CCAJコンタクトセンター・セミナー2022のセッション 『在宅コールセンター対応』 にモデレーターとして登壇

一般社団法人 日本コールセンター協会(CCAJ)が2022年3月24日(水)に開催するオンラインセミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022春期」のセッション『在宅コールセンター対応にギグワークスグループの佐藤がモデレーターとして登壇します。

CCAJコンタクトセンター・セミナーは、コンタクトセンターにおける共通課題・最新事情に関して、センターの取組事例や解決方法を、現場の生の声を通して提供・共有することで、課題改善のヒントとしていただき、コンタクトセンター全体のレベルアップを目指しています。

登壇セッションの内容

2022年3月24日(木)15:30〜17:00
CCAJセッション③
『実践企業に聞く!コールセンターの在宅化をどのように実現したのか?』
働き方の多様化が加速する昨今、コールセンターでもテレワーク(在宅勤務)が注目され、コールセンター業務の在宅化を検討する企業は非常に多くなりましたが、いくつかの課題に直面し「なかなか在宅化が進まない」「在宅化に移行できない」「在宅化はあきらめた」企業が多いのも実情です。
このセッションでは、コールセンターの在宅化に積極的に取り組み、現在も在宅勤務での運営を実践しているファンケル、AHGSの2社から“在宅化に至るまでの具体的な取り組み”とコールセンターの在宅化を実践する上でのポイントをご紹介いただきます。
(スピーカー)
株式会社AHGS 代表取締役  早川 諒 氏
株式会社ファンケル カスタマーサービス本部 お客様視点推進事務局 熊谷 洋介 氏

(モデレーター)
ギグワークスクロスアイティ株式会社(ギグワークスグループ) アドバイザー 佐藤 光章

登壇者のご紹介

株式会社AHGS 代表取締役  早川 諒 氏
2006年、(株)光通信に入社し管轄200名のコールセンター長を経験、2011年に同社子会社の代表取締役に就任。2014年に独立して(株)AHGSを創業。現在は会社経営をしながらセブ島、沖縄、壱岐島、東京、そして在宅勤務メンバーで合計約250席の、各コールセンター運営、品質管理、人材育成、マネージメントを指揮している。

株式会社ファンケル カスタマーサービス本部 お客様視点推進事務局 熊谷 洋介 氏
1997年に株式会社ファンケルに新卒として入社し、通信販売 関連部門で通販フルフィルメント、電話応対、販売管理、需給計画 等を担当、2010年から人事部門で11年間の勤務を経て、2022年より現職。現在はお客様視点を社内に推進する責任者として、お客様の声を関連部門に確実にフィードバックすることを担当している。

ギグワークスクロスアイティ株式会社(ギグワークスグループ) アドバイザー/シニアエキスパート 佐藤 光章
1986年、ソフトウェア開発会社(現ギグワークスクロスアイティ株式会社)に入社。電話とコンピュータをつなぐCTIシステムの技術開発や製品開発を経験した後、コールセンター構築プロジェクト等に多数参画。現在はCCAJ日本コールセンター協会の人材育成委員会、情報調査委員会で活動すると共に、「働く人の元気」をテーマにアドバイザーとして活動している。

イベント概要

イベント名CCAJコンタクトセンター・セミナー2022春期
日程2022年3月24日(水)10:00~17:00(セミナー)
開催形式Web会議システム「Zoom」を用いたウェビナー形式
主催一般社団法人 日本コールセンター協会(CCAJ)
後援公益社団法人日本マーケティング協会
公益社団法人消費者関連専門家会議
公益社団法人企業情報化協会
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
一般社団法人日本ダイレクトメール協会
受講料あり。詳細は以下の公式ページよりご確認ください。
https://ccaj.or.jp/event/contact_20220324.html