コンタクトセンター「未来会議」
強い顧客接点の創造に問われる「脱・常識」と「原点回帰」のバランス
2020年は、すべての国や人々にとって、大きな試練の年となりました。
明けて2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフターコロナのカスタマーエクスペリエンス」をどう考え、実践に移すべきか。
コンタクトセンターの役割やあり方はどう、変わるのか。
識者の見解や事例各社の取り組みから徹底検証します。
1月28日(木) 13:30 – 14:00
ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション統括
テクニカルリサーチャー
中村 直樹 氏
「顧客中心主義」のニューノーマル
それを支えるCRM７つ道具とは？
Withコロナで変化している「顧客中心主義」を事例を交えてご紹介。
ニューノーマル時代に多様化している顧客のニーズに応える方法とは？
そして、それを支えるCRMに必要な「７つ道具」についてお話します。