー

ICTソリューション製品統括　ソリューションデザイナー
原田 康平

入社後、損害保険業界における自社パッケージシステムの導入プロジェクト等に従事。現場業務の改善を通して、深い業務知見とシステム導入ノウハウを培う。オペレーターやSVが直面する実務上の課題に触れ、業務効率の向上および負担軽減の必要性を痛感。現在は、AI技術やパッケージシステムを活用して実務課題の解決をデザインするアプローチにより、業務改善の新たな形を探求している。

■開催日時
日時：2026年5月28日 (金) 11:35-12:20
主催：株式会社リックテレコム 、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
参加：無料
詳細：https://www.callcenter-japan.com/osaka/
◇ご来場の前に事前登録（無料）が必要になります。
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