「コンタクトセンターにゆとり時間を創出する」をテーマにリアルタイム音声認識や生成AIを搭載したCRM「デコールCC.CRM」やマルチチャネルオートメーションによる自動化コンタクトセンターの全体像、および生産性向上、品質向上に向けたアプローチ事例をご覧いただけます。

こんな方におススメです

• お客様対応の後処理時間に時間がかかってしまう
• 業務が複雑で一人でオペレーションできない
• 受付チャネルごとにお客様情報が分かれていて情報共有が難しい
• オペレーターごとに応対の質が異なり困っている
• 面倒な作業に時間が割かれてしまい、他の作業ができない
• FAQの作成や更新がなかなかできず困っている

など・・・・
お悩みやお困りごとがある方はブースへお越しください。

事例＆ソリューションセミナー

新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術

今年もAI活用についてのセミナーを開催します！

近年、AIはどんどん身近なものになってきています。
コンタクトセンターでも、AIボットでの無人チャネル、音声テキスト化・要約AIなどのオペレータ入力支援などで活用されています。
これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。
新しい時間を産み出し「未来を考える時間」に充ててみませんか。

開催日時：5月29日㈬　11:35～12:20

出展サービス

• コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM」
• リアルタイムAI音声認識オプション
• FAQ自動生成オプション
• フィールドサービス向けオプション
• アウトバウンド向けオプション
• アウトソーサー向けオプション

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」について

開催17回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の
最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネスイベントです。
「展示会×セミナー」のプログラムを通して最新ソリューションの展示や商談から、
最新の運用事例・ノウハウの解説など、最適なプロモーションをご提供します。
カスタマーサポート業界に向けた製品・ソリューションのプロモーションの場として、
是非本イベントをご活用ください。

◇ご来場できる時間帯は、10:00-17:00です。ご来場の前に事前登録（無料）が必要になります。
→事前登録はこちら
◇会場は、マイドームおおさかになります。
→会場アクセス

開催概要

会期：2024年5月29日（水）・30日（木） 10:00-17:00
主催：株式会社リックテレコム 、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
参加：無料
詳細：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