デコールCC.CRM3

利便性を徹底追及!

豊富な導入実績!

250社以上

コールセンターCRM導入企業数

7000席以上

コールセンター席数(ブース数)

1800テナント

コールセンター業務数

おかげさまで20周年!

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2分でわかる!コールセンターCRMシステム『デコールCC.CRM3』

センター業務の
効率化

センター品質の
向上

トータルコストの
削減

デコールCC.CRM3は、利便性を徹底的に追求しているコールセンター向けのCRMシステムです。20年以上にわたる豊富な導入実績から培った経験とノウハウから生まれた機能装備とサービスで、トータルコストを抑えながらセンター業務の効率化とセンターの品質向上をご支援します。

デコールCC.CRM3の特長

01

見やすい・使いやすい・ワンビュー設計

コールセンターでのパソコン操作は、できるだけ縦スクロールは避けたいものです。上下のスクロールに対応した目の動きが続くと、いわゆる「肩こり」のような症状が目の周りの筋肉でも起こってしまうからです。電話での応対はそもそもストレスや疲れを感じやすいので、デコールCC.CRM3では、リリース当初よりワンビューでの画面設計を採用しています。見やすく、使いやすく、日々の疲れやストレスを軽減します。

見やすい・使いやすい・ワンビュー設計
02

利便性を追求した豊富な機能

デコールCC.CRM3は、約20年にわたり積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術を基に、コールセンター業務に必要な多くの機能を装備しています。
お客様のセンター業務に合わせて選べる豊富な機能で、様々なコールセンターニーズにお応えします。

ダッシュボードの活用
ダッシュボードの活用
充実のマルチテナント対応
充実のマルチテナント対応
アウトバウンド業務にも対応
アウトバウンド業務にも対応
多言語対応による言語切り替え
多言語対応による言語切り替え
ログ強化・PC操作の録画/再生
ログ強化・PC操作の録画/再生
音声認識やFAQ作成支援等との連携
音声認識やFAQ作成支援等との連携

多彩な機能でセンター業務をサポートします。

  • ダッシュボード
  • マルチチャネル対応
  • マルチベンダーCTI連携
  • マルチテナント対応
  • インバウンド業務
  • アウトバウンド業務
  • セルフカスタマイズ
  • FAQナレッジ
  • ファーストスクリプト
  • お知らせ・掲示板
  • 画面レイアウト切替
  • 応対履歴の階層管理
  • 定型文入力
  • TODOリスト
  • アラート通知
  • 各種入力支援
  • 相関チェック機能
  • メッセンジャー
  • エスカレーション
  • 個別転送・グループ転送
  • システムランチャー
  • ステータスワークフロー
  • アクセス権限管理
  • アクセスログ管理
  • メール送信機能
  • メール受信連携
  • 通録データ再生
  • 多言語対応
  • モバイルアプリ
  • データインポート
  • データエクスポート
  • テレワーク対応
  • ストレスヘルスケア
  • PC操作の動画記録
  • API連携
03

さらに利便性を高めるセルフカスタマイズ

お客様ご自身でコールセンターの業務に合わせた入力画面や帳票レポートを作成できます。吹き出しガイド・スクリプト表示・画面項目の相関チェック・計算など、業務に合わせてカスタマイズできます。

さらに利便性を高めるセルフカスタマイズ

お客様自身で変更できる

セルフカスタマイズ

お客様のコールセンター業務に合わせて、入力画面や検索画面のカスタマイズ、帳票レポートのカスタマイズ等が可能です。デコールCC.CRM3の高度なセルフカスタマイズ機能により、画面設計・帳票設計・入力支援機能(*)の設定等、お客様自身で自由に変更できるので、オペレーションのミスを減らすなど業務効率化へ向けた改善プロセスを実施できます。

*入力支援機能:ツールチップ表示、サジェスト入力、入力値チェック、項目間相関チェック、必須チェック、入力時の自動計算、他

お客様のニーズに応じた

カスタマイズ・
システム開発

お客様の目的やご要望に合わせて柔軟なカスタマイズが可能です。コールセンター業務とITシステムに精通したメンバーが個別のご提案からシステム構築までご支援します。クラウドでもオンプレミスでもカスタマイズ対応が可能です。またCRM以外の周辺システムに関わる新規開発や追加開発も行います。

