コールセンター向けCRMシステム

利便性を徹底追及! 現場の運用を重要視しているCRMシステム

デコールCC.CRM3は、利便性を徹底的に追求しているコールセンター向けのCRMシステムです。複数業務の同時対応を可能にするマルチテナント機能、電話・メール・FAX・Web等の複数チャネルでの対応を可能にするマルチチャネル機能やセルフカスタマイズなど、コールセンターの現場の運用を重要視しています。20年にわたる豊富な導入実績から培った経験とノウハウから生まれた機能装備とサービスで、トータルコストを抑えながらセンター業務の効率化とセンターの品質向上をご支援します。またセンター構築の目的やご要望に合わせて、クラウドサービスでもオンプレミスでも導入できます。

センター業務の効率化

センター品質の向上

トータルコストの削減

デコールCC.CRM3の特長

見やすい・使いやすい
ワンビュー設計

縦スクロールの少ない1画面設計を採用しています。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減。

利便性を追求した
豊富な機能装備

20年にわたり積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術を基に、コールセンター業務に必要な豊富な機能を装備。

さらに利便性を高める
カスタマイズ対応

お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ。お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発。

見やすい・使いやすい・ワンビュー設計

コールセンターでのパソコン操作は、できるだけ縦スクロールは避けたいものです。上下のスクロールに対応した目の動きが続くと、いわゆる「肩こり」のような症状が目の周りの筋肉でも起こってしまうからです。電話での応対はそもそもストレスや疲れを感じやすいので、デコールCC.CRM3では、リリース当初よりワンビューでの画面設計を採用しています。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減します。

利便性を追求した豊富な機能装備

デコールCC.CRM3は、約20年にわたり積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術を基に、コールセンター業務に必要な多くの機能を装備しています。お客様のセンター業務に合わせて選べる豊富な機能で、様々なコールセンターニーズにお応えします。

  • マルチチャネル対応
  • マルチベンダーCTI連携
  • マルチテナント対応
  • インバウンド業務
  • アウトバウンド業務
  • セルフカスタマイズ
  • FAQナレッジ
  • ダッシュボード

  • ファーストスクリプト
  • 画面レイアウト切替
  • 応対履歴の多階層管理
  • 定型文入力
  • TODOリスト
  • アラート通知
  • 各種入力支援
  • 相関チェック機能

  • メール送信機能
  • エスカレーション
  • 個別転送・グループ転送
  • メッセンジャー
  • システムランチャー
  • ステータスワークフロー
  • アクセス権限管理
  • 掲示板

  • メール受信連携
  • 通話録音連携
  • 多言語対応
  • モバイルアプリ
  • データインポート
  • データエクスポート
  • 操作ログ・録画再生
  • API連携

さらに利便性を高める カスタマイズ対応

お客様自身で自由に変更できるセルフカスタマイズ機能

お客様のコールセンター業務に合わせて、入力画面や検索画面のカスタマイズ、帳票レポートのカスタマイズ等が可能です。デコールCC.CRM3の高度なセルフカスタマイズ機能により、画面設計・帳票設計・入力支援機能(*)の設定等、お客様自身で自由に変更できるので、オペレーションのミスを減らすなど業務効率化へ向けた改善プロセスを実施できます。
*入力支援機能:ツールチップ表示、サジェスト入力、入力値チェック、項目間相関チェック、必須チェック、入力時の自動計算、他

お客様のニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発

お客様の目的やご要望に合わせて柔軟なカスタマイズが可能です。コールセンター業務とITシステムに精通したメンバーが個別のご提案からシステム構築までご支援します。クラウドでもオンプレミスでもカスタマイズ対応が可能です。またCRM以外の周辺システムに関わる新規開発や追加開発も行います。

周辺システムとの連携を可能にする専用API

コールセンター業務で利用するITシステムは、数多く存在します。基幹システムや契約管理、請求管理等のバックオフィス業務を支えるシステムはもちろん、最近では音声認識やチャットボット、RPA、FAQ作成支援といったAI機能を搭載したITソリューションを導入するセンターも増えています。デコールCC.CRM3は、常に新しいソリューションとの連携を実現するAPI(アプリケーションプログラミングインタフェース)を開発しご提供します。

