コールセンター運用 | ギグワークスクロスアイティ株式会社

2025年10月21日

現代のコールセンター業界をはじめ、多くの職場で人材の離職が経営課題となっています。特にオペレータ一人ひとりのモチベーションや感情、精神的な健…

2025年10月7日

デジタルシフトと複雑化する顧客対応環境の中で、コールセンターはこれまで以上に効率性と高品質な応対が求められています。人材不足や離職率の上昇、…

2025年9月22日

顧客との接点が多様化する現在、企業は膨大な顧客情報をいかに効率的に管理し、的確なタイミングで最適なアプローチを行うかが求められています。「デ…

2025年9月9日

コールセンター業界で社会問題化しているカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し、ギグワークスクロスアイティの「デコールCC.CRM」は、AI…

2025年8月26日

近年、顧客接点が多様化する中で、チャネルを跨いだ一貫性のある顧客体験の提供が企業競争力の重要な要素となっています。デコールCC.CRMは、電…

2025年8月12日

デコールCC.CRMは、コールセンターやカスタマーサポート、ヘルプデスク業務に特化したAI搭載型CRMシステムです。複数チャネルの統合管理や…

2025年7月29日

企業が持続的に成長していくためには、顧客を支援し長期的な関係を築く「カスタマーサクセス」が欠かせません。しかし、担当者の属人化や業務効率の限…

2025年7月16日

みなさん、こんにちは！リポーターの内堀です。 2025年7月9日（水）、株式会社コムデザイン主催のリアルイベント「ContactCenter…

2025年7月15日

ボイスボットとデコールCC.CRMの連携によって、電話対応の手間や情報共有の遅れといった従来の課題がどう変わったのでしょうか？現場のリアルな…

ブログ