<導入事例> 株式会社第一興商様

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デコールCC.CRM導入事例紹介【第一興商様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入により
ヘルプデスク業務の効率化に大きく貢献。
CTI連携や通話録音連携で、電話応対業務が大幅に効率化。

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<導入事例> カーディフ生命保険株式会社様

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デコールCC.CRM導入事例紹介【カーディフ生命保険様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入により
CTIシステムの連携などオペレーションの効率化を実現。
ユーザーインターフェースが大幅に向上するとともに、カスタマイズも容易に対応可能。

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<導入事例> 株式会社アテナ様

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デコールCC.CRM導入事例紹介【アテナ様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入により
クライアント企業のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズを短期間に実現。
業務量などを考慮して使用する席数の変更ができるため、低コストで高いパフォーマンスのCRMシステム。

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<導入事例> ホームネット株式会社様

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デコールCC.CRM導入事例紹介【ホームネット様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入により
コールセンターの多種多様な応対窓口に柔軟に対応。
他社製品のCXプラットフォームとの連携も可能、オペレーションの効率化と品質向上につながった。

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<導入事例> CENTRIC株式会社様

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デコールCC.CRM導入事例紹介【CENTRIC様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入により
それぞれの業種に合わせた最適なカスタマイズが容易に。
CTI連動により、ダイヤルイン別に自動で入力画面が切り替わり、操作性の向上で対応効率が上がった。

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<導入事例> PCテクノロジー株式会社様

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デコールCC.CRM導入事例紹介【PCテクノロジー様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」の導入により
モットーである”必要な解決策をお客様に”を実現。
直感的に操作が可能、導入後のサポートも手厚く不具合にはすぐに対応。

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<ご紹介資料>コールセンターCRMシステム『デコールCC.CRM3』紹介資料 (簡易版)

コンテンツ

・デコールCC.CRM3の特長
・業務別導入実績
・機能一覧と機能概要

<関連製品サービス>
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

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<総合カタログ> コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」

コンテンツ

デコールCC.CRMは250社7000席以上の導入実績があり、22年にわたりお客様の声を反映してきたコンタクトセンターCRMです。
基本的なコールセンター業務から架電業務に対応したもの、作業員の管理や入局管理に対応したパッケージがあります。お客様の業務に合わせて最適なパッケージや機能をご提供いたします。

<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・フィールドサポート業務向けクラウド「デコールField Support」

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<カタログ> コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」シンプル版

コンテンツ

コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」
わかりやすくご紹介するリーフレットです
・こんなお悩みありませんか?
・インバウンド業務・アウトバウンド業務に対応
・フィールドサポート業務・モバイルにも対応
・情報共有・生産性向上・スピードアップ・テレワーク対応
・他

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<カタログ> コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」 10の特長

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コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」
10の特長を中心にご紹介するリーフレットです
・マルチサービス ・マルチチャネル ・マルチテナント
・多言語対応 ・シートマップ ・ビデオ通話
・画面構成 ・セルフカスタマイズ ・オペレーション支援
・統計/KPIの見える化 ・外部システム連携 ・セキュリティ
・他、豊富な機能装備で貴社ビジネスに大きく貢献

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<カタログ> コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」
リアルタイム音声認識・自動要約オプション

コンテンツ

リアルタイム音声認識AI・生成AIを「デコールCC.CRM」に搭載
AIを活用したオペレータ支援など、センター業務の課題解決
・リアルタイム音声認識によるテキスト化と通話の再生
・キーワード自動抽出によるFAQレコメンド
・音声テキストからの自動要約などによる入力負荷の軽減
・他

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<セミナー資料>
AI搭載型CRMがコンタクトセンターにもたらすコト
~音声認識、自動要約、FAQ自動生成による自動化の恩恵

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株式会社ギブリー主催「カスタマーサポートDXの打ち手」一挙公開 〜生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるのか~ をテーマに開催された当社セミナーの資料です。

コンタクトセンター・カスタマーサポートにおける生成AIの活用は、
顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。
その一方で、「生成AIを具体的にどの業務へ活用すべきか悩んでいる」
という方も多いのではないでしょうか。

こんな方におススメです
・コンタクトセンター/カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

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<事後アンケート>Webセミナー「成長企業の業務改善とDX推進」

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当社Webセミナー「「成長企業の業務改善とDX推進」へご参加下さりありがとうございました。
今回のセミナーが、少しでも皆様のお役に立てましたら幸いです。

アンケートへご回答いただきました皆様には、本日の講演資料をダウンロードいただけます。
是非ご協力をお願いいたします。

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<セミナー動画・限定公開>
AI搭載型CRMがコンタクトセンターにもたらすコト
~音声認識、自動要約、FAQ自動生成による自動化の恩恵

コンテンツ

株式会社ギブリー主催「カスタマーサポートDXの打ち手」一挙公開 〜生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるのか~ をテーマに開催された当社セミナーの動画です。

コンタクトセンター・カスタマーサポートにおける生成AIの活用は、
顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。
その一方で、「生成AIを具体的にどの業務へ活用すべきか悩んでいる」
という方も多いのではないでしょうか。

こんな方におススメです
・コンタクトセンター/カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

<セミナー資料>
新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術

コンテンツ

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 大阪」で開催した当社セミナーの資料です。

近年、AIはどんどん身近なものになってきています。コンタクトセンターでも、AIボットでの無人対応、音声テキスト化・要約AIなどのオペレータ入力支援などで活用されています。これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。

こんな方におススメです
・コンタクトセンター/カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

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