<セミナー資料>
新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2024/06/新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術_v3.png)
コンテンツ
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 大阪」で開催した当社セミナーの資料です。
近年、AIはどんどん身近なものになってきています。コンタクトセンターでも、AIボットでの無人対応、音声テキスト化・要約AIなどのオペレータ入力支援などで活用されています。これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。
こんな方におススメです
・コンタクトセンター/カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方
▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」
<セミナー動画・限定公開>
新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2024/06/新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術-frame-at-1m40s.jpg)
コンテンツ
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 大阪」で開催した当社セミナーの動画です。
近年、AIはどんどん身近なものになってきています。コンタクトセンターでも、AIボットでの無人対応、音声テキスト化・要約AIなどのオペレータ入力支援などで活用されています。これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。
こんな方におススメです
・コンタクトセンター/カスタマーサポートの生産性を高めたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方
▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」
40分
<セミナー動画・限定公開>
AIが変革する電話チャネル
~CRMによる自動化の最新具体例
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2024/05/AIが変革する電話チャネル~CRMによる自動化の最新具体例-frame-at-2m7s.jpg)
コンテンツ
近年、 コンタクトセンターにおいても生成AIの導入が進んでいます。
チャットボットやFAQ のAI化によるお客様自己解決は重要な解決策ではありますが、電話チャネル は依然として重要なコンタクト手段の筆頭です。
そんな電話チャネルにおいて、 AIをどう活用すればセンターの生産性向上を図れるでしょうか。
その鍵はAIが搭載されたCRMや電話応対を自動化するボイスボットなどにあります。
AI搭載CRMやボイスボットが創出する新しきコンタクトセンターについてお伝えいたします。
こんな方におススメです
AIを活用したいが、 何から始めて良いかわからない方
コンタクトセンター/カスタマーサポートのご担当者様
DX部門など問い合わせ対応の業務効率化をご検討されている方
動画23分
<セミナー動画・セミナー資料>
聴こえる未来、音声AIの力で変わる新しいコンタクトセンターとは
生成AI、音声認識、自動要約、FAQ自動生成のCRM活用事例
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2023/11/聴こえる未来-音声AIの力で変わる新しいコンタクトセンターとは.png)
コンテンツ
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」で開催されたセミナーの動画と資料です。
音声認識や生成AIをどのようにコンタクトセンターの業務に活用して、生産性を向上していくかお悩みでないでしょうか。
コミュニケーション効率化、作業時間削減、オペレーターのストレス軽減、そして顧客満足度向上を手助けするのがギグワークスグループのソリューションです。
具体的な活用例やデモンストレーションを通じて、コンタクトセンターのDX化をどう実現するかご紹介します。
▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」
動画40分・資料47ページ
<セミナー動画・セミナー資料>
2024年、コンタクトセンターの1日はこうなる!
~生成AI、音声認識AIがもたらすオペレーション変革
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2023/11/231109_2024年、コンタクトセンターの1日はこうなる.png)
コンテンツ
音声認識AIやChatGPTなどの最新AI技術は単体ソリューションで利用するだけでもコンタクトセンターの業務効率を向上させるでしょう。
しかし、その最新AI技術はCRMと緊密に結びついたとき、その真価が発揮されます。
リアルタイム音声認識、FAQレコメンド、自動要約、FAQ自動生成など、最先端のデコールCC.CRMがオペレーションの業務変革をもたらし、コンタクトセンターを新しい時代へと導きます。
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」セミナーより
▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」
動画40分・資料48ページ
<セミナー動画・セミナー資料> ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023秋 CRMとAIの融合がコンタクトセンターにもたらすもの
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2023/10/ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023秋_登壇資料_デコールCC.CRM_.png)
コンテンツ
※動画もご視聴いただけます。
音声認識AI、生成AIの台頭が著しい中、どのようにAIを活用していくかお悩みではないでしょうか。AIによる自動化という点がそのポイントのひとつではありますが、AIはCRMと融合するときにその効果が浮き彫りになります。
AI搭載のデコールCC.CRMがCXとEXの向上にどのように貢献するのかご紹介しています。
資料40ページ・動画20分
<セミナー動画> コンタクトセンターの業務改革 音声認識AI、ChatGPTで要約、FAQ自動生成等の自動化
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2023/07/maxresdefault.webp)
コンテンツ
2023年6月22日-23日開催「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2023 in 大坂」
<満員御礼セミナー>
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
~音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革
<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・フィールドサポート業務向けクラウド「デコールField Support」
45分
<セミナー資料> 最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2023/06/最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方.png)
コンテンツ
2023年6月22日開催「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2023 in 大阪」セミナー資料
<タイトル>
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革
<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」
・AI技術でFAQを自動生成「デコールFAQ Maker β版」
・社員のPC操作を全て動画で記録するクラウドサービス
・業務の自動化で生産性を向上させるRPA導入支援サービス
<セミナー動画>
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 東京
<満員御礼セミナー> 2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる!
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2022/11/【セミナー2日目】未編集_Moment3.jpg)
コンテンツ
2022年11月10日-11日開催「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 東京」
<満員御礼セミナー>
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる!
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
45分
<デモ動画>
『音声認識×CRM』
CRMと音声認識でオペレーターの作業を軽減!
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2022/11/青と白-カラフル-グラデーション-YouTubeサムネイル.png)
<セミナー資料>
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 東京
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる!
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2022/10/表紙png_2023年コンタクトセンターの1日はこうなる.png)
コンテンツ
2022年11月10日、11日開催「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 東京」登壇資料
<タイトル>
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる!
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
<セミナー動画>
『ITトレンドEXPO 2022 Summer』
CRMシステムによるEX改革 音声認識が変える新しいオペレータ体験!
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2022/08/ITトレンド2022夏_2.jpg)
コンテンツ
2022年9月5日~開催「ITトレンドEXPO 2022 Summer」セミナー動画
<タイトル>
CRMシステムによるEX改革
音声認識が変える新しいオペレータ体験!
<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
10分
<セミナー動画>
『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏』
EX変革2022。脱・属人化&進・効率化を両立するポイント。
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2022/09/DL資料NCCS2022夏.png)
コンテンツ
2022年9月13日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」セミナー動画
<タイトル>
EX変革2022。
脱・属人化&進・効率化を両立するポイント。
<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
20分
<セミナー資料> 『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏』 EX変革2022。脱・属人化&進・効率化を両立するポイント。
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2022/09/DL資料NCCS2022夏.png)
コンテンツ
2022年9月13日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」登壇資料
<タイトル>
EX変革2022。
脱・属人化&進・効率化を両立するポイント。
<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン(動画)
・デコールCCテレワーク運用オプション(動画)
・テレワークセンター運用サービス
<セミナー資料>
『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春』
音声テキスト化の効果を最大化
自動化が変えるネクスト・コールセンターの姿
![](https://gigxit.co.jp/wp-content/uploads/2022/05/NCCS2022S_セミナー資料公開6.jpg)
コンテンツ
2022年5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」登壇資料
<タイトル>
音声テキスト化の効果を最大化
自動化が変えるネクスト・コールセンターの姿
・音声テキスト化から生まれる、文字化した情報を活かす方法
・コールセンターにおけるオペレーションの自動化
・コンタクトセンターの未来像
<関連サービス>
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン(動画)
・デコールCCテレワーク運用オプション(動画)
・テレワークセンター運用サービス