2026年のコールセンターはこう変わる！プロアクティブCX完全ガイド
2026年1月23日
未来のコールセンターの進化を牽引する概念として、2026年に注目されているのが「プロアクティブCX（Proactive CX）」です。AI技…
コールセンター運用
2026年のコールセンターの姿はどう変わる？進化するAIと「共に考える」時代
2025年12月22日
2026年、コールセンターは効率を競う時代から体験を創る時代へ、大きく転換していきます。AIが一次応対を担い、人が文脈と感情を読み取り、顧客…
2025年のコールセンタートレンド総まとめ！今後の展望も解説
2025年12月16日
2025年はコールセンター業界にとって、生成AIや自律思考型AIの本格導入が進み、応対の自動化と高度化が一気に進展した年でした。AIと人間が…
【セミナーレポート】2026年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
2025年12月3日
ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2025年11月13日、14日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催されたコンタクトセンター業界の一…
多層的な防御で顧客情報を保護！デコールCC.CRMのセキュリティ機能とは？
2025年12月1日
デコールCC.CRMは、クラウド上で運用される顧客管理システムとして、多様なセキュリティ機能を備えています。この記事では、認証からデータ保護…
【イベントレポート】
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京
2025年11月28日
みなさん、こんにちは！リポーターの内堀です。 2025年11月13日～14日に開催された『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス』に出…
デコールCC.CRMのレポート・分析機能で対応品質向上と業務効率化を実現！
2025年11月4日
お客様との接点が多様化する今、コールセンターでは「迅速さ」と「精度」の両立が求められています。「デコールCC.CRM」は、AIとデータ活用に…
