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そのお悩み、AI搭載型CRMで解決できます!コールセンターへのAI導入の課題とは

2025年6月24日

コールセンターの現場では、人手不足や応対品質のばらつき、記録作業の負担増、多チャネル対応の複雑化など、日々さまざまな課題が噴出しています。こ…

2025年最新版!コールセンターAIモニタリング徹底ガイド

2025年6月10日

コールセンター業界は今、AIの進化とともに大きな変革期を迎えています。2025年は「生成AI」や「AIエージェント」など自律型AIの活用が本…

今後のビジネスを左右する!VOC分析の目的と代表的なツールとは

2025年5月16日

顧客の声を活用する「VOC分析」は、現代のビジネスにおいて欠かせない手法です。市場環境が急速に変化する中で、顧客のニーズや不満を正確に把握し…

CRMの目的と意義とは?VOC活用による顧客中心のビジネス戦略

2025年4月17日

現代のビジネス環境において、顧客との関係性を強化し、顧客満足度を向上させることが企業の成長に不可欠となっています。CRM(Customer …

VOC分析の第一歩!コールセンターモニタリングの基本と課題

2025年3月11日

コールセンターは企業と顧客を結ぶ重要な接点です。その品質を維持・向上させるためには、適切なモニタリングが不可欠です。本記事では、コールセンタ…

4月1日施行!東京都のカスタマーハラスメント防止条例のポイントとは

2025年2月17日

2025年4月1日、東京都で「カスタマーハラスメント防止条例」が施行されます。この条例は、顧客による過度な要求や暴力的な行為から従業員を守る…

社内資料をまるごと活用!デコールFAQ Makerで実現する業務改革とは

2025年2月13日

企業内に蓄積された膨大な情報を効率的に活用し、業務効率を飛躍的に向上させる——それを可能にするのが、最新のAI技術を駆使したデコールFAQ …

コンタクトセンターの課題を解決!AI搭載型CRMの活用方法とは【セミナーのご案内】

2025年1月30日

「デコールCC.CRM」は、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度向上を実現するAI搭載型のコールセンターCRMです。音声認識、自動要約…

感情分析AIでコールセンターのカスタマーサクセスを実現!

2025年1月15日

近年、AI技術の進化が急速に進む中、コールセンター業務にも革新の波が押し寄せています。その中でも特に注目されているのが、感情分析AIの活用で…

リモートワーク時代のコールセンター運営の課題とは?

2025年1月8日

2025年に向け、働き方の多様化が進む中、コールセンター業界でもリモートワーク化が加速しています。新型コロナウイルスの影響で急速に普及したリ…

音声認識技術でコールセンターの顧客対応が変わる!

2024年12月25日

近年、AI技術の進化に伴い、音声認識技術が幅広い分野で活用されています。その中でもコールセンター業務は特に大きな恩恵を受けている分野の一つで…

AIボイスボット活用で作る!次世代型コールセンターとは

2024年12月18日

現代のコールセンターは、顧客のニーズに答えるために日々進化を続けています。その中でも、AI技術の活用は相当の速度で進んでおり、2025年には…

【セミナーレポート】2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる!

2024年12月16日

ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2024年11月21日、22日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催されたコンタクトセンター業界の一…

【セミナーレポート】AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現

2024年12月13日

ギグワークスクロスアイティ株式会社とギグワークスアドバリュー株式会社は、2024年11月21日、22日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開…

AI時代のコールセンター!変化と挑戦とは?

2024年12月5日

2024年12月現在、コールセンターやカスタマーサポート部門を取り巻く環境は、急速に変化しています。デジタル技術の進歩、消費者の期待の変化、…

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