導入事例／資料

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 大阪」で開催した当社セミナーの資料です。

近年、AIはどんどん身近なものになってきています。コンタクトセンターでも、AIボットでの無人対応、音声テキスト化・要約AIなどのオペレータ入力支援などで活用されています。これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。

こんな方におススメです
・コンタクトセンター／カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター／カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター／カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 大阪」で開催した当社セミナーの動画です。

近年、AIはどんどん身近なものになってきています。コンタクトセンターでも、AIボットでの無人対応、音声テキスト化・要約AIなどのオペレータ入力支援などで活用されています。これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。

こんな方におススメです
・コンタクトセンター／カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター／カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター／カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

近年、 コンタクトセンターにおいても生成AIの導入が進んでいます。
チャットボットやFAQ のAI化によるお客様自己解決は重要な解決策ではありますが、電話チャネル は依然として重要なコンタクト手段の筆頭です。
そんな電話チャネルにおいて、 AIをどう活用すればセンターの生産性向上を図れるでしょうか。

その鍵はAIが搭載されたCRMや電話応対を自動化するボイスボットなどにあります。
AI搭載CRMやボイスボットが創出する新しきコンタクトセンターについてお伝えいたします。

こんな方におススメです
AIを活用したいが、 何から始めて良いかわからない方
コンタクトセンター/カスタマーサポートのご担当者様
DX部門など問い合わせ対応の業務効率化をご検討されている方

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」で開催されたセミナーの動画と資料です。

音声認識や生成AIをどのようにコンタクトセンターの業務に活用して、生産性を向上していくかお悩みでないでしょうか。
コミュニケーション効率化、作業時間削減、オペレーターのストレス軽減、そして顧客満足度向上を手助けするのがギグワークスグループのソリューションです。
具体的な活用例やデモンストレーションを通じて、コンタクトセンターのDX化をどう実現するかご紹介します。

▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

音声認識AIやChatGPTなどの最新AI技術は単体ソリューションで利用するだけでもコンタクトセンターの業務効率を向上させるでしょう。
しかし、その最新AI技術はCRMと緊密に結びついたとき、その真価が発揮されます。
リアルタイム音声認識、FAQレコメンド、自動要約、FAQ自動生成など、最先端のデコールCC.CRMがオペレーションの業務変革をもたらし、コンタクトセンターを新しい時代へと導きます。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」セミナーより

▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

※動画もご視聴いただけます。

音声認識AI、生成AIの台頭が著しい中、どのようにAIを活用していくかお悩みではないでしょうか。AIによる自動化という点がそのポイントのひとつではありますが、AIはCRMと融合するときにその効果が浮き彫りになります。
AI搭載のデコールCC.CRMがCXとEXの向上にどのように貢献するのかご紹介しています。

2023年6月22日-23日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 大坂」

＜満員御礼セミナー＞
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
～音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・フィールドサポート業務向けクラウド「デコールField Support」

2023年6月22日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 大阪」セミナー資料

＜タイトル＞
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」
・AI技術でFAQを自動生成「デコールFAQ Maker β版」
・社員のPC操作を全て動画で記録するクラウドサービス
・業務の自動化で生産性を向上させるRPA導入支援サービス

2022年11月10日-11日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」
＜満員御礼セミナー＞
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

音声認識動画

＜タイトル＞
CRMと音声認識でオペレーターの作業を軽減！

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年11月10日、11日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」登壇資料

＜タイトル＞
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月5日~開催「ITトレンドEXPO 2022 Summer」セミナー動画

＜タイトル＞
CRMシステムによるEX改革
　音声認識が変える新しいオペレータ体験！

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月13日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」セミナー動画

＜タイトル＞
EX変革2022。
脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月13日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」登壇資料

＜タイトル＞
EX変革2022。
脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン（動画）
・デコールCCテレワーク運用オプション（動画）
・テレワークセンター運用サービス

2022年5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」登壇資料

＜タイトル＞
音声テキスト化の効果を最大化
自動化が変えるネクスト・コールセンターの姿

・音声テキスト化から生まれる、文字化した情報を活かす方法
・コールセンターにおけるオペレーションの自動化
・コンタクトセンターの未来像

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン（動画）
・デコールCCテレワーク運用オプション（動画）
・テレワークセンター運用サービス