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マルチテナント&CTI連携で顧客対応を効率化!デコールCC.CRMの強みとは

2025年8月12日

デコールCC.CRMは、コールセンターやカスタマーサポート、ヘルプデスク業務に特化したAI搭載型CRMシステムです。複数チャネルの統合管理や…

AIエージェントが切り拓く!事例で学ぶカスタマーサクセスの新時代

2025年7月29日

企業が持続的に成長していくためには、顧客を支援し長期的な関係を築く「カスタマーサクセス」が欠かせません。しかし、担当者の属人化や業務効率の限…

プロセスマイニングで実現!コールセンターの業務効率化と顧客満足度アップの秘策とは

2025年7月7日

コールセンターの業務改善や顧客満足度向上にお悩みではありませんか?本記事では、プロセスマイニングを活用したコールセンターの業務効率化と顧客満…

2025年最新版!コールセンターAIモニタリング徹底ガイド

2025年6月10日

コールセンター業界は今、AIの進化とともに大きな変革期を迎えています。2025年は「生成AI」や「AIエージェント」など自律型AIの活用が本…

カスタマーサポートの理想形とは?チャットボットとボイスボットを使い分けるヒント

2025年5月30日

顧客体験が企業の成長を左右する今、カスタマーサポートは単なる問題解決の場から、ブランド価値を高める重要な接点へと進化しています。電話やメール…

今後のビジネスを左右する!VOC分析の目的と代表的なツールとは

2025年5月16日

顧客の声を活用する「VOC分析」は、現代のビジネスにおいて欠かせない手法です。市場環境が急速に変化する中で、顧客のニーズや不満を正確に把握し…

そのFAQ、読まれてますか?顧客目線のFAQを作るためのヒント

2025年5月7日

顧客サポートの要として重要なFAQ。しかし、作成しただけで満足していませんか?読まれないFAQは意味がありません。この記事では、顧客目線に立…

CRMの目的と意義とは?VOC活用による顧客中心のビジネス戦略

2025年4月17日

現代のビジネス環境において、顧客との関係性を強化し、顧客満足度を向上させることが企業の成長に不可欠となっています。CRM(Customer …

VOC分析の第一歩!コールセンターモニタリングの基本と課題

2025年3月11日

コールセンターは企業と顧客を結ぶ重要な接点です。その品質を維持・向上させるためには、適切なモニタリングが不可欠です。本記事では、コールセンタ…

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