周辺システムと連携できる

専用API

コールセンター業務で利用するITシステムは、数多く存在します。基幹システムや契約管理、請求管理等のバックオフィス業務を支えるシステムはもちろん、最近では音声認識やチャットボット、RPA、FAQ作成支援といったAI機能を搭載したITソリューションを導入するセンターも増えています。デコールCC.CRM3は、常に新しいソリューションとの連携を実現するAPI(アプリケーションプログラミングインタフェース)を開発しご提供します。

04

柔軟性・拡張性・連携力

柔軟性・拡張性・連携力

マルチチャネル対応

コールセンターのオムニチャネル化に欠かせない、電話・メール・FAX・Webなど、複数チャネルでの情報を一元管理。

マルチテナント対応

マルチテナント対応

複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナント機能。CRMの統一によってシステムコストと運用コストを削減。

マルチベンダーCTI

マルチベンダーCTI

各社のCTIシステムと連携可能なマルチベンダーCTIを採用。既存CTIの流用やCTIシステムの切り替えも容易。

システム連携力

システム連携力

音声認識・FAQ・AIボット・RPA・チャット・通話録]音・FAXやバックオフィスの基幹システム等とのシステム連携。

05

電話・メール・チャット・FAX等、
マルチチャネルに対応

コールセンターにおけるマルチチャネルとは、電話、メール、FAX、Web、チャット、SMSなどの複数のコミュニケーション手段をもつことです。そして、近年のコールセンターでは、マルチチャネルをさらに進化させた「オムニチャネル化」も求められています。オムニチャネル時代のコールセンターでは、各チャネルでの問い合わせ履歴等の一元管理が不可欠。デコールCC.CRM3は、各チャネルからセンターに集まってくる顧客情報や問い合わせ等の情報を一元管理できます。

電話・メール・チャット・FAX等、マルチチャネルに対応
06

マルチテナント対応でトータルコストを削減

デコールCC.CRM3は、複数のコールセンターにおける業務に同時に対応できます。企業内の事業別のコールセンターやテレマーケティングの企画・運営・管理などを請け負うコールセンターの構築を可能にします。1つのCRMシステムで複数のセンター業務を行い、情報を一元管理できます。複数のセンター業務で利用するCRMを統一することによって、システムコスト・教育コスト・情報システム部門の負荷を軽減できます。さらに運用方法も専任の担当者を置く「専有型」、複数業務を同時に対応する「共有型」を業務毎に設定できます。

マルチテナント機能でシステムコストを削減
複数のセンター業務を同時に一つのセンターで対応
07

各社のCTIサービスと連携できる、マルチベンダーCTIを実現

デコールCC.CRM3は、単一のベンダーに依存しない「マルチベンダーCTI(*)」を採用しています。コールシステムのベンダー各社の電話設備やIP-PBX、CTIと連携可能です。また、クラウド型のCTIにもオンプレミス型のCTIにも連携できるので、様々な構成でコールセンターシステムを構築できます。

*マルチベンダーCTIは、自社開発のCTIミドルウェア
デコールCTI.Base」を採用しています。

  • NEC UNIVERGE
  • IWATSU
  • AVAYA
  • GENESYS
  • Biztel
  • CTe-1
  • TIS CTI Cloud
  • MediaCalls
  • NESICネッツボイス
  • InfiniTalk
  • NTTネオメイト
  • MediaSystem
  • ServerWorks
  • Amazon Connect
  • OKI
  • Twilio
08

音声認識・チャット・FAQ・AIボット等とのシステム連携

音声認識、要約、FAQ、FAQ作成支援、AIボット、RPA、チャット、感情解析、テキストマイニング、通話録音、クラウドFAXなど、ソリューションパートナー様と連携して、ご要望や目的に合ったコールセンターシステムをご提供可能です。また、パートナー企業様の各種ソリューションサービスを単体でもご提供します。

  • AmiVoice
  • OKBIZ
  • 見える化エンジン
  • Mobilus
  • TRAINA
  • CENTRIC
  • TAKACOM
  • RECAIUS
  • Hmcomm
  • TLC
  • interCOM
  • KRONOS
  • AlfaCom
  • faximo
  • NDK

