コールセンターの次のスタンダード！AIボイスボット定着の鍵はCRM連携にある
2026年6月23日
近年、多くの企業が人手不足や業務効率化の課題に直面する中で、電話対応の自動化を担う「AIボイスボット」への注目が急速に高まっています。従来の…
ボイスボット
「声で考え、声で答えるAI」Amazon Nova 2 Sonicの全貌
2025年12月25日
AWSが2025年末に発表した 「Amazon Nova 2 Sonic」 は、音声を主軸にした“会話するAI”として設計された次世代モデル…
2025年のコールセンタートレンド総まとめ！今後の展望も解説
2025年12月16日
2025年はコールセンター業界にとって、生成AIや自律思考型AIの本格導入が進み、応対の自動化と高度化が一気に進展した年でした。AIと人間が…
【イベントレポート】
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京
2025年11月28日
みなさん、こんにちは！リポーターの内堀です。 2025年11月13日～14日に開催された『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス』に出…
デコールCC.CRMとAIボイスボットで作る「次世代コンタクトセンター」とは？
2025年10月21日
コールセンター業務の効率化と顧客満足度の両立は、多くの企業が直面する共通の課題です。ギグワークスクロスアイティ株式会社が提供する「デコールC…
［イベントレポート］
ContactCenter MashUp BOX 2025
〜AIによる無人化支援・オペレータ支援・SV支援〜
2025年7月16日
みなさん、こんにちは！リポーターの内堀です。 2025年7月9日（水）、株式会社コムデザイン主催のリアルイベント「ContactCenter…
【2025最新版】ボイスボットの技術トレンドと今後の展望
2025年7月15日
ボイスボットとデコールCC.CRMの連携によって、電話対応の手間や情報共有の遅れといった従来の課題がどう変わったのでしょうか？現場のリアルな…
