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[イベントレポート]
ContactCenter MashUp BOX 2025
〜AIによる無人化支援・オペレータ支援・SV支援〜

2025年7月16日

みなさん、こんにちは!リポーターの内堀です。 2025年7月9日(水)、株式会社コムデザイン主催のリアルイベント「ContactCenter…

【2025最新版】ボイスボットの技術トレンドと今後の展望

2025年7月15日

ボイスボットとデコールCC.CRMの連携によって、電話対応の手間や情報共有の遅れといった従来の課題がどう変わったのでしょうか?現場のリアルな…

プロセスマイニングで実現!コールセンターの業務効率化と顧客満足度アップの秘策とは

2025年7月7日

コールセンターの業務改善や顧客満足度向上にお悩みではありませんか?本記事では、プロセスマイニングを活用したコールセンターの業務効率化と顧客満…

デコールCC.CRMとボイスボット連携による業務効率化事例

2025年6月30日

お客様相談室のオペレーター不足に悩んでいませんか?本記事では、ギグワークスクロスアイティが開発・販売するデコールCC.CRMと、ボイスボット…

そのお悩み、AI搭載型CRMで解決できます!コールセンターへのAI導入の課題とは

2025年6月24日

コールセンターの現場では、人手不足や応対品質のばらつき、記録作業の負担増、多チャネル対応の複雑化など、日々さまざまな課題が噴出しています。こ…

2025年最新版!コールセンターAIモニタリング徹底ガイド

2025年6月10日

コールセンター業界は今、AIの進化とともに大きな変革期を迎えています。2025年は「生成AI」や「AIエージェント」など自律型AIの活用が本…

今後のビジネスを左右する!VOC分析の目的と代表的なツールとは

2025年5月16日

顧客の声を活用する「VOC分析」は、現代のビジネスにおいて欠かせない手法です。市場環境が急速に変化する中で、顧客のニーズや不満を正確に把握し…

CRMの目的と意義とは?VOC活用による顧客中心のビジネス戦略

2025年4月17日

現代のビジネス環境において、顧客との関係性を強化し、顧客満足度を向上させることが企業の成長に不可欠となっています。CRM(Customer …

VOC分析の第一歩!コールセンターモニタリングの基本と課題

2025年3月11日

コールセンターは企業と顧客を結ぶ重要な接点です。その品質を維持・向上させるためには、適切なモニタリングが不可欠です。本記事では、コールセンタ…

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