万全のサポート・
豊富な導入実績

01

導入後も安心、専門チームのサポート

システム導入後も専門のサポートチームが技術部門と連携してお客様をサポートします。お電話・メール・リモート保守サービスで迅速にサポートいたします。必要に応じて定期保守サービスや稼働監視サービス、現地対応も行います。またセンター業務に関わる運用面・人材面でのご相談にも対応できます。関連サービス: コールセンターコンサルティング(ギグワークスアドバリュー)

導入後も安心、専門チームのサポート
02

250社7000席・1800テナントへの豊富な導入実績

システム導入後も専門のサポートチームが技術部門と連携してお客様をサポートします。お電話・メール・リモート保守サービスで迅速にサポートいたします。必要に応じて定期保守サービスや稼働監視サービス、現地対応も行います。またセンター業務に関わる運用面・人材面でのご相談にも対応できます。関連サービス: コールセンターコンサルティング(ギグワークスアドバリュー)

業務別の導入実績

  • カスタマーサポート
  • 受注/予約センター
  • 金融/損保コールセンター
  • 機器サポート
  • 保守受付センター
  • 通販コールセンター
  • ロードサービス
  • ソフトウェアサポート
  • お客様相談室
  • 電話代行/秘書代行
  • アウトバウンド/架電業務
  • 健康・メンタル相談
  • テレマ・エージェンシー
  • 事務支援センター
  • コンシェルジュサービス
  • ホームサービス

業種別の導入先

  • 住宅設備保守代行業
  • 新聞業
  • コンビニ機器保守業
  • 医療システム販売
  • ネットワークプロバイダ
  • オフィス総合商社
  • POS機器保守受付
  • 医薬品医療機器卸業
  • 写真関連機器メンテ業
  • 包装品製造販売業
  • ホテル業
  • 介護通販業
  • 清涼飲料水メーカ
  • 自動車部品製造業
  • 百貨店カード会社
  • スポーツ用品メーカ
  • 事務用品住環境機器
  • 医療検査業
  • 保守サービス代行業
  • 通信系保守代行業
  • 事務用品製造販売業
  • 事務用PKGソフト
  • 清涼飲料水販売業
  • 水道設備サポート
  • 鉄道バス
  • 金融ファイナンス
  • 飲食店保守代行
  • 精密機器製造業
  • 音響機器メーカ
  • DM発送代行業
  • 駐車場レンタカーガス
  • 空調機器機器業
  • 広告業
  • 時計製造販売業
  • 医薬品医療機器卸業
  • アパレル用ソフト開発業
  • 通信機器工事業
  • 自動車部品製造業
  • 化粧品通販業
  • 健康食品通販業

選べる導入モデル
クラウドでも オンプレミスでも
テレワークでも

デコールCC.CRM3の
ラインナップ

デコールCC.CRM3の導入モデルは、クラウドサービスとオンプレミスから選べます。クラウドサービス「デコールCC.CRM3 Cloud」は、お客さ固有の専用環境をAWS上に構築するので、センターの規模や運用、目的に合わせてシステムを構成できます。繁忙期と閑散期でのライセンスの変更も可能。ライセンス形態も同時に利用する席数による課金なので、ログインIDの数で課金するクラウドサービスより月額コストを抑えます。さらにAWSの機能を活用してシステムの冗長化やスケールアップ、データベースの暗号化によるセキュリティー強化なども実現できます。

  • 自社センター、インハウス向け
  • テナント数:シングル
  • FAQ標準(単一)
  • 席数:5席~数百席
  • CTI連携(オプション)
  • オンプレミス
  • インストール台数課金
  • アウトソーサー向け
  • テナント:マルチ
  • FAQ標準(複数)
  • 席数:5席~数百席
  • CTI連携(オプション)
  • オンプレミス
  • インストール台数課金
  • 自社、アウトソーサー、在宅向け
  • テナント数:1以上
  • FAQ標準(1以上
  • 席数:5席~数百席
  • CTI連携(オプション)
  • クラウドサービス(AWS環境)
  • 同時利用席数課金

他にもラインナップと導入モデルをご用意しています。
貴社のご要望をお聞かせください。

デコールCC.CRM3の導入事例

  • ホームネット株式会社
  • BNP PARIBAS CARDIF カーディフ生命
  • 株式会社アテナ
  • CENTRIC
  • PCテクノロジー株式会社

その他のサービス事業

コールセンターCRMシステム
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