ギグワークスクロスアイティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小島正也）は、2023年10月19日（木）〜10月20日（金）に株式会社リックテレコムが開催する「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋」に協賛し、当社CRMコンサルタントの須田克美が生成AI・音声認識AIの活用方法をテーマに登壇いたします。
登壇セッション
CRMとAIの融合がコンタクトセンターにもたらすもの
〜音声認識AI、生成AIがもたらすCXとEX
セッションキーワード：音声認識AI・生成AI・自動化・EX向上・CX向上
音声認識AI、生成AIの台頭が著しい中、どのようにAIを活用していくかお悩みではないでしょうか。AIによる自動化という点がそのポイントのひとつではありますが、AIはCRMと融合するときにその効果が浮き彫りになります。AI搭載のデコールCC.CRMがCXとEXの向上にどのように貢献するのかご説明します。
コンタクトセンターの課題解決に向けて、ご参考になれば幸いです。
ギグワークスクロスアイティ株式会社
CRMコンサルタント 須田 克美
プロフィール
ギグワークスクロスアイティに入社後、ゴルフ場パッケージ、大手商社基幹システムのプログラマーを経て、大手損保系コールセンター等のプロジェクトマネージメント、業務サポートを20年以上経験。現在はデコールCC.CRMをはじめとするコンタクトセンター関連システムのマーケティング、センター業務の課題解決に向けたソリューションを幅広く提案している。
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋」について
経営貢献する「働きがい」のあるコールセンター
～効率化×CX向上で仕事の価値を高める
AIやロボットが接客する時代がいよいよ到来しました。コールセンターでも、生成AIの活用を開始、あるいは検討する企業が増えています。しかし、ITはコミュニケーションの自動化のみに活用するものではありません。いかに働きやすい、働きがいのある環境を構築し、顧客対応の価値を高めるか。そして無駄のない効率的な運営ができるか識者、ベンダー、事例各社によるセッションから、改めて「経営貢献」と「働きやすさ」の両立を検証します。
開催概要
会期：2023年9月19日（木）、20日（金） 10:30～17:00（各日）
主催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
参加：無料（事前登録制）
詳細：https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2023-3/
