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音声認識

GPT-Live-1がAPIで提供開始！ボイスボット開発と無人コールセンター構築への影響は？

2026年9月24日

電話対応の自動化は、番号で案内先を選ぶIVRから、音声を認識するシナリオ型ボイスボット、LLMを使った音声応答へと広がってきました。従来の仕…

音声認識×デコールCC.CRMで「新人が戦力になる」現場へ！AIによるオペレーター支援事例

2026年2月25日

これらは多くのコールセンターで日常的に繰り返されている光景です。こうした現場の悲鳴を放置したまま採用活動に注力しても、新人はすぐに去ってしま…

AI搭載のSFAで営業活動をサポート！
AIによる顧客分析と商談時の音声認識AI活用法

2023年6月6日

営業活動は、個々の営業担当者の裁量に大きく依存する業務であり、属人化しやすい傾向があります。しかしながら、市場の停滞や労働力不足の影響から、…

音声認識に必要不可欠なアノテーションとは？
具体的な種類と課題 

2023年1月30日

AIやビッグデータの活用が進められる中「アノテーション」という単語を聞いたことがあっても何を表す言葉なのか分からない人も多いのではないでしょ…

音声認識AIで業務効率アップ！
その仕組みと課題

2022年11月24日

スマートフォンの音声アシスト機能やスマートスピーカーの出現で、音声認識技術は私たちの生活に溶け込むようになりました。キーボードやタッチディス…

チャットボットでコンタクトセンター業務を効率化！
～チャットｘロボット～

2022年5月24日

チャットボットは有人チャットとは異なり、システムが問い合わせに対して自動的に分析・回答を行います。チャットボットの導入で同時に多量の顧客対応…

AI音声自動応答システム「ボイスボット」の
メリットと課題は？～音声認識とロボット～

2022年5月24日

近年多くのコンタクトセンターで様々なツールが導入され、業務の負担軽減や顧客サービス強化に向けての対策が行われています。チャットボットやFAQ…