＜セミナー動画＞
呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM
コンテンツ
コールセンター/カスタマーサポート業界に贈る一大イベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」にて当社が登壇したセミナー動画です。
■セミナータイトル
呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM
～お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、
SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運用術。
■セミナー概要
効率化を進めると応対品質が下がる、というジレンマはありませんか。
本講演では、生産性向上と顧客体験の向上を両立するデジタル
基盤の構築法を解説します。AIボイスボットでの自己解決促進や、
リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、
自動要約によるACW短縮まで。実際のシステム画面を交え、
テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する
新しいCRMの活用術をご紹介します。
▶AI搭載型コールセンターCRM「デコールCC.CRM」
セミナー動画：42分
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