AIエージェントでブラックボックスを解消！業務自動化の実践事例
2026年5月27日
全国に多拠点を展開する企業において、各拠点の業務実態が本社から見えにくくなる「ブラックボックス化」は避けて通れない課題です。現場の管理職が日…
取り組み事例
楽々フレームワークで基幹システムを再構築！「勝てる刷新」へ導いた記録
2026年4月8日
多くの企業が「古くなった基幹システムをどうにかしたい」と願いながらも、予算の肥大化や失敗への恐怖から一歩を踏み出せずにいます。本稿では、私た…
繁忙期でも品質を落とさない！コールセンターBPM改善の記録
2026年3月25日
コールセンターの現場では、日々多くの問い合わせに対応していますが、特に繁忙期には「電話がつながらない」「対応が後手に回る」といった課題が噴出…
kintone×AI-OCRでレガシー基幹システムを「止めない」改善事例
2026年3月11日
「紙やPDFの転記で毎日残業が続いている」「二重入力によるミスが増えてきた」「基幹システムの改修が怖くて先送りにしている」——こうした悩みを…
音声認識×デコールCC.CRMで「新人が戦力になる」現場へ！AIによるオペレーター支援事例
2026年2月25日
これらは多くのコールセンターで日常的に繰り返されている光景です。こうした現場の悲鳴を放置したまま採用活動に注力しても、新人はすぐに去ってしま…
AI-OCR×CRM連携によるバックオフィスとフロントオフィスの同時改善事例
2026年2月4日
月末が近づくと、経理部門は請求書の入力と突き合わせ作業に忙殺され、他の業務が一切手につかなくなる。一方で、コールセンターでは「入金したはずな…
「会話理解×FAQ自動化」でコールセンターが変わる！ナレッジ循環の実装事例
2026年1月21日
FAQを開いて答えを探しつつ、沈黙を埋める――。多くのコールセンターで日常的に見られるこの光景は、実は顧客との対話を損なう大きな要因です。私…
データの分断に挑む！中堅小売企業の課題解決事例
2026年1月7日
販売・顧客・ポイント情報が分断され、オペレーションが煩雑化していた中堅小売企業が、どのようにして「見える化」と「効率化」を同時に実現したのか…
