ギグワークスクロスアイティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：小島正也）は、株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部が主催する「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」に協賛し、5月26日（木）のセッションに登壇いたします。
セッションテーマは、コールセンター業務の自動化
音声テキスト化の効果を最大化。
自動化が変える、ネクスト・コールセンターの姿
ずいぶん身近になった音声認識。上手に活用できていますか？ 音声認識を次のステップに推し進めるもの。キーワードは「自動化」です。音声認識の導入をご検討されている方、導入したが思うように効果が上がらずお悩みの方、コールセンター視点からみた音声認識とその活用術についてお話します。
登壇者プロフィール
中村 直樹
ギグワークスクロスアイティ株式会社
テクニカルリサーチャー 中村 直樹
2004年に入社。金融・流通・損保など業種でのシステム開発を経て、その後CRMを中心とした製品の開発に従事し、数々のお客様への導入を手掛ける。「お客様に喜ばれるソリューションを！」を日々試行錯誤している。
| 当社セッション | DAY1 【D1-1】 ソリューションセッション１ |
|---|---|
| 3つのキーワード | 業務の自動化・音声認識・トークスクリプト |
| 日 時 | 2022年5月26日（木）13:40－14:00 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定 員 | 500名 |
| 開催形式 | オンラインセミナー ※ Zoomで開催します。 お申し込みはこちら ※【D-1】を選択しください |
| 主 催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部 |
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春について
新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いられた。今後の数年間は、顧客（消費者）の行動変化やニーズをいかに捉え、寄り添い、かつ経営貢献する部門にどう進化するべきかが問われます。「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」では先進事例の取り組みをベースに、「アフター／ウィズコロナ時代」のCS組織を検証します。
| 日 時 | 2022年5月26日（木）、27日（金） 10:30～17:00（各日） |
|---|---|
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定 員 | 各日500名 |
| 開催形式 | オンラインセミナー※本セミナーは、オンラインで開催します。 |
| 主 催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部 |
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