導入事例／資料

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」で開催されたセミナーの動画と資料です。

音声認識や生成AIをどのようにコンタクトセンターの業務に活用して、生産性を向上していくかお悩みでないでしょうか。
コミュニケーション効率化、作業時間削減、オペレーターのストレス軽減、そして顧客満足度向上を手助けするのがギグワークスグループのソリューションです。
具体的な活用例やデモンストレーションを通じて、コンタクトセンターのDX化をどう実現するかご紹介します。

▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

音声認識AIやChatGPTなどの最新AI技術は単体ソリューションで利用するだけでもコンタクトセンターの業務効率を向上させるでしょう。
しかし、その最新AI技術はCRMと緊密に結びついたとき、その真価が発揮されます。
リアルタイム音声認識、FAQレコメンド、自動要約、FAQ自動生成など、最先端のデコールCC.CRMがオペレーションの業務変革をもたらし、コンタクトセンターを新しい時代へと導きます。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」セミナーより

▶コールセンターCRM「デコールCC.CRM」

※動画もご視聴いただけます。

音声認識AI、生成AIの台頭が著しい中、どのようにAIを活用していくかお悩みではないでしょうか。AIによる自動化という点がそのポイントのひとつではありますが、AIはCRMと融合するときにその効果が浮き彫りになります。
AI搭載のデコールCC.CRMがCXとEXの向上にどのように貢献するのかご紹介しています。

2023年6月22日-23日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 大坂」

＜満員御礼セミナー＞
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
～音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」
・フィールドサポート業務向けクラウド「デコールField Support」

2023年6月22日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 大阪」セミナー資料

＜タイトル＞
最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」
・AI技術でFAQを自動生成「デコールFAQ Maker β版」
・社員のPC操作を全て動画で記録するクラウドサービス
・業務の自動化で生産性を向上させるRPA導入支援サービス

2022年11月10日-11日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」
＜満員御礼セミナー＞
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

音声認識動画

＜タイトル＞
CRMと音声認識でオペレーターの作業を軽減！

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年11月10日、11日開催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」登壇資料

＜タイトル＞
2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」

2022年9月5日~開催「ITトレンドEXPO 2022 Summer」セミナー動画

＜タイトル＞
CRMシステムによるEX改革
　音声認識が変える新しいオペレータ体験！

＜関連サービス＞
・コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」