2026年のコールセンターはこう変わる！プロアクティブCX完全ガイド
2026年1月23日
未来のコールセンターの進化を牽引する概念として、2026年に注目されているのが「プロアクティブCX（Proactive CX）」です。AI技…
特集：2026年のコールセンターはこうなる！
2026年のコールセンターの姿はどう変わる？進化するAIと「共に考える」時代
2025年12月22日
2026年、コールセンターは効率を競う時代から体験を創る時代へ、大きく転換していきます。AIが一次応対を担い、人が文脈と感情を読み取り、顧客…
2025年のコールセンタートレンド総まとめ！今後の展望も解説
2025年12月16日
2025年はコールセンター業界にとって、生成AIや自律思考型AIの本格導入が進み、応対の自動化と高度化が一気に進展した年でした。AIと人間が…
