導入事例／資料

2023年11月9日、10日に開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」で登壇したセミナーの資料と動画です。

音声認識や生成AIをどのようにコンタクトセンターの業務に活用して、生産性を向上していくかお悩みでないでしょうか。
コミュニケーション効率化、作業時間削減、オペレーターのストレス軽減、そして顧客満足度向上を手助けするのがギグワークスグループのソリューションです。
具体的な活用例やデモンストレーションを通じて、コンタクトセンターのDX化をどう実現するかご紹介します。

2023年11月9日、10日に開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」で登壇したセミナーの資料と動画です。

音声認識やChatGPTなどの最新AI技術は単体ソリューションで利用するだけでもコンタクトセンターの業務効率を向上させるでしょう。
しかし、その最新AI技術はCRMと緊密に結びついたとき、その真価が発揮されます。
リアルタイム音声認識、FAQレコメンド、自動要約、FAQ自動生成など、最先端のデコールCC.CRMがオペレーションの業務変革をもたらし、コンタクトセンターを新しい時代へと導きます。

※動画もご視聴いただけます。

音声認識AI、生成AIの台頭が著しい中、どのようにAIを活用していくかお悩みではないでしょうか。AIによる自動化という点がそのポイントのひとつではありますが、AIはCRMと融合するときにその効果が浮き彫りになります。
AI搭載のデコールCC.CRMがCXとEXの向上にどのように貢献するのかご紹介しています。

2023年6月22日-23日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 大坂」

＜満員御礼セミナー＞
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
～音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2023年6月22日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 大阪」セミナー資料

＜タイトル＞
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」
・AI技術でFAQを自動生成「デコールFAQ Maker β版」
・社員のPC操作を全て動画で記録するクラウドサービス
・業務の自動化で生産性を向上させるRPA導入支援サービス

2022年11月10日-11日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」
＜満員御礼セミナー＞
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年11月10日、11日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」登壇資料

＜タイトル＞
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月13日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」セミナー動画

＜タイトル＞
EX変革2022。
脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月13日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」登壇資料

＜タイトル＞
EX変革2022。
脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン（動画）
・デコールCCテレワーク運用オプション（動画）
・テレワークセンター運用サービス

2022年5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」登壇資料

＜タイトル＞
音声テキスト化の効果を最大化
自動化が変えるネクスト・コールセンターの姿

・音声テキスト化から生まれる、文字化した情報を活かす方法
・コールセンターにおけるオペレーションの自動化
・コンタクトセンターの未来像

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン（動画）
・デコールCCテレワーク運用オプション（動画）
・テレワークセンター運用サービス

2022年1月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬」登壇資料

＜タイトル＞
「音声認識時代」の到来。“文字”のチカラが導く、自動化とその未来。

・急速に我々の生活の中に溶け込んできた音声認識技術
・音声テキスト化から生まれる、文字化した情報を活かす方法
・コールセンターにおけるオペレーションの自動化
・コンタクトセンターの未来像

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン（動画）
・デコールCCテレワーク運用オプション（動画）

第22回 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京
ギグワークスグループ共同出展

＜セミナー資料＞
センターは変わる！ 知っておきたい、新しいモノとコト①
音声認識・AI活用がもたらすDXと、変わり始めたオペレーションのカタチ

センターは変わる！ 知っておきたい、新しいモノとコト②
これからの「顧客体験」を見つめる。
デジタル技術が繋ぐリアルと非リアルの架け橋。

＜関連製品サービス＞
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
●デコールCC音声認識エンジン（動画）
●デコールCCテレワーク運用オプション（動画）
●テレワークセンター運用サービス
●体験型オンライン店舗サービス
●接客サービス「Remote Promo」
●フィールドサポート業務向けクラウドシステム「デコールField Support」
●オンサイト設置設定サービス

・2021年9月30日開催のオンラインセミナー講演資料

＜タイトル＞
ニューノーマルの時代を生き抜くフィールドサービスの在り方
テレワークでもできる！デコールFieldSupport

＜関連製品サービス＞
●フィールドサポート業務向けクラウドシステム「デコールField Support」
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月5日~開催「ITトレンドEXPO 2022 Summer」セミナー動画

＜タイトル＞
CRMシステムによるEX改革
　音声認識が変える新しいオペレータ体験！

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

・2021年9月9日開催のオンラインセミナー講演資料
＜タイトル＞
アフターコロナを見つめる。
これからの「当たり前」とその「選択」

＜関連製品・サービス＞
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
●パソコン操作のフル録画クラウドサービス「ごきげんモニター」