「会話理解×FAQ自動化」でコールセンターが変わる！ナレッジ循環の実装事例
2026年1月21日
FAQを開いて答えを探しつつ、沈黙を埋める――。多くのコールセンターで日常的に見られるこの光景は、実は顧客との対話を損なう大きな要因です。私…
デコールCC.CRM
データの分断に挑む！中堅小売企業の課題解決事例
2026年1月7日
販売・顧客・ポイント情報が分断され、オペレーションが煩雑化していた中堅小売企業が、どのようにして「見える化」と「効率化」を同時に実現したのか…
「つなげる設計」で生産性が変わる！ERP再構築の事例と教訓
2026年1月6日
企業競争が激しさを増す中、基幹システムはもはや業務を支える裏方ではなく、経営の中核を担う存在へと変わりつつあります。DX投資の約8割が「期待…
2026年のコールセンターの姿はどう変わる？進化するAIと「共に考える」時代
2025年12月22日
2026年、コールセンターは効率を競う時代から体験を創る時代へ、大きく転換していきます。AIが一次応対を担い、人が文脈と感情を読み取り、顧客…
2025年のコールセンタートレンド総まとめ！今後の展望も解説
2025年12月16日
2025年はコールセンター業界にとって、生成AIや自律思考型AIの本格導入が進み、応対の自動化と高度化が一気に進展した年でした。AIと人間が…
【セミナーレポート】2026年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
2025年12月3日
ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2025年11月13日、14日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催されたコンタクトセンター業界の一…
多層的な防御で顧客情報を保護！デコールCC.CRMのセキュリティ機能とは？
2025年12月1日
デコールCC.CRMは、クラウド上で運用される顧客管理システムとして、多様なセキュリティ機能を備えています。この記事では、認証からデータ保護…
【イベントレポート】
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京
2025年11月28日
みなさん、こんにちは！リポーターの内堀です。 2025年11月13日～14日に開催された『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス』に出…
