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コールセンターは在宅で!
課題を解決するツールやその機能を紹介

2021年9月7日

新型コロナウイルスの感染拡大による影響を受け、日常においても非接触型の生活様式が求められるようになりました。今までは限られたオフィス空間の中…

コール業務を効率化!
ギグワークスクロスアイティの音声認識と分析技術

2021年9月3日

近年、音声認識と分析技術が進み、電話対応した内容が自動でテキスト化できるようになりました。しかし、そうして得られたテキストデータの量は非常に…

マスク時代を表情豊かに。
音声による感情分析エンジンとは?

2021年7月30日

コロナ禍により、社会生活を送る上でマスクがほぼ必須となりました。これに伴い、顔画像による個人の識別や表情認識は従来よりも困難になっています。…

VOC活用はコールセンターとCRMとの連携で実現!

2021年6月29日

コールセンターに寄せられるお客様の声、つまりVOCは、企業にとって顧客のニーズを把握するための貴重な情報源です。ところが、「VOC」という言…

VOCは宝の山!?
AIを活用し効率的なVOC分析を!

2021年6月28日

お客様による評価・感想・意見といった忖度のない生の声である「VOC」の活用は、企業を成長させていくためには必要不可欠です。 しかし、インター…

VOC(お客様の声)とは?
収集すべき目的と方法を解説

2021年6月25日

ユーザーの声に耳を傾け、自社のサービスや商品にその声を反映させていくことは、企業の成長にとても重要です。 コールセンターに寄せられるVOC(…

コールセンター業務の在宅勤務化を実現!
そのためにするべきこととは?

2021年6月21日

世界的パンデミックやさまざまな企業によって多発するクラスターなどをきっかけに、在宅勤務という言葉が広がり導入する企業が増えました。ですが、在…

導入事例|セイコーウオッチ株式会社様

2021年5月10日

デコールCC.CRMの導入でCTIとFAXの一元化で、業務効率と顧客満足の向上を実現 時計メーカーとして世界でも名高いセイコーホールディング…

導入事例|カーディフ生命保険様

2021年5月10日

デコールCC.CRM3の導入で、CTIシステムの連携などオペレーションの効率化を実現 フランスを本拠とする世界有数の金融グループであるBNP…

導入事例|CENTRIC株式会社様

2021年5月8日

デコールCC.CRMの導入でそれぞれの業種に合わせた最適なカスタマイズが容易に コールセンターの運営、コンサルティング事業を行うCENTRI…

導入事例|株式会社アテナ様

2021年4月26日

デコールCC.CRM3の導入でクライアント企業のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズを短期間に実現 ダイレクトメールの企画、制作並びに発送業務…

導入事例|ホームネット株式会社様

2021年4月14日

デコールCC.CRMの導入で、コールセンターの多種多様な応対窓口に柔軟に対応 ジェネシス社のCXプラットフォーム「Genesys PureC…

導入事例|エイ・ジー・サービス株式会社様

2021年4月11日

デコールCC.CRMの導入でクラウドならではの柔軟性と デコールCC.CRMの自由度の高さを活用中 エイ・ジー・サービス株式会社では、チェー…

導入事例|PCテクノロジー株式会社様

2021年4月11日

デコールCC.CRMの導入でモットーである”必要な解決策をお客様に”を実現するために コールセンター事業とITサービス事業の二つの柱を主力と…