デコールCC.CRM3の柔軟性・拡張性・将来性

マルチチャネル

コールセンターのオムニチャネル化に欠かせない、電話・メール・FAX・Webなど、複数チャネルでの情報を一元管理。

マルチベンダーCTI

各社のCTIシステムと連携可能なマルチベンダーCTIを採用。既存CTIの流用やCTIシステムの切り替えも容易。

マルチテナント

複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナント機能。CRMの統一によってシステムコストと運用コストを削減。

周辺システムとの連携

音声認識・FAQ・AIボット・RPA・チャット・通話録音・FAXやバックオフィスの基幹システム等とのシステム連携。

導入後のサポート

システム導入後も専門のサポートチームが技術部門と連携してお客様をサポートします。運用面でのご相談にも対応。

豊富な導入実績

導入実績250社7000席以上。センター業務に関する知識・ノウハウ・技術を生かし、様々なコールセンターに導入可能。

電話・メール・FAX・Web等、マルチチャネルで一元管理

コールセンターにおけるマルチチャネルとは、電話、メール、FAX、Web、チャット、SMSなどの複数のコミュニケーション手段をもつことです。そして、近年のコールセンターでは、マルチチャネルをさらに進化させた「オムニチャネル化」も求められています。オムニチャネル時代のコールセンターでは、各チャネルでの問い合わせ履歴等の一元管理が不可欠。デコールCC.CRM3は、各チャネルからセンターに集まってくる顧客情報や問い合わせ等の情報を一元管理できます。

各社の電話設備・CTIと連携できる、マルチベンダーCTIを採用

デコールCC.CRM3は、単一のベンダーに依存しない「マルチベンダーCTI(*)」を採用しています。コールセンターシステムベンダー各社の電話設備やIP-PBX、CTIと連携可能です。また、クラウド型のCTIにもオンプレミス型のCTIにも連携できるので、様々な構成でコールセンターシステムを構築できます。*マルチベンダーCTIは、自社開発のCTIミドルウェア「デコールCTI.Base」を採用しています。

  • NEC UNIVERGE
  • IWATSU
  • AVAYA
  • GENESYS

  • Biztel
  • CTe-1
  • TIS CTI Cloud
  • MediaCalls

  • NESIC ネッツボイス
  • InfiniTalk
  • NTTネオメイト
  • MediaSystem

  • SoftBank
  • OKI
  • Twilio
  • ServerWorks
    (Amazon Connect)

複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナントに対応

デコールCC.CRM3は、複数のコールセンターにおける業務に同時に対応できます。企業内の事業別のコールセンターやテレマーケティングの企画・運営・管理などを請け負うコールセンターの構築を可能にします。1つのCRMシステムで複数のセンター業務を行い、情報を一元管理できます。複数のセンター業務で利用するCRMを統一することによって、システムコスト・教育コスト・情報システム部門の負荷を軽減できます。さらに運用方法も専任の担当者を置く「専有型」、複数業務を同時に対応する「共有型」を業務毎に設定できます。

通話録音・音声認識・FAQ・AIボットなど、周辺システムとの連携

音声認識、要約、FAQ、FAQ作成支援、AIボット、RPA、チャット、感情解析、テキストマイニング、通話録音、クラウドFAXなど、ソリューションパートナー様と連携して、ご要望や目的に合ったコールセンターシステムをご提供可能です。また、パートナー企業様の各種ソリューションサービスを単体でもご提供します。

