7/24開催 「ContactCenter MashUp BOX 2024」に出展 ~ AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」をブースでご紹介 ~

ギグワークスクロスアイティ株式会社(ギグワークス株式会社(東証スタンダード 2375)子会社 本社:東京都港区、代表取締役:小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ)は、2024年7月24日(水)に株式会社コムデザインが開催するコンタクトセンター関係者向けイベント「ContactCenter MashUp BOX 2024(コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2024)」に出展し、AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」をブースでご紹介します。

ブースの見どころ

「CT-e1とCRMが描く、電話チャネル自動化の新次元」というテーマで、リアルタイム音声認識や生成AIを搭載したCRM「デコールCC.CRM」と国内でトップクラスの採用実績を持つクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が密接に連携することで、顧客情報ポップアップや電話内容の録音などの効率的な電話対応が可能になります。
入電から応対終了後の処理まで、AIを活用したCRMがどのように皆様の業務をサポートするのか業務効率・応対品質の向上に貢献できるかをご紹介します。

こんな方におススメです

・AIをコンタクトセンターで活用したい
・お客様対応の後処理時間に時間がかかってしまう
・受付チャネルごとにお客様情報が分かれていて情報共有が難しい
・オペレーターごとに応対の質が異なり困っている
・面倒な作業に時間が割かれてしまい、他の作業ができない

など・・・・
お悩みやお困りごとがある方は当社ブースへもお立ち寄りください。

出展ブース

ブース番号:11

出展サービス

コンタクトセンター向けAI搭載CRM「デコールCC.CRM」
・リアルタイムAI音声認識オプション
・FAQ自動生成オプション
・フィールドサービス向けオプション
・アウトソーサー向けオプション

デコールCC.CRMは、コンタクトセンター向けに設計されたAI搭載型のCRMシステムです。
オムニチャネル対応により、電話、メール、Web、チャット、ボイスボットなど複数のチャネルからの問い合わせを一元管理します。AI機能として、リアルタイム音声認識、ワード抽出、FAQ連携、自動要約、FAQ自動生成があり、センター業務の効率化と顧客満足度の向上をサポートします。さらにボイスボット連携により、顧客からの問い合わせに自動で対応し、オペレーターの負担を軽減します。
https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/

コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2024」について

「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2024」は、株式会社コムデザインが初主催するリアルイベントです。AI技術を筆頭に多様化がすすむ最先端のコンタクトセンターソリューションにフォーカスし、それらを組み合わせて理想のコンタクトセンターを作り出すアプローチである「マッシュアップ」の理念を体現する催しとなります。専門特化したさまざまなベンダーが持つテクノロジーやサービスの展示と、セミナー発表を通し、コンタクトセンターにとって「手が届く未来」を体感いただける場となることを目指します。

各分野を代表する企業26社が参加する展示ブース「ディスカバリー・ラウンジ」では、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携済みの多様なサービスと、リアルイベントならではの出会いが待っています。会場にて各ソリューションのデモンストレーションをご覧いただき、各ベンダーの担当者とのコミュニケーションを通して、導入と活用に向けて比較し、具体的な検討がその場で可能です。
また、同時におこなわれるセミナー「パイオニア・ブリーフィング」では、各業界の先駆者による市場やテクノロジーに関するトレンドなどを中心に最新情報をお届けします。当日ご来場いただけない方々に向けては、オンラインでの配信も予定しております。

詳細は以下URLをご参照ください。
https://cmb.comdesign.co.jp/

「マッシュアップBOX 2024」概要

名称 :マッシュアップBOX 2024
開催日時:2024年7月24日(水) 11:00~16:30
場所:砂防会館別館1F 会議室
   〒102-0093 東京都千代田区平河町2-7-4 砂防会館別館
   アクセス https://www.sabo.or.jp/kaikan-annnai/sabou-fin02/kaikan-annnai3.html
参加費用:無料(事前登録制)
公式サイト :https://cmb.comdesign.co.jp/
来場者申込:https://cmb2024-pb0.peatix.com/