音声認識×デコールCC.CRMで「新人が戦力になる」現場へ！AIによるオペレーター支援事例
2026年2月25日
これらは多くのコールセンターで日常的に繰り返されている光景です。こうした現場の悲鳴を放置したまま採用活動に注力しても、新人はすぐに去ってしま…
取り組み事例
AI-OCR×CRM連携によるバックオフィスとフロントオフィスの同時改善事例
2026年2月4日
月末が近づくと、経理部門は請求書の入力と突き合わせ作業に忙殺され、他の業務が一切手につかなくなる。一方で、コールセンターでは「入金したはずな…
「会話理解×FAQ自動化」でコールセンターが変わる！ナレッジ循環の実装事例
2026年1月21日
FAQを開いて答えを探しつつ、沈黙を埋める――。多くのコールセンターで日常的に見られるこの光景は、実は顧客との対話を損なう大きな要因です。私…
データの分断に挑む！中堅小売企業の課題解決事例
2026年1月7日
販売・顧客・ポイント情報が分断され、オペレーションが煩雑化していた中堅小売企業が、どのようにして「見える化」と「効率化」を同時に実現したのか…
現場の強みを生かしたDX推進プロジェクト：物流事業者の課題解決事例
2025年12月17日
物流の現場に、デジタルがもたらす新しい日常を。電話連絡や紙の伝票に頼った運用を続けてきた物流企業は、現場主導のデジタル改革に踏み出しました。…
AIで営業業務を効率化！産業機器メーカーの社内システム改善事例
2025年12月3日
営業現場で長年問題となっていた情報収集の煩雑さと提案資料のばらつき。私たちはコンサルティングとAIを活用したシステム導入で業務を劇的に効率化…
コンタクトセンター改革を支える「デコールCC.CRM」導入プロジェクト
2025年11月19日
本プロジェクトは、電気設備業界で全国規模のBtoB事業を展開する企業が抱えていた「複雑化する問い合わせ対応」や「分散した顧客情報管理」といっ…
次の10年を支えるシステム構築：基幹システム刷新プロジェクトの記録
2025年11月5日
私たちが取り組んだERPリプレースプロジェクトは、単なるシステム更新ではなく、企業全体の仕組みを見直す挑戦でした。既存の枠組みにとらわれず、…
