デコールField Supportは問合せ受付・フィールド作業・進捗管理・報告対応をOneシステムで運用し受付者・保守員・管理者・営業などの関係者の間で情報を共有し、スピードアップと効率化をご支援致します。
また、顧客・問合せ管理といったCRM機能も内包しており、電話連携やメール連携、FAXのペーパレース対応も可能です。
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フィールドサービス業務で
こんなお悩みありませんか？
受付者
保守員の現場作業は終わっているのかな？次の現場に向かって欲しいんだけど…
保守作業者のスケジュール管理やディスバッチに時間がかかる
保守員
どこのお客様の何の修理か分からない。ちゃんと内容を連携してくれないと…
修理情報や顧客情報などが適切に共有できていない
管理者
あの問い合わせメールどこにいったかな？電話で受けたんだっけ？
問い合わせ管理ができていない
事務員
いまだに紙で管理しているから過去の注文などを確認するのに時間がかかる…
ペーパーレス化が進んでいない
営業
サポートばかりで営業できない…
完了報告などの後処置の作業負荷が高い
デコールField Supportの特長
情報共有
スピードアップ
フィールド作業効率
01
問い合わせ管理システム
- 問い合わせ情報を共有します。
- 電話やメールで連携ができます。
- 保守員の作業スケジュールを管理し、手配できます。
- 保守員にエスカレーションできます。
- 報告用レポートをボタンひとつで出力できます。
- 保守員の進捗状況をリアルタイムで確認できます。
02
フィールド作業員専用アプリ
- 受付者からプッシュ通知で依頼情報を参照します。
- お客様情報、作業内容を参照できます。
- 作業終了サイン（スマホ手書）を登録できます。
- 作業開始前、開始後の写真を登録できます。
- 進捗状況（入局、作業中、退局など）のステータスを更新できます。
デコールField Supportは貴社業務にあわせて受付画面項目を自在に変更できます。
また各種入力支援、FAQ、アラート機能などを搭載し、
受付者の業務軽減を図ることもできます。
※デコールField Supportはクラウドサービスです。貴社業務にあわせてカスタマイズも可能です。
