顧客情報の分断はどれだけの損失を生むのか？コールセンターCRM導入の指針
2026年9月4日
企業では、顧客情報や応対履歴が、営業支援、コールセンター、契約管理、請求管理など、複数のシステムに分かれている場合があります。オペレーターが…
コールセンター／CRM
2026年10月施行！改正労働施策総合推進法等で求められるハラスメント対策
2026年8月14日
2026年10月1日から、企業のハラスメント対策が新しい段階に入ります。カスタマーハラスメント対策と、求職者等に対するセクシュアルハラスメン…
自社セミナー会場レポート＆アーカイブ配信開始 〜呼量削減・ACW短縮！現場を救うAI搭載CRMの最新運営術〜
2026年7月21日
〜呼量削減・ACW短縮！現場を救うAI搭載CRMの最新運営術〜 ギグワークスクロスアイティ株式会社の佐藤と申します。私は長年、コ…
コールセンターの現場にシステムを定着させ対話を資産に変えるために必要なこととは？
2026年7月17日
コンタクトセンターの変革において、最新のAIやCRMシステムを導入したものの、現場に定着せず期待した効果が出ないという課題を抱える企業は少な…
コールセンターのACWはなぜ長くなるのか？AI活用で顧客対応の現場が変わる
2026年6月30日
コールセンターの運営において、多くの管理者が頭を悩ませるのが後処理時間（ACW）の長さです。通話が終わった後の入力作業や事務処理が長引くと、…
「聞き起こし」から「データ分析」へ！SVの本来の役割を取り戻す
2026年6月26日
コンタクトセンターの現場において、スーパーバイザー（SV）は業務の要となる存在です。しかし多くの現場でSVは日々の「聞き起こし」作業に追われ…
コールセンターの次のスタンダード！AIボイスボット定着の鍵はCRM連携にある
2026年6月23日
近年、多くの企業が人手不足や業務効率化の課題に直面する中で、電話対応の自動化を担う「AIボイスボット」への注目が急速に高まっています。従来の…
オペレーターを悩ませるACWをAIがサポート！コールセンターはどう変わるのか
2026年6月10日
コンタクトセンターの現場において、オペレータを最も悩ませる業務の一つが通話後処理（ACW）です。顧客との対話が終わった後も、応対内容の要約や…
