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イベント概要
フィールドサポートにおけるコンタクトセンターは、「司令塔」の位置づけが強い。その企業の顧客接点の品質、満足度、ロイヤルティを左右する存在である先進事例から、BtoBのコンタクトセンターにおける「あるべき姿」を徹底検証します。
9月30日(木)15時50分〜16時20分 ソリューションセッション
当社講演セッション
ニューノーマルの時代を生き抜くフィールドサポートの在り方
テレワークでもできる!デコールFieldSupport
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CRMコンサルタント
須田 克美
ニューノーマル時代は場所や時間にしばられない柔軟な働き方が求められます。そんな新しい時代のフィールドサービスはどのようにあるべきでしょうか。ITを駆使したフィールドサービスを具現化するメリットをご説明します。