平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2026年7月10日（金）に開催される「コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2026」のイベント会場にてセミナーを開催いたします。
オンラインでもご視聴いただけます。本セミナーをご活用いただけると幸いです。
■タイトル／テーマ
呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM
～お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、
SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運営術～
■セミナー概要
本セミナーでは、多様化する顧客接点やオペレーターの業務負担軽減といった課題に対し、AI搭載型CRMソリューション「デコールCC.CRM」がどのように貢献できるのか。
AIボイスボットでの自己解決促進や、リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、
自動要約によるACW短縮まで。実際の事例を交え、テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する新しいCRMの活用術をご紹介します。
【こんな方におすすめです】
・AI（ボイスボットや音声認識）の導入を検討しているが、自社での活用イメージが湧かない方
・慢性的な人手不足や、入電数の増加に対応しきれずお悩みの方
・通話後の入力作業（ACW）に時間がかかり、応答率の低下に繋がっている方
・新人オペレーターの教育や、応対品質のバラつきに課題を感じている方
・スーパーバイザー（SV）の業務負荷（通話モニタリングやFAQ作成）を軽減したい方
【本セミナーで学べること】
・AI導入で失敗しないための「最適なCRMデジタル基盤」の作り方
・ボイスボットによる「顧客の自己解決率向上」と「呼量削減」の具体策
・リアルタイム音声認識×FAQサジェストによる「新人オペレータの早期戦力化」
・生成AIの自動要約がもたらす「ACW（事後処理時間）の大幅短縮」の仕組み
・応対品質の自動スコア化とFAQ生成による「SVのマネジメント負担軽減術」
・実際のコールセンター課題に基づいた、明日から使えるAI活用事例
■セミナー（無料）のお申し込み
公式サイトより、下記のセミナーを選択してお申込みください。
【D-3】 13:40～14:00 ギグワークスクロスアイティ株式会社
＜会場でのご参加＞
https://e-ve.event-form.jp/event/133319/cmb2026
＜オンラインでのご視聴＞
https://e-ve.event-form.jp/event/133318/cmb2026
■イベント情報・公式サイト
- 名称： Contact Center MashUpBOX 2026
- 主催：コムデザイン株式会社
- 開催日時： 2026年7月10日（金） 10:00～17:00
- 会場：砂防会館 別館（東京都千代田区平河町2丁目7-5）
- 参加費： 無料（公式サイトでの事前登録制）
- 公式サイト：https://cmb.comdesign.co.jp/
■スピーカー
ICTソリューション製品統括 原田 康平
入社後、損害保険業界における自社パッケージシステムの導入プロジェクト等に従事。現場業務の改善を通して、深い業務知見とシステム導入ノウハウを培う。オペレータやSVが直面する実務上の課題に触れ、業務効率の向上および負担軽減の必要性を痛感。現在は、AI技術やパッケージシステムを活用して実務課題の解決をデザインするアプローチにより、業務改善の新たな形を探求している。
