導入事例／資料

2026年7月10日に開催された「Contactcenter Mashup Box 2026」の
ナビゲーター・トークスで当社のセミナー資料になります。
ぜひダウンロードの上、ご不明点や詳しいご説明をご希望される場合は
お気軽にご連絡ください。

＜ナビゲーター・トークス　概要＞
■セミナータイトル
呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM
～お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、
SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運用術～


■セミナー概要
効率化を進めると応対品質が下がる、というジレンマはありませんか。
本講演では、生産性向上と顧客体験の向上を両立するデジタル
基盤の構築法を解説します。AIボイスボットでの自己解決促進や、
リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、
自動要約によるACW短縮まで。実際のシステム画面を交え、
テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する
新しいCRMの活用術をご紹介します。

2025年11月13日～14日に開催された「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京」で
当社ブースにてお配りしたイベントカタログになります。

AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」を中心とした一気通貫な課題解決型サービスをご紹介します。

デコールCC.CRMは270社8300席以上の導入実績があり、開発から25周年を迎えお客様の声を反映してきたコンタクトセンターCRMです。
基本的なコールセンター業務から架電業務に対応したもの、作業員の管理や入局管理に対応したパッケージがあります。
お客様の業務に合わせて最適なパッケージや機能をご提供いたします。

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」
・フィールドサポート業務向けクラウド「デコールField Support」

デコールCC.CRM導入事例紹介【マックス様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」の
音声認識機能や自動要約機能により、入力時間が削減されました。
VOC収集と活用によるCX向上を目指す老舗メーカー。

デコールCC.CRM導入事例紹介【第一興商様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
ヘルプデスク業務の効率化に大きく貢献。
CTI連携や通話録音連携で、電話応対業務が大幅に効率化。

デコールCC.CRM導入事例紹介【カーディフ生命保険様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
CTIシステムの連携などオペレーションの効率化を実現。
ユーザーインターフェースが大幅に向上するとともに、カスタマイズも容易に対応可能。

デコールCC.CRM導入事例紹介【アテナ様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
クライアント企業のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズを短期間に実現。
業務量などを考慮して使用する席数の変更ができるため、低コストで高いパフォーマンスのCRMシステム。

デコールCC.CRM導入事例紹介【ホームネット様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
コールセンターの多種多様な応対窓口に柔軟に対応。
他社製品のCXプラットフォームとの連携も可能、オペレーションの効率化と品質向上につながった。

デコールCC.CRM導入事例紹介【CENTRIC様】

コンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」の導入により
それぞれの業種に合わせた最適なカスタマイズが容易に。
CTI連動により、ダイヤルイン別に自動で入力画面が切り替わり、操作性の向上で対応効率が上がった。