＜セミナー資料＞
AI搭載型CRMがコンタクトセンターにもたらすコト
～音声認識、自動要約、FAQ自動生成による自動化の恩恵
コンテンツ
株式会社ギブリー主催のオンラインイベント「カスタマーサポートDXの打ち手一挙公開」 で当社CRMコンサルタントの須田が登壇したセミナーセッションの資料です。
■セミナー概要
皆様のコンタクトセンターでは何が課題になっていますか？きっと生産性向上や品質向上にあるのではないでしょうか。これらの課題解決には生成AIなどの最新技術が期待されています。生成AIは単体サービスで利用するだけでもコンタクトセンターの生産性向上や品質向上に貢献するでしょう。
しかし、その生成AI技術はCRMと緊密に結びつき、自動化が促進されることによってその真価が最大に発揮されます。音声認識キーワード検知、FAQレコメンド、自動要約、FAQ自動生成など、AI搭載型のデコールCC.CRMがコンタクトセンターの生産性向上にどのように貢献するか、その具体的な方法を解説します。
■こんな方にオススメです
・生産性向上や人手不足解消に課題を感じている方
・オペレーターのスキル平準化や一次解答率の向上を目指している方
・オペレーターの定着率向上を目指している方
・AI技術を活用した自動化ソリューションに興味がある方
・AI搭載型CRMによる自動化の効果を知りたい方
・SVの業務負荷軽減やFAQ構築の効率化を図りたい方
・顧客対応の品質向上とコスト削減の両立を目指している方
▶AI搭載型コールセンターCRM「デコールCC.CRM」
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