失敗しないコールセンターCRM導入の進め方
2026年5月13日
顧客満足度の向上を左右するコールセンターの運営において、CRM（顧客関係管理）システムの導入は避けて通れない課題です。しかし、高機能なツール…
コールセンター運用
保守サポート窓口に合うCRMとは？通常の問い合わせ窓口との違いとシステムの選び方
2026年5月7日
システムや機器の安定稼働を支える保守サポート窓口は、企業の信頼性を左右する重要な拠点です。しかし、一般的なカスタマーサポートと同じ感覚で運営…
お客様相談室に合うCRMとは？役割・課題から考える選定ポイント
2026年4月28日
多くの場合、お客様相談室は単なる問い合わせの受付窓口に留まりません。顧客の声を企業の成長へとつなげる戦略的な拠点であり、品質管理やブランドの…
「点の改善」はもう限界！採用難と離職のループを断つ「プロセス変革」とは
2026年4月24日
コンタクトセンターの現場では、採用難や離職率の高さが長年の課題とされてきました。しかし現在は、単に人数を増やせば乗り切れるという段階をすでに…
複数案件を運用するコールセンターに必要なCRMとは？運用課題から考える導入設計
2026年4月22日
近年のコールセンター運営においては、単一の窓口を効率化するだけでなく、複数の案件やプロジェクトを同時に並行して進める高度な運用能力が求められ…
【2026年最新版】DX・AI導入はどこまで進んだ？コールセンターの雇用環境分析
2026年4月3日
2026年、日本のコールセンター業界はかつてない転換点を迎えています。長引く人手不足と賃金の上昇、そして生成AIの実装が加速したことで、従来…
音声認識×デコールCC.CRMで「新人が戦力になる」現場へ！AIによるオペレーター支援事例
2026年2月25日
これらは多くのコールセンターで日常的に繰り返されている光景です。こうした現場の悲鳴を放置したまま採用活動に注力しても、新人はすぐに去ってしま…
問い合わせが来る前に解決する！プロアクティブ対応で変わるコンタクトセンターの1日
2026年2月13日
コンタクトセンターといえば、鳴り続ける電話に追われる「受け身」の現場を想像するかもしれません。しかし、最新のセンターでは全く異なる光景が広が…
