ギグワークスクロスアイティは、来る2021年5月26日(水)～27日(木)に開催される株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部主催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」で講演いたします。

『コンタクトセンター首脳会議』2021
アフターコロナの顧客接点、そのあり方を探る

2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタルシフトをはじめ、変化した環境が今後、どう維持され、あるいは進化するのか。カスタマーエクスペリエンス向上に向けて、進むべき方向性とは──
今後のセンター運営を左右するポイントを徹底検証します。

Day1　5月26日（水）アフターコロナのマネジメントと経営貢献

当社講演セッション

VOC活用の３つのポイント。
そこから見える「本当のお客様」とは

ICTソリューション統括
テクニカルリサーチャー

中村 直樹 氏

VOCを頑張って集めたけど、どう分析していいのかわからない…。そんなお悩みに「VOC活用の３つのポイント」をご紹介。そして、そこから見えてくる「本当のお客様の姿」とは？企業経営の役に立つVOC活用術について紐解いていきます。