
コールセンター担当者必見!AIボイスボットとCRMの連携メリットとは?
2024年6月19日
現代のビジネス環境において、顧客対応の効率化と顧客満足度の向上は企業にとって最重要課題の一つです。特に、競争が激化する市場では、迅速かつ的確…
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2024年6月19日
現代のビジネス環境において、顧客対応の効率化と顧客満足度の向上は企業にとって最重要課題の一つです。特に、競争が激化する市場では、迅速かつ的確…
2024年6月12日
コンタクトセンターは、企業や組織が顧客とのコミュニケーションを管理し、サポートするための中心的な拠点です。従来のコールセンターに加えて、電話…
2024年4月10日
音声認識AIが急速に進化し、コールセンターの業務効率化や応対品質の向上に大きな変革をもたらしています。AIによるリアルタイムの音声解析から応…
2024年4月9日
AIとCRMシステムの統合は、コールセンターの問題点を改善し、顧客満足度と業務効率を向上させます。この記事では、AIと統合されたCRMシステ…
2024年4月5日
みなさん、こんにちは!CRMリポーターの内堀です。ブログをお読みいただきありがとうございます。 近年、コールセンターでは電話だけでなくメール…
2024年4月3日
近年、AI(人工知能)の進歩は、ビジネスにおける顧客サービスの世界を革命的に変えつつあります。その中でも、AIボイスボットとコールセンターの…
2024年3月29日
みなさん、こんにちは!リポーターの内堀です。ブログをお読みいただきありがとうございます。 コールセンター業務においてお客様情報や対応履歴など…
2024年3月27日
コールセンターに勤務していると、『応対品質』という言葉をよく耳にすると思います。「応対品質とはどういうこと?」「自社のコールセンターの応対品…