「聞き起こし」から「データ分析」へ！SVの本来の役割を取り戻す
2026年6月26日
コンタクトセンターの現場において、スーパーバイザー（SV）は業務の要となる存在です。しかし多くの現場でSVは日々の「聞き起こし」作業に追われ…
コールセンター運用
コールセンターの次のスタンダード！AIボイスボット定着の鍵はCRM連携にある
2026年6月23日
近年、多くの企業が人手不足や業務効率化の課題に直面する中で、電話対応の自動化を担う「AIボイスボット」への注目が急速に高まっています。従来の…
オペレーターを悩ませるACWをAIがサポート！コールセンターはどう変わるのか
2026年6月10日
コンタクトセンターの現場において、オペレータを最も悩ませる業務の一つが通話後処理（ACW）です。顧客との対話が終わった後も、応対内容の要約や…
機能比較だけでは不十分！コールセンターCRM導入のチェックポイントとは？
2026年5月26日
コールセンターの業務効率と顧客満足度を両立させるために、CRM（顧客関係管理システム）の導入は欠かせません。しかし、多機能なシステムを選んだ…
「待たせない」ことが最高のCX！ボイスボットとFAQが生む自己解決の仕組み
2026年5月22日
コンタクトセンターに電話をかけても繋がらない――この待ち時間は、顧客の満足度を著しく低下させる最大の要因です。しかし、多くの企業は人手不足を…
複雑な運用を全体最適へ導く！コールセンターCRMの見極め方
2026年5月19日
コールセンターの役割が高度化する中、企業がCRM（顧客関係管理）システムを選定する基準は、かつての「使い勝手」や「コスト」といった単純な比較…
失敗しないコールセンターCRM導入の進め方
2026年5月13日
顧客満足度の向上を左右するコールセンターの運営において、CRM（顧客関係管理）システムの導入は避けて通れない課題です。しかし、高機能なツール…
保守サポート窓口に合うCRMとは？通常の問い合わせ窓口との違いとシステムの選び方
2026年5月7日
システムや機器の安定稼働を支える保守サポート窓口は、企業の信頼性を左右する重要な拠点です。しかし、一般的なカスタマーサポートと同じ感覚で運営…
