GPT-Live-1がAPIで提供開始！ボイスボット開発と無人コールセンター構築への影響は？
2026年9月24日
電話対応の自動化は、番号で案内先を選ぶIVRから、音声を認識するシナリオ型ボイスボット、LLMを使った音声応答へと広がってきました。従来の仕…
音声認識
自社セミナー会場レポート＆アーカイブ配信開始 〜呼量削減・ACW短縮！現場を救うAI搭載CRMの最新運営術〜
2026年7月21日
〜呼量削減・ACW短縮！現場を救うAI搭載CRMの最新運営術〜 ギグワークスクロスアイティ株式会社の佐藤と申します。私は長年、コ…
「聞き起こし」から「データ分析」へ！SVの本来の役割を取り戻す
2026年6月26日
コンタクトセンターの現場において、スーパーバイザー（SV）は業務の要となる存在です。しかし多くの現場でSVは日々の「聞き起こし」作業に追われ…
【セミナーレポート】 呼量削減からACW短縮・SV支援まで！ 現場を救うCRM
2026年5月29日
〜お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運営術〜 開催概要 1. センターが直面する現状…
音声認識×デコールCC.CRMで「新人が戦力になる」現場へ！AIによるオペレーター支援事例
2026年2月25日
これらは多くのコールセンターで日常的に繰り返されている光景です。こうした現場の悲鳴を放置したまま採用活動に注力しても、新人はすぐに去ってしま…
問い合わせが来る前に解決する！プロアクティブ対応で変わるコンタクトセンターの1日
2026年2月13日
コンタクトセンターといえば、鳴り続ける電話に追われる「受け身」の現場を想像するかもしれません。しかし、最新のセンターでは全く異なる光景が広が…
2026年のコールセンターはこう変わる！プロアクティブCX完全ガイド
2026年1月23日
未来のコールセンターの進化を牽引する概念として、2026年に注目されているのが「プロアクティブCX（Proactive CX）」です。AI技…
【セミナーレポート】2026年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
2025年12月3日
ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2025年11月13日、14日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催されたコンタクトセンター業界の一…
