通話音声分析、音声感情認識をCRM情報に自動的に紐づけ、品質向上を実現
ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）と株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」と音声解析AI電話「MiiTel」を連携いたしました。 「デコールCC.CRM」をご利用いただいております企業が、CRM画面内で音声解析AI電話「MiiTel」を利用することができるようになります。
ギグワークスクロスアイティは、25年に渡りカスタマーセンター業務を支援して参りました。
また、コンタクトセンターにおける顧客満足度向上、業務シームレス化に向け、顧客管理システムであるCRMシステム「デコールCC.CRM」を提供し、コンタクトセンターを運営する企業に高い評価を得ております。
他方、コンタクトセンター業務において、オペレーター（人）対応が多々あるため、本来の顧客満足度を定量的に測ることが難しい側面もありました。 今後、「デコールCC.CRM」「MiiTel」の連携により、「デコールCC.CRM」利用企業は使い慣れたCRM画面を利用しながら、音声解析AIを活用した全文文字起こし、要約、話速やトーク・リッスン比率、抑揚などの通話音声分析、音声感情認識といった情報をCRM情報に自動的に紐づけることができ、一人ひとりのスタッフのセルフコーチングやコールセンター業務全体の品質向上に役立てることが可能となります。
【デモンストレーション動画】
【関連サービス】
・AI一体型コールセンター向けCRM https://gigxit.co.jp/sp-cccrm
・AI音声認識・AI要約オプション https://gigxit.co.jp/sp-cccrm-ai
【関連資料・関連動画】
・2024年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
～生成AI、音声認識AIがもたらすオペレーション変革
https://gigxit.co.jp/dl-cccrm-ai2024
■コメント
ギグワークスクロスアイティ株式会社 執行役員 矢内 章英
「デコールCC.CRM」は、1999年のリリース以来、数多くの電話システムとの連携を実現し、CTI機能を活用できるコンタクトセンター向けCRMとして「コールセンターで働く人が楽になるCRM」「かゆいところに手が届いているCRM」とご評価いただいております。
このたび、音声解析AI電話「MiiTel」との連携により、「MiiTel」の音声解析AI機能をご提供できるようになりました。今後もパートナー 企業様との連携を強化し、AI技術を応用したサービス開発に取り組み、企業様のビジネスに最大限の価値提供を目指してまいります。
株式会社RevComm 代表取締役 會田 武史 様
音声解析AI電話「MiiTel」は、営業活動の可視化やセルフコーチング、テレワーク体制構築にご活用いただき、「DX化を早期に実現出来た！」と喜びのお声をいただいております。
このたび、「デコールCC.CRM」との連携により、すでに「デコールCC.CRM」を利用しているお客様に音声AI解析機能を利用いただくことが可能となりました。また、「MiiTel」との連携により、さらに 「デコールCC.CRM」の利便性が高まり、多くのお客様のお役に立てると確信しております。今後さらに多くのお客様の売上向上・生産性向上・働き方改革への貢献を目指してまいります。
【 ギグワークス株式会社 】
商号：ギグワークス株式会社
所在地：東京都港区
事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）
コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/
「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業Visionに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務、コワーキングスペースの提供をする グループ。柔軟な働き方に対しての挑戦をつづけ、国内労働市場により良い未来を創造する。
【 ギグワークスクロスアイティ株式会社 】
商号：ギグワークスクロスアイティ株式会社
所在地：東京都港区
事業内容： ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス
コーポレートサイト：https://gigxit.co.jp/
「ICTを通じてお客様に最良・最大の価値を提供する」を企業ビジョンに掲げ、コンサルティングやシステム開発・クラウド開発、AIを活用したクラウドサービスの開発および販売を事業の中核とする。経営の課題抽出からソリューション提案に至るまで、包括的な支援を提供する。
【 株式会社RevCoｍm 】
商号：株式会社RevCoｍm
所在地：東京都渋谷区
事業内容：AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
コーポレートサイト：https://www.revcomm.co.jp/
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業。
音声解析AI電話「MiiTel」は、インサイドセールス市場を中心に、営業やコールセンター業務におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク体制構築に活用されている。また、AI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」、オフライン（対面）の商談を可視化する「MiiTel RecPod（α版）」の提供も開始し、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を目指す。 Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング TOP20」、週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されたほか、2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」1位を受賞。
【本リリースに関するお問合せ】
ギグワークスクロスアイティ株式会社 担当：内堀・佐藤
メールアドレス：pr@gigxit.co.jp
営業時間：平日9時ー18時