ギグワークスアドバリュー株式会社は、多岐にわたる事業分野で顧客に価値を提供する企業として、マーケティングからフィールドサポート、コンタクトセンター運営まで、幅広いサービスを展開しています。本記事では、同社の主要事業と、それらを通じて創出される顧客価値について詳しく見ていきます。
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ギグワークスアドバリューの事業分野
ギグワークスアドバリューは、「ギグワークを創出し全てのステークホルダーに付加価値（プラスバリュー）を提供する」という企業ビジョンのもと、多様な事業展開を通じて顧客価値の最大化に取り組んでいます。
クライアントの最高のパートナーとなることを目指し、日々必要とされるサービスを模索し、進化を続けています。主要な事業分野と具体的な取り組みを紹介します。
マーケティング&コミュニケーションサービス
ギグワークスアドバリューは、クライアントのビジネス目標達成のために、テレマーケティングから訪問営業まで、トータルな営業代行サービスを提供しています。また、フィールドマーケティングやリスト作成など、戦略立案に必要なプロセスにも対応し、営業・販売支援に必要なすべてをワンストップで提供しています。
株式会社オークローンマーケティング様の事例では、顧客セグメントに基づく効果検証、オートコールシステムの採用、オペレーターの育成などを提案しました。その結果、半数以上の会員とコンタクトでき、10%以上がその場で再購入。月間50,000名へのアプローチが可能となり、顧客接点が大幅に増加しました。
フィールドサポートサービス
導入・設置・交換・保守支援サービス
ギグワークスアドバリューは、IT機器やスマート家電、HEMSなどの設置・設定サービスを提供しています。また、PC、サーバー、スマートデバイスに関するキッティングサービスも行っています。
NDS株式会社様のGIGAスクール案件では、ネットワーク基盤構築から導入後の保守サポート業務まで一貫したサービスを提供しました。部材管理から施工、完成図書作成まで一括対応し、導入完了後のGIGAスクールサポーター人員も提供しました。
モバイル基地局に関する工事・電気通信工事
SBエンジニアリング株式会社様の事例では、5G基地局工事における現地調査・部材管理・施工工事の実施及び関連事務支援業務を行いました。関東圏で幅広い対応ができ、工事実績とノウハウを活かした柔軟な対応が評価されました。
コンタクトセンターサービス
ギグワークスアドバリューは、全国1,100席以上でインバウンド、アウトバウンドサービスを提供しています。さらに、500席以上でクライアント先常駐型でのインソーシング受託運営も行っています。
株式会社ゼンケア様の事例では、休眠顧客に対するアウトバウンドコールを実施し、ユーザーの再アクティブ化に成功しました。この取り組みにより、DMから反応がなかった層へのアプローチが可能になり、毎月定常的に再アクティブユーザーを獲得することができました。
データ入力サービス
大量のデータ処理やドキュメントのデジタル化など、効率的なデータ管理サービスを提供しています。
ギグワークスアドバリューが創造する「価値」とは
ギグワークスアドバリュー株式会社は、多様な事業分野での豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功を総合的にサポートしています。顧客体験の向上、生産性の向上、そしてカスタマーサクセスの実現を三位一体で提供することで、クライアントの事業成長に貢献しています。
B2Bマーケティングでのカスタマーサクセスを実現
ギグワークスアドバリューは、SaaS企業向けカスタマーサポートのアウトソーシングを提供しています。ユーザー数増加に伴うコア業務とサポート業務の切り分けを支援し、LTV（顧客生涯価値）向上のためのカスタマーサクセス強化に取り組んでいます。
「カスタマーブリッジ」による顧客体験向上
「カスタマーブリッジ」は、カスタマーサクセスを支援するサービスです。30年以上のコンタクトセンター運営経験を活かし、顧客との長期的な関係構築とLTV（顧客生涯価値）最大化を目指します。
Customer Bridge – ギグワークスアドバリュー株式会社
生産性向上のための自動化ソリューション
