コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2021 in 東京 ギグワークスグループ出展のお知らせ

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京
ギグワークスグループ出展のお知らせ

来る11月11日(木)、11月12日(金)の2日間にわたり「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京」にギグワークスグループの3社が共同出展いたします。

ギグワークス株式会社

ギグワークスアドバリュー株式会社
ギグワークスクロスアイティ株式会社

出展概要

『AI・音声認識等のデジタル技術とテレワーク時代の新しい接客のカタチ』をテーマにギグワークスグループがコールセンターの設計・構築・運用までワンストップでサポート。CRM/CTIシステム・音声認識・AI・仮想オフィス・ビデオ通信などを活用したコールセンターの在宅化と、テレワーク時代の新しい接客サービス「Remote Promo」や「体験型オンライン店舗サービス」等をブースとセミナーでご紹介します。

出展製品/出展サービスのご紹介

ギグワークスグループのブースでは、以下の製品サービスを展示いたします。

■コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3 最新版
250社7000席、18000業務以上の導入実績を誇るコールセンター向けCRMシステムです。
クラウド型でもオンプレミス型でも導入可能。当社グループのセンター運営のノウハウを生かし、テレワーク時代のセンター運営を強力にサポートします。
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■デコールCC音声認識AIエンジン New
当社グループのAI研究プロジェクトから誕生した音声認識エンジンです。
デコールCC.CRM3 と連携可能、独自のAIエンジンによるリアルタイム音声認識処理を実現しました。
ワードクラウドにも対応し、会話データの見える化を実現。ビッグデータの分析結果から新しい気付きを導きます。

■デコールCCテレワーク運用オプション New
コールセンターの在宅化、テレワークの実現に向けたオプションです。

単に技術的な問題解決だけではなく、オペレータの方々のケアやコミュニケーションの改善まで配慮しています。
在宅勤務でありながら、手上げ対応やチャット支援、ZOOMやバーチャルオフィスツール「oVice」との連携で、リアルに近いセンター運用が可能です。

■テレワークセンター運用サービス New
業界初!オンライン上の仮想空間にテレワークに最適化したマネージメントシステムを構築。
従来の自社コンタクトセンター運用に加えて、テレワーク(在宅)での運用を追加。ファシリティ(席数)や勤務時間の制約を受けることなく、企業様のニーズに合わせて柔軟に対応することが可能です。
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■体験型オンライン店舗サービス New
お客様とのつながり、信頼関係を大切に考えている店舗様向けサービスです。オンライン上の仮想空間に設置した店舗は、ECサイトでは不可能だったお客様とのコミュニケーションを最優先し、直接スタッフの顔と商品をながら買い物ができる、まさにリアル店舗のような接客を可能にします。

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■接客サービス「Remote Promo」 New
テレワーク時代の新しい接客サービス「Remoto Promo」は、デジタルとリアルコミュニケーションを融合させ新しい顧客体験を創出いたします。デジタルサイネージに搭載したAIカメラを通して、オペレーションセンターのスタッフが遠隔からお客様を確認し、声をかけ、接客を行えます。お客様の会話や反応をデータ化し分析も可能です。

■デコールFieldSupport*オンサイトサービス New
モバイルを活用したフィールドサポート業務向けのクラウドシステム「デコールFieldSupport」は、修理や依頼の受付・要員手配・ディスパッチ・現場作業・作業進捗・作業報告といったフィールドサポート業務のすべてに対応。

さらに「オンサイト設置設定サービス」のご利用で自社で全国にサービス網を持っていない企業様も、全国レベルで設置・設定・レクチャーを提供可能になります。
>>詳しくはこちら(デコールFieldSupport)
>>詳しくはこちら(オンサイト設置設定サービス)

oVice(オヴィス)はオンラインでのコミュニケーション不足を解消できるバーチャル空間です。

事例&ソリューションセミナー

11月11日(木)13:00~13:45 【D-03】

センターは変わる! 知っておきたい、新しいモノとコト
音声認識・AI活用がもたらすDXと、変わり始めたオペレーションのカタチ

コンタクトセンターの在宅化やハイブリッド化によるDXの推進に向けて、AI、音声認識、FAQ、チャット、ビデオ通信、バーチャル空間等のデジタル技術をどのように取り入れて、テレワーク時代のセンター運営を変えていくのか、当社のCRMシステム「デコールCC.CRM」最新版をベースにわかりやすく解説します。また、ネット上のバーチャル空間とCRMシステムを連携させてコンタクトセンターを運用するメリットと実践のポイントも解説します。

ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション統括
テクニカルリサーチャー
中村 直樹

ギグワークスクロスアイティ株式会社  アドバイザー/シニアエキスパート
CCAJ 日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章

11月12日(金)14:10~14:55 【D-11】

センターは変わる! 知っておきたい、新しいモノとコト②
これからの「顧客体験」を見つめる。デジタル技術が繋ぐリアルと非リアルの架け橋。

コンタクトセンターの在宅化やハイブリッド化によるDXの推進に向けて、AI、音声認識、FAQ、チャット、ビデオ通信、バーチャル空間等のデジタル技術をどのように取り入れて、テレワーク時代のセンター運営を変えていくのか、当社のCRMシステム「デコールCC.CRM」最新版をベースにわかりやすく解説します。また、ネット上のバーチャル空間やリアル店舗でのサイネージを採用した新しい接客スタイルについて、そのメリットと実践のポイントを解説します。

ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション統括
テクニカルリサーチャー
中村 直樹

ギグワークスクロスアイティ株式会社 アドバイザー/シニアエキスパート
CCAJ 日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章

イベント概要

名 称 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京 (第22回)
会 期2021年11月11日(木)・12日(金) 10:00-17:30
会 場サンシャインシティ・文化会館
170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1  【アクセスはこちら
主 催株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
 来場対象業種 金融、通信、小売・流通、メーカー、製造、サービス、自治体、運輸・交通、自治体、
電力・ガス・水道など様々な業種の企業
 来場対象部門 コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートにおけるセンター長、
マネージャー、SV、オペレーターなどの担当者、経営企画、CS・ES推進、
マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの担当者

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