【2026年最新版】DX・AI導入はどこまで進んだ？コールセンターの雇用環境分析
2026年4月3日
2026年、日本のコールセンター業界はかつてない転換点を迎えています。長引く人手不足と賃金の上昇、そして生成AIの実装が加速したことで、従来…
デジタルマーケティング
ペルソナマーケティングの誤解 ─ 「平均的顧客」という幻想
2026年4月1日
「平均的顧客」は本当に存在するのでしょうか。近年、ペルソナマーケティングは広く浸透し、多くの企業が「30代女性会社員」といった顧客像を設定し…
視聴率のその先へ！ポストマスメディア時代の理想的なオウンドメディアとは
2026年3月23日
日本の広告市場がデジタル中心へと構造転換を遂げ、総広告費に占めるインターネット広告の割合が初めて過半数に達しました。かつてのようなテレビ視聴…
新宿伊勢丹はなぜ「百貨店冬の時代」に輝いているのか ─ 値引きではなく「顧客の物語」を伸ばした百貨店の戦略
2026年3月18日
日本の百貨店業界は長らく「冬の時代」と言われています。ECの台頭、郊外型ショッピングモールの拡大、消費行動の変化などにより、百貨店の売上は長…
GAFAの「失敗事業」から学ぶ！チャレンジの意義と「失敗を資産化する」組織づくり
2026年3月12日
GoogleもMetaもAmazonも、何度も大きな失敗をしてきた——そう聞くと驚く人は少なくありません。本記事では、Google+などの代…
そのCRM、「売上見込みを作る便利ツール」で終わっていませんか？
2026年3月9日
SFAを導入し、パイプラインが一目で見えるようになった瞬間の達成感は本物です。しかし、その達成感こそが落とし穴かもしれません。本記事では、S…
「契約数が伸び悩む」のはなぜ？真の理由と改善のためのアプローチ
2026年3月6日
営業は以前と同じように動いているのに、契約数が伸びない。 この状況に直面したとき、多くの企業は「営業の頑張りが足りない」という根性論に逃げて…
ニュー・コークの敗北 ─ データが正しくても「問い」を間違えるとすべてが崩れる
2026年3月4日
1985年、アメリカを代表する企業であるコカ・コーラは、歴史的な決断を下す。100年近く守り続けてきた看板商品の味を変更し、「ニュー・コーク…