  • AmiVoice
  • OKBIZ
  • 見える化エンジン

  • Mobilus
  • TRAINA
  • CENTRIC

  • TAKACOM
  • RECAIUS
  • Hmcomm

  • TLC
  • interCOM
  • KRONOS
  • AlfaCom
  • faximo
  • NDK

専門チームが導入後もサポート

システム導入後も専門のサポートチームが技術部門と連携してお客様をサポートします。お電話・メール・リモート保守サービスで迅速にサポートいたします。必要に応じて定期保守サービスや稼働監視サービス、現地対応も行います。またセンター業務に関わる運用面でのご相談も対応できます。関連サービス:コールセンターコンサルティング(ギグワークスアドバリュー)

デコールCC.CRM3の導入実績

デコールCC.CRM3の導入実績は、200社6000席以上。約20年にわたりコールセンター業務に関する知識・ノウハウ・技術を蓄積しながら様々なコールセンターに導入しています。デコールCC.CRM3は、コールセンター業務の変化やニーズの変化に合わせて、これからも進化し続けます。

業務別の主な導入実績

  • カスタマーサポート
  • 受注/予約センター
  • 金融/損保コールセンター
  • 機器サポート

  • 保守受付センター
  • 通販コールセンター
  • ロードサービス
  • ソフトウェアサポート

  • お客様相談室
  • 電話代行/秘書代行
  • アウトバウンド/架電業務
  • 健康・メンタル相談

  • テレマ・エージェンシー
  • 事務支援センター
  • コンシェルジュサービス
  • ホームサービス

業種別の主な導入先

  • 住宅設備保守代行業
  • 新聞業
  • コンビニ機器保守業
  • 医療システム販売
  • ネットワークプロバイダ
  • オフィス総合商社
  • POS機器保守受付
  • 医薬品医療機器卸業
  • 写真関連機器メンテ業
  • 包装品製造販売業

  • ホテル業
  • 介護通販業
  • 清涼飲料水メーカ
  • 自動車部品製造業
  • 百貨店カード会社
  • スポーツ用品メーカ
  • 事務用品住環境機器
  • 医療検査業
  • 保守サービス代行業
  • 通信系保守代行業

  • 事務用品製造販売業
  • 事務用PKGソフト
  • 清涼飲料水販売業
  • 水道設備サポート
  • 鉄道バス
  • 金融ファイナンス
  • 飲食店保守代行
  • 精密機器製造業
  • 音響機器メーカ
  • DM発送代行業

  • 駐車場レンタカガス
  • 空調機器機器業
  • 広告業
  • 時計製造販売業
  • 医薬品医療機器卸業
  • アパレル用ソフト開発業
  • 通信機器工事業
  • 自動車部品製造業
  • 化粧品通販業
  • 健康食品通販業

デコールCC.CRM3の選べる導入モデル、クラウドサービス・オンプレミス

デコールCC.CRM3の導入は、クラウドサービスとオンプレスから選べます。クラウドサービス「デコールCC.CRM3 Cloud」は、お客さ固有の専用環境をAWS上に構築するので、センターの規模や運用、目的に合わせてシステムを構成できます。繁忙期と閑散期でのライセンスの変更も可能。ライセンス形態も同時に利用する席数による課金なので、ログインIDの数で課金するクラウドサービスより月額コストを抑えます。さらにAWSの機能を活用してシステムの冗長化やスケールアップ、データベースの暗号化によるセキュリティー強化なども可能です。

コールセンターCRMシステム デコールCC.CRM

デコールCC.CRM3の主なラインナップ

Standard

  • 自社センター、インハウス向け
  • テナント数:シングル
  • FAQ標準(単一)
  • 席数:5席~数百席
  • CTI連携(オプション)
  • オンプレミス
  • インストール台数課金

Agency

  • アウトソーサー向け
  • テナント:マルチ
  • FAQ標準(複数)
  • 席数:5席~数百席
  • CTI連携(オプション)
  • オンプレミス
  • インストール台数課金

Cloud

  • 自社、アウトソーサー、在宅向け
  • テナント数:1以上
  • FAQ標準(1以上)
  • 席数:5席~数百席
  • CTI連携(オプション)
  • クラウドサービス(AWS環境)
  • 同時利用席数課金

上記以外のラインナップや導入モデルも用意しています。くわしくは、お問い合わせください。

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