<セミナー資料>
AI搭載型CRMがコンタクトセンターにもたらすコト
~音声認識、自動要約、FAQ自動生成による自動化の恩恵

コンテンツ

株式会社ギブリー主催「カスタマーサポートDXの打ち手」一挙公開 〜生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるのか~ をテーマに開催された当社セミナーの資料です。

コンタクトセンター・カスタマーサポートにおける生成AIの活用は、
顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。
その一方で、「生成AIを具体的にどの業務へ活用すべきか悩んでいる」
という方も多いのではないでしょうか。

こんな方におススメです
・コンタクトセンター/カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

全34ページ

<事後アンケート>Webセミナー「成長企業の業務改善とDX推進」

コンテンツ

当社Webセミナー「「成長企業の業務改善とDX推進」へご参加下さりありがとうございました。
今回のセミナーが、少しでも皆様のお役に立てましたら幸いです。

アンケートへご回答いただきました皆様には、本日の講演資料をダウンロードいただけます。
是非ご協力をお願いいたします。

全41ページ

<セミナー動画・限定公開>
AI搭載型CRMがコンタクトセンターにもたらすコト
~音声認識、自動要約、FAQ自動生成による自動化の恩恵

コンテンツ

株式会社ギブリー主催「カスタマーサポートDXの打ち手」一挙公開 〜生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるのか~ をテーマに開催された当社セミナーの動画です。

コンタクトセンター・カスタマーサポートにおける生成AIの活用は、
顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。
その一方で、「生成AIを具体的にどの業務へ活用すべきか悩んでいる」
という方も多いのではないでしょうか。

こんな方におススメです
・コンタクトセンター/カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

<セミナー資料>
新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術

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「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 大阪」で開催した当社セミナーの資料です。

近年、AIはどんどん身近なものになってきています。コンタクトセンターでも、AIボットでの無人対応、音声テキスト化・要約AIなどのオペレータ入力支援などで活用されています。これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。

こんな方におススメです
・コンタクトセンター/カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

全63ページ

<セミナー動画・限定公開>
新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術

コンテンツ

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 大阪」で開催した当社セミナーの動画です。

近年、AIはどんどん身近なものになってきています。コンタクトセンターでも、AIボットでの無人対応、音声テキスト化・要約AIなどのオペレータ入力支援などで活用されています。これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。

こんな方におススメです
・コンタクトセンター/カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

<セミナー動画・限定公開>
AIが変革する電話チャネル
~CRMによる自動化の最新具体例

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近年、 コンタクトセンターにおいても生成AIの導入が進んでいます。
チャットボットやFAQ のAI化によるお客様自己解決は重要な解決策ではありますが、電話チャネル は依然として重要なコンタクト手段の筆頭です。
そんな電話チャネルにおいて、 AIをどう活用すればセンターの生産性向上を図れるでしょうか。

その鍵はAIが搭載されたCRMや電話応対を自動化するボイスボットなどにあります。
AI搭載CRMやボイスボットが創出する新しきコンタクトセンターについてお伝えいたします。

こんな方におススメです
AIを活用したいが、 何から始めて良いかわからない方
コンタクトセンター/カスタマーサポートのご担当者様
DX部門など問い合わせ対応の業務効率化をご検討されている方

動画23分

<セミナー動画・セミナー資料>
聴こえる未来、音声AIの力で変わる新しいコンタクトセンターとは
生成AI、音声認識、自動要約、FAQ自動生成のCRM活用事例

コンテンツ

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」で開催されたセミナーの動画と資料です。

音声認識や生成AIをどのようにコンタクトセンターの業務に活用して、生産性を向上していくかお悩みでないでしょうか。
コミュニケーション効率化、作業時間削減、オペレーターのストレス軽減、そして顧客満足度向上を手助けするのがギグワークスグループのソリューションです。
具体的な活用例やデモンストレーションを通じて、コンタクトセンターのDX化をどう実現するかご紹介します。

コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

動画40分・資料47ページ

<セミナー動画・セミナー資料>
2024年、コンタクトセンターの1日はこうなる!
~生成AI、音声認識AIがもたらすオペレーション変革

コンテンツ

音声認識AIやChatGPTなどの最新AI技術は単体ソリューションで利用するだけでもコンタクトセンターの業務効率を向上させるでしょう。
しかし、その最新AI技術はCRMと緊密に結びついたとき、その真価が発揮されます。
リアルタイム音声認識、FAQレコメンド、自動要約、FAQ自動生成など、最先端のデコールCC.CRMがオペレーションの業務変革をもたらし、コンタクトセンターを新しい時代へと導きます。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」セミナーより

コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

動画40分・資料48ページ

<セミナー動画・セミナー資料> ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023秋 CRMとAIの融合がコンタクトセンターにもたらすもの

コンテンツ

※動画もご視聴いただけます。

音声認識AI、生成AIの台頭が著しい中、どのようにAIを活用していくかお悩みではないでしょうか。AIによる自動化という点がそのポイントのひとつではありますが、AIはCRMと融合するときにその効果が浮き彫りになります。
AI搭載のデコールCC.CRMがCXとEXの向上にどのように貢献するのかご紹介しています。

資料40ページ・動画20分

<セミナー動画> コンタクトセンターの業務改革
音声認識AI、ChatGPTで要約、FAQ自動生成等の自動化

コンテンツ

2023年6月22日-23日開催「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2023 in 大坂」

<満員御礼セミナー>
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
~音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革

<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・フィールドサポート業務向けクラウド「デコールField Support」

<セミナー資料> 最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

コンテンツ

2023年6月22日開催「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2023 in 大阪」セミナー資料

<タイトル>
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革

<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」
・AI技術でFAQを自動生成「デコールFAQ Maker β版」
・社員のPC操作を全て動画で記録するクラウドサービス
・業務の自動化で生産性を向上させるRPA導入支援サービス

全71ページ

<セミナー動画>
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 東京
<満員御礼セミナー> 2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる!

コンテンツ

2022年11月10日-11日開催「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 東京」
<満員御礼セミナー>
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる!
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

<セミナー資料>
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 東京
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる!

コンテンツ

2022年11月10日、11日開催「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 東京」登壇資料

<タイトル>
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる!
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

全76ページ

<セミナー動画>
『ITトレンドEXPO 2022 Summer』
CRMシステムによるEX改革 音声認識が変える新しいオペレータ体験!

コンテンツ

2022年9月5日~開催「ITトレンドEXPO 2022 Summer」セミナー動画

<タイトル>
CRMシステムによるEX改革
 音声認識が変える新しいオペレータ体験!

<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

<セミナー動画>
『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏』
EX変革2022。脱・属人化&進・効率化を両立するポイント。

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2022年9月13日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」セミナー動画

<タイトル>
EX変革2022。
脱・属人化&進・効率化を両立するポイント。

<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」