導入事例／資料

2026年7月10日に開催された「Contactcenter Mashup Box 2026」の
ナビゲーター・トークスで当社のセミナー資料になります。
ぜひダウンロードの上、ご不明点や詳しいご説明をご希望される場合は
お気軽にご連絡ください。

＜ナビゲーター・トークス　概要＞
■セミナータイトル
呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM
～お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、
SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運用術～


■セミナー概要
効率化を進めると応対品質が下がる、というジレンマはありませんか。
本講演では、生産性向上と顧客体験の向上を両立するデジタル
基盤の構築法を解説します。AIボイスボットでの自己解決促進や、
リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、
自動要約によるACW短縮まで。実際のシステム画面を交え、
テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する
新しいCRMの活用術をご紹介します。

【本事例資料のハイライト（見どころ）】

⦿ 単なるシステム置き換えに留まらない「業務の標準化」
　「1分1秒の遅れ」を排除するため、現場の動線からシステムの入力インターフェースまで徹底的に見直したコンサルティングの手法を公開 。

⦿受付から完了報告までを繋ぐ「完全ワークフロー化」
　最適な業者の選定から手配、リアルタイムなステータス管理を単一システムに統合し、SLAを大幅に向上させた仕組み 。

⦿問い合わせを激減させたクライアント専用「ウェブ参照機能」
　委託元が自らリアルタイムに状況確認できる環境を構築し、現場の負担軽減と強固な信頼関係を同時に実現したカスタマイズ戦略 。

⦿データ活用と自動化を見据えた「次の一手」
　蓄積されたデータをもとにしたトラブル発生予測や、AIによる自動アサインなど、プラットフォームをさらに進化させる将来展望 。

わずか1分でダウンロード可能です。御社のDX推進や業務標準化、次期システム選定の検討材料としてご活用ください。

デコールCC.CRM導入事例紹介【マックス様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」の
音声認識機能や自動要約機能により、入力時間が削減されました。
VOC収集と活用によるCX向上を目指す老舗メーカー。

デコールCC.CRM導入事例紹介【第一興商様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
ヘルプデスク業務の効率化に大きく貢献。
CTI連携や通話録音連携で、電話応対業務が大幅に効率化。

デコールCC.CRM導入事例紹介【カーディフ生命保険様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
CTIシステムの連携などオペレーションの効率化を実現。
ユーザーインターフェースが大幅に向上するとともに、カスタマイズも容易に対応可能。

デコールCC.CRM導入事例紹介【アテナ様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
クライアント企業のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズを短期間に実現。
業務量などを考慮して使用する席数の変更ができるため、低コストで高いパフォーマンスのCRMシステム。

デコールCC.CRM導入事例紹介【ホームネット様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
コールセンターの多種多様な応対窓口に柔軟に対応。
他社製品のCXプラットフォームとの連携も可能、オペレーションの効率化と品質向上につながった。

デコールCC.CRM導入事例紹介【CENTRIC様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
それぞれの業種に合わせた最適なカスタマイズが容易に。
CTI連動により、ダイヤルイン別に自動で入力画面が切り替わり、操作性の向上で対応効率が上がった。

デコールCC.CRM導入事例紹介【PCテクノロジー様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
モットーである”必要な解決策をお客様に”を実現。
直感的に操作が可能、導入後のサポートも手厚く不具合にはすぐに対応。