＜総合カタログ＞ コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」
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デコールCC.CRMは250社7000席以上の導入実績があり、22年にわたりお客様の声を反映してきたコンタクトセンターCRMです。
基本的なコールセンター業務から架電業務に対応したもの、作業員の管理や入局管理に対応したパッケージがあります。お客様の業務に合わせて最適なパッケージや機能をご提供いたします。
＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
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＜カタログ＞ コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」
リアルタイム音声認識・自動要約オプション
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リアルタイム音声認識AI・生成AIを「デコールCC.CRM」に搭載
AIを活用したオペレータ支援など、センター業務の課題解決
・リアルタイム音声認識によるテキスト化と通話の再生
・キーワード自動抽出によるFAQレコメンド
・音声テキストからの自動要約などによる入力負荷の軽減
・他
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＜カタログ＞ フィールドサポート業務クラウド 「デコールField Support」
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フィールドサポート業務向けのクラウドサービス「デコールFieldSupport」
・業務状況の見える化とモバイル連携でスピードアップ！CXを高めます。
・業務プロセスの見える化で、入電から作業完了までのフローを可視化します。
・簡単操作のモバイルアプリで、フィールドエンジニアをサポートします。
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＜カタログ＞ コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」シンプル版
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コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」
わかりやすくご紹介するリーフレットです
・こんなお悩みありませんか？
・インバウンド業務・アウトバウンド業務に対応
・フィールドサポート業務・モバイルにも対応
・情報共有・生産性向上・スピードアップ・テレワーク対応
・他
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＜カタログ＞ コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」 １０の特長
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コンタクトセンターCRMソリューション 「デコールCC.CRM」
１０の特長を中心にご紹介するリーフレットです
・マルチサービス ・マルチチャネル ・マルチテナント
・多言語対応 ・シートマップ ・ビデオ通話
・画面構成 ・セルフカスタマイズ ・オペレーション支援
・統計／KPIの見える化 ・外部システム連携 ・セキュリティ
・他、豊富な機能装備で貴社ビジネスに大きく貢献
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＜導入事例＞ セイコーウォッチ株式会社様
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デコールCC.CRM導入事例紹介【セイコーウォッチ様】
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
CTIとFAXの一元化で、業務効率と顧客満足の向上を実現。
現場の要望を聞き、最適なカスタマイズで対応。
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＜導入事例＞ 株式会社第一興商様
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デコールCC.CRM導入事例紹介【第一興商様】
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
ヘルプデスク業務の効率化に大きく貢献。
CTI連携や通話録音連携で、電話応対業務が大幅に効率化。
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＜導入事例＞ カーディフ生命保険株式会社様
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デコールCC.CRM導入事例紹介【カーディフ生命保険様】
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
CTIシステムの連携などオペレーションの効率化を実現。
ユーザーインターフェースが大幅に向上するとともに、カスタマイズも容易に対応可能。
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＜導入事例＞ SBペイメントサービス株式会社様
コンテンツ
デコールCC.CRM導入事例紹介【SBペイメントサービス様】
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
業務フローの変更なしで業務パフォーマンスの大幅な向上に成功。
標準機能で必要なオペレーション業務をカバーでき、短期間でのリプレイスを実現。
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＜導入事例＞ 株式会社ヴァンドームヤマダ様
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デコールCC.CRM導入事例紹介【ヴァンドームヤマダ様】
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
お客様相談室での応対品質と効率化が大きく向上。
独自の「垂直システム」で、お客様のご意見・ご要望を商品企画開発やサービス向上に反映。
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＜導入事例＞ ホームネット株式会社様
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デコールCC.CRM導入事例紹介【ホームネット様】
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
コールセンターの多種多様な応対窓口に柔軟に対応。
他社製品のCXプラットフォームとの連携も可能、オペレーションの効率化と品質向上につながった。
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＜導入事例＞ CENTRIC株式会社様
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デコールCC.CRM導入事例紹介【CENTRIC様】
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
それぞれの業種に合わせた最適なカスタマイズが容易に。
CTI連動により、ダイヤルイン別に自動で入力画面が切り替わり、操作性の向上で対応効率が上がった。
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＜導入事例＞ 株式会社アテナ様
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デコールCC.CRM導入事例紹介【アテナ様】
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
クライアント企業のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズを短期間に実現。
業務量などを考慮して使用する席数の変更ができるため、低コストで高いパフォーマンスのCRMシステム。
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＜導入事例＞ PCテクノロジー株式会社様
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デコールCC.CRM導入事例紹介【PCテクノロジー様】
コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
モットーである”必要な解決策をお客様に”を実現。
直感的に操作が可能、導入後のサポートも手厚く不具合にはすぐに対応。
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＜セミナー動画＞ コンタクトセンターの業務改革 音声認識AI、ChatGPTで要約、FAQ自動生成等の自動化
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2023年6月22日-23日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 大坂」
＜満員御礼セミナー＞
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
～音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革
＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
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