反復的なタスクや定型業務の自動化を推進し、人的リソースをより付加価値の高い業務に集中させることで、全体的な生産性の向上を実現します。これにより、クライアント企業の競争力強化につながります。
カスタマーサクセス戦略の立案と実行支援
クライアント企業の特性や目標に合わせたカスタマーサクセス戦略を立案し、その実行を支援します。顧客のニーズを深く理解し、適切なタイミングで適切なサポートを提供することで、顧客の成功を促進し、結果としてクライアント企業の成長につなげます。
これらのサービスにより、クライアントは効率的な顧客サポート体制を構築し、顧客満足度の向上とLTVの最大化を実現できます。
24時間365日対応可能なコールセンター
ギグワークスアドバリューは、国内6拠点1000席以上のコンタクトセンターを運営し、24時間365日対応可能な大規模コールセンターサービスを提供しています。この体制により、クライアントの顧客サポートニーズに迅速かつ柔軟に対応することが可能です。
受注窓口
新規商品の問い合わせ対応や資料発送など、初期段階での顧客対応を行います。迅速かつ正確な情報提供により、潜在顧客の獲得率向上に貢献します。
カスタマーサポート
既存顧客からの問い合わせに対し、丁寧かつ効率的な対応を行います。顧客満足度の向上と継続的な利用を促進することで、クライアント企業の安定的な成長をサポートします。
テクニカルサポート
IT機器やソフトウェアに関する技術的な問い合わせに対応します。専門知識を持つスタッフが的確なサポートを提供することで、顧客の技術的な課題解決を支援し、製品やサービスの価値を最大化します。
対面と非対面の両軸でのサービス展開
ギグワークスアドバリューの最大の強みは、対面（現地訪問）と非対面（コンタクトセンター）の両軸でのサービス展開です。この総合的なアプローチにより、クライアントのニーズに柔軟に対応し、多様な業種・業界でのサポートを実現しています。
全国対応可能な登録ギグワーカーネットワークを活用し、現地での導入・設置・交換・保守支援サービスを提供しています。これにより、クライアント企業の製品やサービスの円滑な導入と継続的な運用をサポートしています。
また、大規模コンタクトセンターを活用したインバウンド・アウトバウンド・チャットサポート等を提供しています。これにより、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、顧客満足度の向上に貢献しています。
この両軸でのサービス展開により、ギグワークスアドバリューは幅広い地域でサービスを提供し、クライアントの多様なニーズに応えています。
ギグワークスクロスアイティとのコラボレーション
ギグワークスアドバリューは、グループ会社であるギグワークスクロスアイティとのコラボレーションにより、より包括的なソリューションを提供しています。
コールセンターとCRMの同時提案により、顧客対応の効率化と顧客情報の一元管理を実現します。これにより、クライアント企業は顧客との関係性をより深く理解し、適切なアプローチを取ることが可能になります。
また、訪問サポートサービスに合わせてカスタマイズした管理システム「Quick Reach」を提供し、報告の抜け漏れの防止とリアルタイムの状況確認を実現しています。
さらに、ITシステムの導入を検討しているクライアント企業向けに、導入支援や端末機器のキッティングも含めた包括的なサポートを提案しています。これにより、クライアント企業のビジネスの効率化と生産性向上に貢献します。
ギグワークスアドバリューとギグワークスクロスアイティは、顧客体験の向上、業務効率化、そしてカスタマーサクセスの実現を通じて、クライアント企業の競争力強化と持続的な成長を実現します。
まとめ
ギグワークスアドバリューは、多様な事業分野での豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功を総合的にサポートしています。マーケティングからフィールドサポート、コンタクトセンター運営まで、幅広いサービスを一元的に提供することで、効率的かつ効果的なソリューションを実現しています。対面と非対面の両軸でのサービス展開という強みを活かし、今後も変化し続ける市場ニーズに柔軟に対応し、クライアントの事業成長に貢献し続けます。
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