感情分析AIでコールセンターのカスタマーサクセスを実現！
2025年1月15日
近年、AI技術の進化が急速に進む中、コールセンター業務にも革新の波が押し寄せています。その中でも特に注目されているのが、感情分析AIの活用で…
コールセンター／CRM
リモートワーク時代のコールセンター運営の課題とは？
2025年1月8日
2025年に向け、働き方の多様化が進む中、コールセンター業界でもリモートワーク化が加速しています。新型コロナウイルスの影響で急速に普及したリ…
音声認識技術でコールセンターの顧客対応が変わる！
2024年12月25日
近年、AI技術の進化に伴い、音声認識技術が幅広い分野で活用されています。その中でもコールセンター業務は特に大きな恩恵を受けている分野の一つで…
AIボイスボット活用で作る！次世代型コールセンターとは
2024年12月18日
現代のコールセンターは、顧客のニーズに答えるために日々進化を続けています。その中でも、AI技術の活用は相当の速度で進んでおり、2025年には…
【セミナーレポート】2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
2024年12月16日
ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2024年11月21日、22日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催されたコンタクトセンター業界の一…
【セミナーレポート】AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現
2024年12月13日
ギグワークスクロスアイティ株式会社とギグワークスアドバリュー株式会社は、2024年11月21日、22日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開…
AI時代のコールセンター！変化と挑戦とは？
2024年12月5日
2024年12月現在、コールセンターやカスタマーサポート部門を取り巻く環境は、急速に変化しています。デジタル技術の進歩、消費者の期待の変化、…
【2024年最新版】FAQ自動生成ツールを徹底比較！導入のポイントもご紹介
2024年12月3日
近年、顧客サポートの効率化と品質向上が企業の重要課題となっています。その中で、FAQ自動作成ツールが注目を集めています。これらのツールは、生…
コールセンター担当者必見！カスタマーサクセスに役立つAIツール10選
2024年11月13日
近年、企業における顧客対応の重要性はますます高まっています。 その中でもコールセンターは、顧客と直接、接する最前線であり、企業の印象を左右す…
コールセンターのカスタマーサクセスを加速させる！AIツール活用ガイド
2024年11月6日
近年、顧客のニーズや期待値の高まりに伴い、コールセンターのカスタマーサクセス部門が直面する課題はますます複雑化しています。 このような課題を…
コールセンターにおけるカスタマーサクセス入門！カスタマーサクセスとは？
2024年10月30日
カスタマーサクセスは、企業が顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くための戦略です。競争が激化する現代において、単なるカスタマーサポートを超え…
ビジネスチャットツール4選！有人チャットの重要性と選び方
2024年10月9日
ビジネスチャットは、現代の企業にとって重要なコミュニケーションツールとして、顧客満足度の向上や業務効率化に大きな役割を果たしています。リアル…
