CRMの目的と意義とは？VOC活用による顧客中心のビジネス戦略
2025年4月17日
現代のビジネス環境において、顧客との関係性を強化し、顧客満足度を向上させることが企業の成長に不可欠となっています。CRM（Customer …
カスタマーサクセス
VOC分析の第一歩！コールセンターモニタリングの基本と課題
2025年3月11日
コールセンターは企業と顧客を結ぶ重要な接点です。その品質を維持・向上させるためには、適切なモニタリングが不可欠です。本記事では、コールセンタ…
【セミナーレポート】AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現
2024年12月13日
ギグワークスクロスアイティ株式会社とギグワークスアドバリュー株式会社は、2024年11月21日、22日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開…
コールセンター担当者必見！カスタマーサクセスに役立つAIツール10選
2024年11月13日
近年、企業における顧客対応の重要性はますます高まっています。 その中でもコールセンターは、顧客と直接、接する最前線であり、企業の印象を左右す…
コールセンターのカスタマーサクセスを加速させる！AIツール活用ガイド
2024年11月6日
近年、顧客のニーズや期待値の高まりに伴い、コールセンターのカスタマーサクセス部門が直面する課題はますます複雑化しています。 このような課題を…
コールセンターにおけるカスタマーサクセス入門！カスタマーサクセスとは？
2024年10月30日
カスタマーサクセスは、企業が顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くための戦略です。競争が激化する現代において、単なるカスタマーサポートを超え…
テックタッチでカスタマーサクセスを実現！
支援の進め方と実例
2023年2月14日
インターネットやスマートフォンが普及し、オンラインでの情報収集が一般的になりました。商品やサービスの下調べ、口コミの確認、申し込みもオンライ…
今注目を集めるテックタッチとは？
カスタマーサクセスへと導く手法と導入ポイント
2023年2月10日
顧客を成功体験へと導くカスタマーサクセスに力を入れる企業が増えている昨今では、顧客アピール方法の一つであるテックタッチが注目されています。テ…
