導入事例／資料

2022年11月10日、11日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」登壇資料

＜タイトル＞
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月5日~開催「ITトレンドEXPO 2022 Summer」セミナー動画

＜タイトル＞
CRMシステムによるEX改革
　音声認識が変える新しいオペレータ体験！

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月13日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」セミナー動画

＜タイトル＞
EX変革2022。
脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月13日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」登壇資料

＜タイトル＞
EX変革2022。
脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン（動画）
・デコールCCテレワーク運用オプション（動画）
・テレワークセンター運用サービス

2022年5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」登壇資料

＜タイトル＞
音声テキスト化の効果を最大化
自動化が変えるネクスト・コールセンターの姿

・音声テキスト化から生まれる、文字化した情報を活かす方法
・コールセンターにおけるオペレーションの自動化
・コンタクトセンターの未来像

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン（動画）
・デコールCCテレワーク運用オプション（動画）
・テレワークセンター運用サービス

2022年1月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬」登壇資料

＜タイトル＞
「音声認識時代」の到来。“文字”のチカラが導く、自動化とその未来。

・急速に我々の生活の中に溶け込んできた音声認識技術
・音声テキスト化から生まれる、文字化した情報を活かす方法
・コールセンターにおけるオペレーションの自動化
・コンタクトセンターの未来像

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・デコールCC音声認識エンジン（動画）
・デコールCCテレワーク運用オプション（動画）

第22回 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京
ギグワークスグループ共同出展

＜セミナー資料＞
センターは変わる！ 知っておきたい、新しいモノとコト①
音声認識・AI活用がもたらすDXと、変わり始めたオペレーションのカタチ

センターは変わる！ 知っておきたい、新しいモノとコト②
これからの「顧客体験」を見つめる。
デジタル技術が繋ぐリアルと非リアルの架け橋。

＜関連製品サービス＞
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
●デコールCC音声認識エンジン（動画）
●デコールCCテレワーク運用オプション（動画）
●テレワークセンター運用サービス
●体験型オンライン店舗サービス
●接客サービス「Remote Promo」
●フィールドサポート業務向けクラウドシステム「デコールField Support」
●オンサイト設置設定サービス

・2021年9月30日開催のオンラインセミナー動画

＜タイトル＞
ニューノーマルの時代を生き抜くフィールドサービスの在り方
テレワークでもできる！デコールFieldSupport

＜関連製品サービス＞
●フィールドサポート業務向けクラウド「デコールField Support」
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

・2021年9月30日開催のオンラインセミナー講演資料

＜タイトル＞
ニューノーマルの時代を生き抜くフィールドサービスの在り方
テレワークでもできる！デコールFieldSupport

＜関連製品サービス＞
●フィールドサポート業務向けクラウド「デコールField Support」
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

・2021年9月9日開催のオンラインセミナー講演資料
＜タイトル＞
アフターコロナを見つめる。
これからの「当たり前」とその「選択」

＜関連製品・サービス＞
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
●パソコン操作のフル録画クラウドサービス「ごきげんモニター」

・2021年6月17日開催のウェビナー講演資料
＜タイトル＞
クラウド型コールセンターに最適解！
　AmazonConnectとシームレスにつながる事で
　　早い・簡単・便利がより加速するCRM活用のポイント！

＜関連製品サービス＞
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

・「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」発表資料
・VOC 活用の３つのポイント そこから見える「本当のお客様」とは︖

＜関連製品サービス＞
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
●接客サービス「Remote Promo」

・コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020
・コールセンターの「ニューノーマル」な働き方
・コールセンターにおけるテレワークの実現
・コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針

＜関連製品サービス＞
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

・「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021冬」発表資料
・顧客中心主義のニューノーマル。それを支えるCRMの７つ道具とは？

＜関連製品サービス＞
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
●接客サービス「Remote Promo」

・「ITトレンドEXPO2021 Spring」発表資料
・多様化するニーズへ最適解を。
  DXで変わるお客様と『つながる』コールセンターとは

＜関連製品サービス＞
●コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
●接客サービス「Remote Promo」