お客様相談室に合うCRMとは？役割・課題から考える選定ポイント
2026年4月28日
多くの場合、お客様相談室は単なる問い合わせの受付窓口に留まりません。顧客の声を企業の成長へとつなげる戦略的な拠点であり、品質管理やブランドの…
コールセンター／CRM
「点の改善」はもう限界！採用難と離職のループを断つ「プロセス変革」とは
2026年4月24日
コンタクトセンターの現場では、採用難や離職率の高さが長年の課題とされてきました。しかし現在は、単に人数を増やせば乗り切れるという段階をすでに…
複数案件を運用するコールセンターに必要なCRMとは？運用課題から考える導入設計
2026年4月22日
近年のコールセンター運営においては、単一の窓口を効率化するだけでなく、複数の案件やプロジェクトを同時に並行して進める高度な運用能力が求められ…
【2026年最新版】DX・AI導入はどこまで進んだ？コールセンターの雇用環境分析
2026年4月3日
2026年、日本のコールセンター業界はかつてない転換点を迎えています。長引く人手不足と賃金の上昇、そして生成AIの実装が加速したことで、従来…
そのCRM、「売上見込みを作る便利ツール」で終わっていませんか？
2026年3月9日
SFAを導入し、パイプラインが一目で見えるようになった瞬間の達成感は本物です。しかし、その達成感こそが落とし穴かもしれません。本記事では、S…
問い合わせが来る前に解決する！プロアクティブ対応で変わるコンタクトセンターの1日
2026年2月13日
コンタクトセンターといえば、鳴り続ける電話に追われる「受け身」の現場を想像するかもしれません。しかし、最新のセンターでは全く異なる光景が広が…
2026年のコールセンターはこう変わる！プロアクティブCX完全ガイド
2026年1月23日
未来のコールセンターの進化を牽引する概念として、2026年に注目されているのが「プロアクティブCX（Proactive CX）」です。AI技…
2026年のコールセンターの姿はどう変わる？進化するAIと「共に考える」時代
2025年12月22日
2026年、コールセンターは効率を競う時代から体験を創る時代へ、大きく転換していきます。AIが一次応対を担い、人が文脈と感情を読み取り、顧客…
